Enate Help
What's New in EnateEnate WebsiteEnate AcademyFeedback
Magyar
Magyar
  • Work Manager
  • Felhasználói szerepek a Work Managerben
  • Vezetői kezdőlap
    • Oszlopdiagram és rács
    • Csapatoszlop – a csapata megtekintése
      • Csapatoszlop a csapattagok számára
      • Csapatoszlop a csapatvezetők számára
    • Fókuszlista
  • A csapatok és a várólisták beállítása
  • Gyorskeresés
    • Gyorskeresés egyéni adatmezőkkel
    • A gyorskeresés működése – részletes magyarázat
  • Kapcsolatok kezelése
    • Kapcsolatok hozzáadása, szerkesztése és törlése
    • Kapcsolatkezelő oldal
    • A Kapcsolattevékenységi oldal
    • Kapcsolatcímkék
    • Kapcsolatok kártya
  • E -mailek
    • E-mailek írása
    • Sablonszövegek
    • E-mail-mellékletek
    • Egy e-mail piszkozatként történő elmentése
    • Email küldésének ütemezése
    • E-mail-postafiók nézete
    • Elküldött elemek nézete
    • A postaláda oldal
    • Kezeletlen e-mailek
      • Új e-mail-útvonalak létrehozása kezeletlen e-mailekből
      • Törölt e-mailek megtekintése
      • A kezeletlen e-mailek további részletei
    • Blokkolt e-mail-címek
  • Több lap használata
  • Értesítések
  • Új munka megszerzése
  • Új munka létrehozása
    • Munkatételek tömeges létrehozása
    • Egy munkatétel létrehozása egy már meglévő e-mailből
  • Munkatételek áttekintése
    • A munkatételek típusainak áttekintése
    • Megjegyzés hozzáadása
    • A hibák kártya és a hibák rögzítése
    • Idővonal
    • Fájlok lap
    • Időráfordítás-követés
    • Előrejelzés ügyek esetén
    • Gyorskártyák
    • Legutóbb használt munkatételek
  • Jegy feldolgozása
    • A Jegy képernyő
    • Egy jegy feldolgozása
    • A jegy másik jeggyel/üggyel/művelettel való egyesítése
    • Egy jegy felosztása
    • Egy jegy üggyé alakítása
  • Ügy feldolgozása
    • Ügy képernyő
    • Egy ügy feldolgozása
    • Az ügyhöz elérhető műveletek
    • Egy ügy újbóli elvégzése
    • Alügyek
  • Művelet feldolgozása
    • A művelet képernyő
    • Egy művelet feldolgozása
    • A „Várakozás az alügyek befejezésére” műveletek
    • ABBYY FlexiCapture-műveletek
    • Dokumentumkivonatolási műveletek
    • „Munkatársi értékelés” műveletei
    • „E-mail küldése” és „E-mail küldése és várakozás” műveletek
    • Műveletek: „Külső API aktiválása”
    • Jóváhagyási műveletek
  • Munka az összekapcsolt munkatételekkel
    • Meglévő munkaelemek összekapcsolása
    • Új összekapcsolt munka létrehozása
    • Összekapcsolt munkatételek megtekintése
    • E-mailek megosztása az összekapcsolt munkatételek között
    • Kapcsolódó Csoport kontra Kapcsolt Munkatételek
  • A belső csapatok közötti kommunikáció
  • Munka hozzárendelése / újbóli hozzárendelése / hozzárendelés megszüntetése
  • Ügyfél-visszajelzési funkciók
  • Beágyazott jelentések
    • Csapatnézet-jelentés
    • A felhasználó áttekintő jelentése
    • Hangvételelemzési jelentés
  • Adatnézetek
  • Felhasználói beállítások
  • Tesztmód
  • Többnyelvű támogatás
  • Függelék
    • Munkatételek tömeges létrehozása során előforduló esetleges ellenőrzési hibák
    • Figyelmen kívül hagyott keresési kifejezések – további részletek
    • A rendszer viselkedése a munkatétel megbízottjának, tulajdonosának és várólistájának megadásakor
    • Támogatott képernyőfelbontások
  • Visszajelzés
Powered by GitBook
On this page
  • Az „Új munkatétel létrehozása” legördülő lista
  • A Kapcsolattevékenység oldal „Új tevékenység elindítása” legördülő listája
  • „Indítási” módszerek

Was this helpful?

