A jegy másik jeggyel/üggyel/művelettel való egyesítése
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Az Enate „Egyesítés” funkciója lehetővé teszi az Ön számára a már meglévő munkatételek egyesítését, így azok a külön beérkezett lekérdezések, amelyeket valójában együtt kell feldolgozni, egyetlen munkatételként dolgozhatók fel.
Ez például akkor hasznos, amikor egy meglévő kéréshez kapcsolódó beérkező e-mail véletlenül egy új jegyet hoz létre ahelyett, hogy automatikusan hozzácsatolná magát egy már meglévő kéréshez. Ez néha akkor fordulhat elő, ha a bejövő e-mail nem közvetlenül egy előzőleg elküldött Enate-es e-mailre válaszol, vagy ha az eredeti jegy referenciaszáma nem az e-mail része.
Tekintse meg a következő videót, hogy további információkat tudjon meg az egyesítés funkció használatáról, vagy olvassa el az alábbiakat.
Az Enate-ben kétféleképpen lehet jegyeket egyesíteni:
Ahhoz, hogy egy jegyet egy másik munkatétellel egyesíthessen, kattintson az „Egyesítés” lapra, majd válassza ki az „Ez a munkatétel” elemet. Ezt követően a hozzá tartozó keresőmezőből válassza ki azt a munkatételt, amelybe a jegyet egyesíteni szeretné a keresősávból. Lehetősége van cím, referenciaszám, vagy annak az ügyfélnek a neve, szerződés vagy szolgáltatás alapján keresni, amelyhez a munkatétel tartozik.
Kérjük, vegye figyelembe: amikor úgy dönt, hogy lezárja EZT a jegyet, és azzal más munkatételeket egyesít, válasszon ki egy jegyet, ügyet vagy műveletet, amellyel egyesíti a jegyet, azonban vegye figyelembe, hogy a kiválasztott munkatételnek futnia kell. Továbbá, ha a keresés több mint 50 találatot ad vissza, akkor csak az 50 legrelevánsabb elemet jelenítjük majd meg. Ha az Ön által keresett munkatétel nem jelenik meg az 50 első találatban, akkor adjon hozzá további keresési feltételeket az eredmények szűkítéséhez.
A megerősítéshez válassza ki az egyesítés gombot az információs kártyán.
A jegy lapja bezáródik, és „Lezárt”-ként lesz megjelölve, míg a megoldás módja „Egyesítve”-ként lesz feltüntetve.
Ha Ön ismét a „Lezárt” jegy megtekintésére kattint, akkor láthatja majd annak állapotát, ki oldotta azt meg, mikor oldotta meg, illetve mi volt a megoldás módja (azaz „Egyesítve”). Továbbá az információs kártyán megjelenik majd egy arra a munkatételre mutató hivatkozás is, amellyel azt egyesítették.
A most már lezárt állapotú jegy látható lesz a megmaradó munkatétel idővonalán, és egy zöld ponttal jelöljük majd meg, hogy megmutassuk, hogy az egy új elem, valamint feltüntetjük az eredeti jegye referenciaszámát is. Ezek a jelölők akkor tűnnek majd el, ha egy felhasználó az új információs ikont olvasottnak jelöli.
Ahhoz, hogy nyitva tartsa ezt a jegyet, és a többi jegyet ebbe a jegybe egyesítse, kattintson az „Egyesítés” lapra, majd válassza ki az „Egyéb munkatételek” lezárásának lehetőségét. Ezt követően válassza ki a keresősávból azt a jegyet vagy jegyeket, amelye(ke)t egyesítene szeretne a jeggyel. Lehetősége van cím, referenciaszám, vagy annak az ügyfélnek a neve, szerződés vagy szolgáltatás alapján keresni, amelyhez a munkatétel tartozik.
Kérjük, vegye figyelembe: amikor a TÖBBI munkatétel lezárása mellett dönt, akkor csak jegyeket választhat ki, azonban egyszerre több jegy kiválasztására is lehetősége van. Ha a keresés több mint 50 találatot ad vissza, akkor csak az 50 legrelevánsabb elemet jelenítjük majd meg. Ha az Ön által keresett munkatétel nem jelenik meg az 50 első találatban, akkor adjon hozzá további keresési feltételeket az eredmények szűkítéséhez.
A megerősítéshez válassza ki az egyesítés gombot az információs kártyán.
A többi jegy „Lezárt” állapotú lesz, megoldásuk módja pedig „Egyesítve”-ként lesz megjelölve, valamint láthatóvá válik egy arra a jegyre mutató hivatkozás, amelybe egyesítve lettek. Ha Ön a „Lezárt” jegy(ek) megtekintésére kattint, akkor láthatja majd azok állapotát, ki oldotta és mikor oldotta meg azokat, illetve mi volt a megoldás módja (azaz „Egyesítve”). Továbbá az információs kártyán megjelenik majd egy arra a munkatételre mutató hivatkozás is, amellyel azt egyesítették.
A most már lezárt állapotú jegy látható lesz a megmaradó jegy idővonalán, és egy zöld ponttal jelöljük majd meg, hogy megmutassuk, hogy az egy új elem, valamint feltüntetjük az eredeti jegye referenciaszámát is. Ezek a jelölők akkor tűnnek majd el, ha egy felhasználó az új információs ikont olvasottnak jelöli.
