> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.enate.net/enate-help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.enate.net/enate-help/hu/muvelet-feldolgozasa/muvelet-feldolgozasa.md). # Egy művelet feldolgozása {% embed url="" %} Az Enate rendszerben a műveletek mindaddig „Elvégzendő” státuszban maradnak, amíg egy emberi vagy robot erőforrás el nem vállalja őket. ![](https://2320817298-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-4190165790%2Fuploads%2FfEYLCCJILvPY8zJUZPb7%2Fimage.png?alt=media\&token=bce70eb4-288f-443d-b5c1-9992628eddfb) Amikor elkezd frissíteni egy ilyen állapotban lévő műveletet, akkor: * az automatikusan hozzárendelődik Önhöz, és * az állapot „Folyamatban” értékre változik Az állapotot Ön is megváltoztathatja. Ez azt jelzi, hogy a munka már folyamatban van, és mindaddig a „Folyamatban” állapotban megmarad, amíg azt meg nem oldják – feltételezve például, hogy nem kell további információra várni. ## Művelet visszaállítása „Elvégzendő” állapotba Ha egy műveletet tévedésből vállalt el, vagy ha arra a következtetésre jutott, hogy ezt a munkát Ön nem tudja tovább folytatni, akkor megszüntetheti a saját magához rendelését, és a műveletet másik erőforráshoz rendelheti, vagy visszaküldheti a saját várólistájára. Lehet, hogy erre 10 másodperc vagy fél óra múlva kerül sor, de amikor ezt megteszi, a rendszer automatikusan visszaállítja a státuszt „Elvégzendő” állapotra, hogy mindenki tudja, hogy a munka nem fog előrehaladni mindaddig, amíg egy másik erőforrás el nem vállalja. Az állapotot manuálisan is visszaállíthatja „Elvégzendőre”, ha például tévedésből kezdett el dolgozni rajta, és gyorsan vissza kell vonnia a státuszváltozást. Hasonlóképpen, ha egy robot erőforrás visszautasít egy munkát, annak állapota visszaáll „Elvégzendő” értékre, hogy azt egy emberi erőforrás elvállalhassa és elvégezze. ## A „Várakozás” használata műveletek esetén Amikor egy műveleten dolgozik, és ideiglenesen le kell állítania a munkát, mert további információra vár, vagy más ideiglenes akadályozó tényező miatt, akkor válassza a „**Várakozás**” állapotot. Amikor egy műveletet „Várakozás” állapotba helyez, meg kell adnia a várakozás típusát. A következő lehetőségek közül választhat: * [További információra vár](#tovabbi-informaciora-var) * [Várakozás eddig](#varakozas-az-ujrafolytatasi-datumig) ### További információra vár műveletek esetén Hatása az SLA-órára: Az SLA-óra SZÜNETEL, amíg egy művelet ebben az állapotban van, HA a művelet határidőre vonatkozó szabálya (amelyet a folyamattervezés során állítottak be) esetén a „Várakozási idő hozzáadása a határidőhöz” BE van kapcsolva. Ha KI van kapcsolva, akkor az SLA-óra FOLYTATÓDIK (nem áll le), amíg a művelet ebben az állapotban van. Amikor egy műveleten dolgozik, és ideiglenesen le kell állítania a munkát, mert további információra vár egy harmadik féltől vagy ügyféltől, akkor válassza a „További információra vár” állapotot. ![](https://2320817298-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-4190165790%2Fuploads%2FEoLA00wzxnBzL1CCPvtB%2Fimage.png?alt=media\&token=91f8c44d-3365-4bdd-b519-e283fe3eadf5) A „További információra vár” állapot megerősítése után a művelet a munkaügyi postaládájából átkerül a Saját munka listára, mivel egy válasz beérkezéséig nincs aktív munka, amelyet Önnek el kellene végeznie. Amint beérkezik egy válasz, a művelet Elvégzendő állapotban visszakerül a Saját munkák listájáról a munkaügyi postaládájába, kiemelve, hogy Ön folytathassa.
### Várakozás eddig műveletek esetén Hatása az SLA-órára: Az SLA-óra FOLYTATÓDIK (nem áll le), amíg a művelet ebben az állapotban van. Ha Ön egy műveleten dolgozik, és egy jövőbeli dátumig/időpontig ideiglenesen le kell állítania a munkát, akkor a „Várakozás eddig:” lehetőséget kell választania. Amikor a „Várakozás eddig:” lehetőséget választja, meg kell adnia a kívánt újrafolytatási dátumot és időt. ![](https://2320817298-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-4190165790%2Fuploads%2FGjpvXMlvdYNE89VyvWRL%2Fimage.png?alt=media\&token=83ab0a68-d7eb-48cc-869d-89f510452bd2) A „Várakozás eddig:” állapot megerősítése után a művelet a postaládájából átkerül a Saját munka listára, mivel az újrafolytatási dátumig nincs aktív munka, amelyet Önnek el kellene végeznie. A dátum elérésekor a művelet Elvégzendő állapotban visszakerül a Saját munkák listájáról a munkaügyi postaládájába, kiemelve, hogy Ön folytathassa. ## Művelet megoldása A művelet befejezésekor a műveletet „Megoldva” állapotba kell helyezni. ![](https://2320817298-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-4190165790%2Fuploads%2FeNhMvyMDHcqegzW9eplp%2Fimage.png?alt=media\&token=d835abf7-9a46-4839-9d1d-1f58db9ac834) Emellett meg kell adni, hogy a művelet hogyan lett megoldva. Az alábbi két lehetőség közül választhat: * Befejezés * Nem lehet befejezni ### Nem lehet befejezni {% embed url="" %} Válassza ezt a beállítást, ha nem tudja elvégezni a szükséges tevékenységet. Miután ezt választotta, és jóváhagyta, a rendszer lezárja a műveletet, és az nem nyitható meg ismét. Az ügy tulajdonosa erről értesítést kap, és a rendszer felszólítja arra, hogy tegye meg a szükséges lépéseket az ügyszintű megoldás érdekében. Ez jelentheti a művelet másik példányának elindítását, vagy az ügy újbóli elvégzését egy korábbi lépéssel kezdődően. Adja meg annak okát, hogy miért nem tudja elvégezni a műveletet, majd a jóváhagyáshoz kattintson a „Nem lehet befejezni” gombra. A lap bezárul. ![](https://2320817298-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-4190165790%2Fuploads%2FqrgD3Xtd6yiLo5qOefap%2Fimage.png?alt=media\&token=a4d632c1-7237-4a50-b49e-a6d26ca3e192) ### Megoldva és lezárva Miután a művelet megoldódott, a „Lezárva” állapotba kerül. ![](https://2320817298-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-4190165790%2Fuploads%2FdTbeB9SXtP52jlpvxgCM%2Fimage.png?alt=media\&token=f4286ae4-b2e6-4a27-b672-2fd807a22ce7) Minden további beérkező levél egy teljesen új munkatételt indít el. Miután ezt választotta, a rendszer lezárja a műveletet, és az nem nyitható meg ismét. ![](https://2320817298-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-4190165790%2Fuploads%2FkXnsuoo4shgcHeliMoSS%2Fimage.png?alt=media\&token=2b67ca81-7fbc-4d3b-8c86-196c61b19e0c) {% hint style="info" %} Megjegyzés: A tételeket az „Elvégzendő” állapotból közvetlenül áthelyezheti megoldott állapotba {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.enate.net/enate-help/hu/muvelet-feldolgozasa/muvelet-feldolgozasa.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.