A jegy másik jeggyel/üggyel/művelettel való egyesítése
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Az Enate „Egyesítés” funkciója lehetővé teszi az Ön számára a már meglévő munkatételek egyesítését, így azok a külön beérkezett lekérdezések, amelyeket valójában együtt kell feldolgozni, egyetlen munkatételként dolgozhatók fel.
Ez például akkor hasznos, amikor egy meglévő kéréshez kapcsolódó beérkező e-mail véletlenül egy új jegyet hoz létre ahelyett, hogy automatikusan hozzácsatolná magát egy már meglévő kéréshez. Ez néha akkor fordulhat elő, ha a bejövő e-mail nem közvetlenül egy előzőleg elküldött Enate-es e-mailre válaszol, vagy ha az eredeti jegy referenciaszáma nem az e-mail része.
Tekintse meg a következő videót, hogy további információkat tudjon meg az egyesítés funkció használatáról, vagy olvassa el az alábbiakat.
Az Enate-ben kétféleképpen lehet jegyeket egyesíteni:
Ahhoz, hogy egy jegyet egy másik munkatétellel egyesíthessen, kattintson az „Egyesítés” lapra, majd válassza ki az „Ez a munkatétel” elemet. Ezt követően a hozzá tartozó keresőmezőből válassza ki azt a munkatételt, amelybe a jegyet egyesíteni szeretné a keresősávból. Lehetősége van cím, referenciaszám, vagy annak az ügyfélnek a neve, szerződés vagy szolgáltatás alapján keresni, amelyhez a munkatétel tartozik.
A megerősítéshez válassza ki az egyesítés gombot az információs kártyán.
A jegy lapja bezáródik, és „Lezárt”-ként lesz megjelölve, míg a megoldás módja „Egyesítve”-ként lesz feltüntetve.
Ha Ön ismét a „Lezárt” jegy megtekintésére kattint, akkor láthatja majd annak állapotát, ki oldotta azt meg, mikor oldotta meg, illetve mi volt a megoldás módja (azaz „Egyesítve”). Továbbá az információs kártyán megjelenik majd egy arra a munkatételre mutató hivatkozás is, amellyel azt egyesítették.
A most már lezárt állapotú jegy látható lesz a megmaradó munkatétel idővonalán, és egy zöld ponttal jelöljük majd meg, hogy megmutassuk, hogy az egy új elem, valamint feltüntetjük az eredeti jegye referenciaszámát is. Ezek a jelölők akkor tűnnek majd el, ha egy felhasználó az új információs ikont olvasottnak jelöli.
Ahhoz, hogy nyitva tartsa ezt a jegyet, és a többi jegyet ebbe a jegybe egyesítse, kattintson az „Egyesítés” lapra, majd válassza ki az „Egyéb munkatételek” lezárásának lehetőségét. Ezt követően válassza ki a keresősávból azt a jegyet vagy jegyeket, amelye(ke)t egyesítene szeretne a jeggyel. Lehetősége van cím, referenciaszám, vagy annak az ügyfélnek a neve, szerződés vagy szolgáltatás alapján keresni, amelyhez a munkatétel tartozik.
A megerősítéshez válassza ki az egyesítés gombot az információs kártyán.
A többi jegy „Lezárt” állapotú lesz, megoldásuk módja pedig „Egyesítve”-ként lesz megjelölve, valamint láthatóvá válik egy arra a jegyre mutató hivatkozás, amelybe egyesítve lettek. Ha Ön a „Lezárt” jegy(ek) megtekintésére kattint, akkor láthatja majd azok állapotát, ki oldotta és mikor oldotta meg azokat, illetve mi volt a megoldás módja (azaz „Egyesítve”). Továbbá az információs kártyán megjelenik majd egy arra a munkatételre mutató hivatkozás is, amellyel azt egyesítették.
A most már lezárt állapotú jegy látható lesz a megmaradó jegy idővonalán, és egy zöld ponttal jelöljük majd meg, hogy megmutassuk, hogy az egy új elem, valamint feltüntetjük az eredeti jegye referenciaszámát is. Ezek a jelölők akkor tűnnek majd el, ha egy felhasználó az új információs ikont olvasottnak jelöli.