Export as PDF

Új munka létrehozása

PreviousÚj munka megszerzéseNextMunkatételek tömeges létrehozása

Last updated 11 months ago

Was this helpful?

A felhasználók kétféle módon hozhatnak létre munkát a Work Managerben:

  1. Az „Új munkatétel létrehozása” lehetőséggel. Ez a legördülő menü az eszköztárból érhető el. A felhasználó a megfelelő üzleti kontextus alatt elindít egy ügyet vagy jegyet.

  2. A „kapcsolattevékenységi” oldalról, amelyre gyakran híváskezelési oldalként is hivatkozunk. Ezen az oldalon a szolgáltatásügynök először megkeresi a megfelelő személyt (gyakran a szolgáltatásközpontot felhívó egyén), és közvetlenül hozzá létrehoz egy munkatételt, pl. jegyet vagy ügyet.

Az „Új munkatétel létrehozása” legördülő lista

Egy munka létrehozásához kattintson a fejlécen található „Létrehozás” hivatkozásra (kocka kép). Ekkor megjelenik a képernyőn egy legördülő menü, ahol elindíthat egy új munkatételt. A legördülő menüben megjelenő hierarchia a következő: vállalat, szerződés, szolgáltatás, folyamatcsoport (ha be van állítva), majd a létrehozható ügyek.

Ha a Builder eszközben létrehozott egy jegyet vagy ügyet, és azt élőként állította be, az adott jegyekhez és ügyekhez automatikusan megjelenik a beviteli hivatkozás. Amikor egy hivatkozásra kattint, létrejön egy új munkatétel, amely egy új lapon fog megnyílni.

Megjegyzés: Ha a rendszert teszt üzemmódban használja, itt azok a folyamatok jelennek meg, amelyek állapota „ellenőrzött vázlat”.

A Kapcsolattevékenység oldal „Új tevékenység elindítása” legördülő listája

A kapcsolattevékenységi oldalon az automatikusan generált beviteli hivatkozások jelennek meg.

Ha egy olyan személy kapcsolatoldalán tartózkodik, aki egy ismert vállalathoz tartozik (azaz ügyfélszintű hatókört használt), ennek a hivatkozásnak a nevében az ügyfél-információ nem fog szerepelni. A hivatkozások listáját szabad szöveges kereséssel szűrheti. Az adminisztrátorok a Builder beállításaival szabályozhatják, hogy Ön láthatja-e egy adott jegy/ügy beviteli hivatkozását.

Ha a kapcsolattevékenységi oldalról hoz létre egy munkatételt, akkor a kapcsolattartó automatikusan a munkatétel elsődleges kapcsolattartójává válik.

„Indítási” módszerek

A munkatételek számos különböző módszerrel hozhatók létre. Ezek megjelennek a munkatételen, és különböző megjelenítési célokra használhatók fel – pl. táblázat oszlopaiban való megjelenítéshez vagy a Nézet képernyőn végzett kereséshez. A lehetséges „indítási” módszerek a következők:

  • Munkafolyamat – Egy folyamat részeként egy másik munkatétel által elindítva (például egy ügy által elindított művelet).

  • Manuális – A Work Managerben egy ügynök által elindítva.

  • Önkiszolgáló – Bejövő önkiszolgáló kérés indította el.

  • Robotok – RPA-robot indította el.

  • E-mail – Bejövő e-mail indította el.

  • Jegy – Jegy által elindítva.

  • Tömeges feltöltés – Tömeges Excel-fájl feltöltésével elindítva.

  • Ütemezés – A rendszerütemezés által adott napon/időpontban automatikusan elindítva.