Csapatnézet-jelentés

A Csapatnézet-jelentés azokat a munkákat jeleníti meg, amelyek az Ön által kezelt vagy azokon a várólistákon szerepelnek, amelyeknek Ön is része.

A Csapatnézet-jelentés a következő elérhető adatkészleteket tartalmazza:

Táblázat	Mezők	Leírás
Tevékenység	Aktív felhasználók	Az egy adott kiválasztott dátumon aktív felhasználók száma
Tevékenység	Összes naplózott óra	Az ügynök által az összes munkatételen eltöltött teljes idő órában megadva a kiválasztott dátumtartomány során
Tevékenység	Összes felhasználó	Az egy adott várólistán szereplő összes munkatételért felelős felhasználók száma összesen
Tevékenység	Tevékenységtípus	Egy ügynök által a munkatételen elvégzett tevékenység típusa (pl. „Elmentett” vagy „Befejezett”)
Tevékenység	Időtartam másodpercben	Egy ügynök által a munkatételen eltöltött idő másodpercben megadva. Ha rendelkezésre áll, akkor figyelembe vesszük a manuálisan megadott időt.
Tevékenység	StartDate	A munkatételhez kapcsolódó tevékenység kezdő dátuma dátum/idő formátumban megadva
Tevékenység	StartDate_date	A munkatételhez kapcsolódó tevékenység kezdő dátuma csupán dátumformátumban megadva
Tevékenység	Felhasználónév	A tevékenységet elvégző felhasználó
Kontextus	Szerződés	A szerződés neve
Kontextus	Ügyfél	Az ügyfél neve
Kontextus	Szolgáltatás	A szolgáltatás neve
Kontextus	Szolgáltató	A szolgáltató neve
Dátum	Dátum	Az adatszűrés dátumtartománya
Dátum	Hónap	A dátumok hónapjai
Dátum	Hét	A dátumok hetei
Dátum	Év	A dátumok éve
Hibák	Munkatételek száma	A hibás munkatételek száma
Hibák	Észlelés dátuma	Az a dátum, amelyen egy adott munkatétel hibáját észlelték
Hibák	Hibakategória	A hiba kategóriája
Hibák	Leírás	A hiba leírása
Hibák	Állapot	Megmutatja, hogy sikerült-e megoldani a hibát vagy sem
Visszajelzés	Átl. értékelés	Az egyes munkatételek minősítéseinek átlaga
Visszajelzés	Értékelés	Az egyes munkatételek felhasználói értékelése
Visszajelzés	Referencia	A visszajelzéssel rendelkező munkatétel referenciaszáma
Folyamat	Folyamat	Annak a folyamatnak a neve, amelyhez minden munkatétel tartozik
Folyamat	Munkatétel típusa	A munkatétel típusa (jegy, művelet vagy ügy)
Várólisták	Várólista	Annak a várólistának a neve, ahol a munkatétel utoljára jelen volt
Állapot	Állapot	Munkatétel állapota (elvégzendő, folyamatban, várakozó, megoldva, lezárva)
Állapot oka	Állapot oka	A munkatétel állapotváltozása mögött meghúzódó ok (újonnan létrehozott, új információ érkezett be, üzleti szabály által gátolt stb.)
Várakozó állapot előzményei	Várakozások száma naponta	Az ügynök által egy adott napon várakozik állapotúra állított munkatételek száma (azok közül a munkatételek közül, amelyeken az ügynök dolgozik/dolgozott)
Várakozó állapot előzményei	EndDate	A várakozó állapot befejezési dátuma dátum/idő formátumban megadva
Várakozó állapot előzményei	EndDate_date	A várakozó állapot befejezési dátuma csak dátum formátumban megadva
Várakozó állapot előzményei	StartDate	A várakozó állapot kezdő dátuma dátum/idő formátumban megadva
Várakozó állapot előzményei	StartDate_date	A várakozó állapot kezdő dátuma csak dátum formátumban megadva
Várakozó állapot előzményei	Felhasználónév	Az ügynök, aki a munkatétel állapotát várakozó állapotúra állította
Munkatételek	Művelet	Egy ügynök által egy adott napon lezárt és várakozó munkatételek összege
Munkatételek	A mai napon hozzárendelt munkatételek	A mai napon az ügynökhöz hozzárendelt munkatételek száma
Munkatételek	Lezárt munkatételek	Az ügynök által a kiválasztott dátumtartományban lezárt munkatételek száma
Munkatételek	A mai napon lezárt munkatételek	A mai napon az ügynök által lezárt munkatételek száma
Munkatételek	A mai napon esedékes munkatételek	A mai napon az ügynök által esedékes munkatételek száma
Munkatételek	Megnyitott munkatételek	Az ügynök által megnyitott összes munkatétel száma
Munkatételek	Késedelmes munkatételek	Az ügynök által esedékes összes munkatétel száma
Munkatételek	Újra megnyitott munkatételek	Az ügynök számára újra megnyitott összes jegy száma
Munkatételek	Megoldott munkatételek	Az ügynök által a kiválasztott dátumtartományban megoldott munkatételek száma
Munkatételek	Elindított munkatételek	Az ügynök által a kiválasztott dátumtartományban elindított munkatételek száma
	Korkategória	A napokban meghatározott kor különböző kategóriákba történő csoportosítása
Munkatételek	Kor napokban	Kor naptári napokban megadva. Befejezett munkatételek esetében: (záró dátum – kezdő dátum), nyitott tételek esetében: (ma – kezdő dátum).
Munkatételek	Érintett rekordok száma	Az érintett rekordok száma összesen
Munkatételek	Hibák száma	Az egyes munkatételek hibáinak száma (ha van hibája)
Munkatételek	Újbóli elvégzések száma	Az egyes munkatételek újbóli elvégzéseinek száma (ha van ilyen)
Munkatételek	DueDate	A munkatétel határideje dátum/idő formátumban megadva
Munkatételek	DueDate_date	A munkatétel határideje csak dátum formátumban megadva
Munkatételek	EndDate	A munkatétel záró dátuma dátum/idő formátumban megadva
Munkatételek	EndDate_date	A munkatétel záró dátuma csak dátum formátumban megadva
Munkatételek	Hibás	Megmutatja, hogy az adott munkatétel hibás vagy sem (igen vagy nem)
Munkatételek	Újra megnyitották	Jegyek, amelyeket megnyitottak, miután megoldott állapotúak voltak
Munkatételek	Referencia	Az egyes munkatételek referenciaszáma
	Resolved Date	A munkatétel megoldásának dátuma dátum/idő formátumban megadva
	Resolved Date_date	A munkatétel megoldásának dátuma dátum formátumban megadva
Munkatételek	Szolgáltatói megállapodás	Szolgáltatói megállapodás annak jelzésére, hogy a munkatétel esedékes-e vagy sem
Munkatételek	StartDate	A munkatétel kezdő dátuma dátum/idő formátumban megadva
Munkatételek	Start Date_date	A munkatétel kezdő dátuma csak dátum formátumban megadva
Munkatételek	Cím	A munkatétel címe

A