# Egy művelet feldolgozása {% embed url="" %} Az Enate rendszerben a műveletek mindaddig „Elvégzendő” státuszban maradnak, amíg egy emberi vagy robot erőforrás el nem vállalja őket. ![](https://2320817298-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-4190165790%2Fuploads%2FfEYLCCJILvPY8zJUZPb7%2Fimage.png?alt=media\&token=bce70eb4-288f-443d-b5c1-9992628eddfb) Amikor elkezd frissíteni egy ilyen állapotban lévő műveletet, akkor: * az automatikusan hozzárendelődik Önhöz, és * az állapot „Folyamatban” értékre változik Az állapotot Ön is megváltoztathatja. Ez azt jelzi, hogy a munka már folyamatban van, és mindaddig a „Folyamatban” állapotban megmarad, amíg azt meg nem oldják – feltételezve például, hogy nem kell további információra várni. ## Művelet visszaállítása „Elvégzendő” állapotba Ha egy műveletet tévedésből vállalt el, vagy ha arra a következtetésre jutott, hogy ezt a munkát Ön nem tudja tovább folytatni, akkor megszüntetheti a saját magához rendelését, és a műveletet másik erőforráshoz rendelheti, vagy visszaküldheti a saját várólistájára. Lehet, hogy erre 10 másodperc vagy fél óra múlva kerül sor, de amikor ezt megteszi, a rendszer automatikusan visszaállítja a státuszt „Elvégzendő” állapotra, hogy mindenki tudja, hogy a munka nem fog előrehaladni mindaddig, amíg egy másik erőforrás el nem vállalja. Az állapotot manuálisan is visszaállíthatja „Elvégzendőre”, ha például tévedésből kezdett el dolgozni rajta, és gyorsan vissza kell vonnia a státuszváltozást. Hasonlóképpen, ha egy robot erőforrás visszautasít egy munkát, annak állapota visszaáll „Elvégzendő” értékre, hogy azt egy emberi erőforrás elvállalhassa és elvégezze. ## A „Várakozás” használata műveletek esetén Amikor egy műveleten dolgozik, és ideiglenesen le kell állítania a munkát, mert további információra vár, vagy más ideiglenes akadályozó tényező miatt, akkor válassza a „**Várakozás**” állapotot. Amikor egy műveletet „Várakozás” állapotba helyez, meg kell adnia a várakozás típusát. A következő lehetőségek közül választhat: * [További információra vár](#tovabbi-informaciora-var) * [Várakozás eddig](#varakozas-az-ujrafolytatasi-datumig) ### További információra vár műveletek esetén Hatása az SLA-órára: Az SLA-óra SZÜNETEL, amíg egy művelet ebben az állapotban van, HA a művelet határidőre vonatkozó szabálya (amelyet a folyamattervezés során állítottak be) esetén a „Várakozási idő hozzáadása a határidőhöz” BE van kapcsolva. Ha KI van kapcsolva, akkor az SLA-óra FOLYTATÓDIK (nem áll le), amíg a művelet ebben az állapotban van. Amikor egy műveleten dolgozik, és ideiglenesen le kell állítania a munkát, mert további információra vár egy harmadik féltől vagy ügyféltől, akkor válassza a „További információra vár” állapotot. ![](https://2320817298-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-4190165790%2Fuploads%2FEoLA00wzxnBzL1CCPvtB%2Fimage.png?alt=media\&token=91f8c44d-3365-4bdd-b519-e283fe3eadf5) A „További információra vár” állapot megerősítése után a művelet a munkaügyi postaládájából átkerül a Saját munka listára, mivel egy válasz beérkezéséig nincs aktív munka, amelyet Önnek el kellene végeznie. Amint beérkezik egy válasz, a művelet Elvégzendő állapotban visszakerül a Saját munkák listájáról a munkaügyi postaládájába, kiemelve, hogy Ön folytathassa.
### Várakozás eddig műveletek esetén Hatása az SLA-órára: Az SLA-óra FOLYTATÓDIK (nem áll le), amíg a művelet ebben az állapotban van. Ha Ön egy műveleten dolgozik, és egy jövőbeli dátumig/időpontig ideiglenesen le kell állítania a munkát, akkor a „Várakozás eddig:” lehetőséget kell választania. Amikor a „Várakozás eddig:” lehetőséget választja, meg kell adnia a kívánt újrafolytatási dátumot és időt. ![](https://2320817298-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-4190165790%2Fuploads%2FGjpvXMlvdYNE89VyvWRL%2Fimage.png?alt=media\&token=83ab0a68-d7eb-48cc-869d-89f510452bd2) A „Várakozás eddig:” állapot megerősítése után a művelet a postaládájából átkerül a Saját munka listára, mivel az újrafolytatási dátumig nincs aktív munka, amelyet Önnek el kellene végeznie. A dátum elérésekor a művelet Elvégzendő állapotban visszakerül a Saját munkák listájáról a munkaügyi postaládájába, kiemelve, hogy Ön folytathassa. ## Művelet megoldása A művelet befejezésekor a műveletet „Megoldva” állapotba kell helyezni. ![](https://2320817298-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-4190165790%2Fuploads%2FeNhMvyMDHcqegzW9eplp%2Fimage.png?alt=media\&token=d835abf7-9a46-4839-9d1d-1f58db9ac834) Emellett meg kell adni, hogy a művelet hogyan lett megoldva. Az alábbi két lehetőség közül választhat: * Befejezés * Nem lehet befejezni ### Nem lehet befejezni {% embed url="" %} Válassza ezt a beállítást, ha nem tudja elvégezni a szükséges tevékenységet. Miután ezt választotta, és jóváhagyta, a rendszer lezárja a műveletet, és az nem nyitható meg ismét. Az ügy tulajdonosa erről értesítést kap, és a rendszer felszólítja arra, hogy tegye meg a szükséges lépéseket az ügyszintű megoldás érdekében. Ez jelentheti a művelet másik példányának elindítását, vagy az ügy újbóli elvégzését egy korábbi lépéssel kezdődően. Adja meg annak okát, hogy miért nem tudja elvégezni a műveletet, majd a jóváhagyáshoz kattintson a „Nem lehet befejezni” gombra. A lap bezárul. ![](https://2320817298-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-4190165790%2Fuploads%2FqrgD3Xtd6yiLo5qOefap%2Fimage.png?alt=media\&token=a4d632c1-7237-4a50-b49e-a6d26ca3e192) ### Megoldva és lezárva Miután a művelet megoldódott, a „Lezárva” állapotba kerül. ![](https://2320817298-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-4190165790%2Fuploads%2FdTbeB9SXtP52jlpvxgCM%2Fimage.png?alt=media\&token=f4286ae4-b2e6-4a27-b672-2fd807a22ce7) Minden további beérkező levél egy teljesen új munkatételt indít el. Miután ezt választotta, a rendszer lezárja a műveletet, és az nem nyitható meg ismét. ![](https://2320817298-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-4190165790%2Fuploads%2FkXnsuoo4shgcHeliMoSS%2Fimage.png?alt=media\&token=2b67ca81-7fbc-4d3b-8c86-196c61b19e0c) {% hint style="info" %} Megjegyzés: A tételeket az „Elvégzendő” állapotból közvetlenül áthelyezheti megoldott állapotba {% endhint %}