# Powiadomienia

## **Przegląd**

Dzięki powiadomieniom użytkownicy Enate są na bieżąco informowani o wszystkim, co dotyczy interesujących ich zapytań, czynności i spraw. Można je swobodnie dostosowywać do własnych potrzeb, wybierając elementy do obserwowania, zdarzenia, o których chcemy być informowani oraz sposób dostarczania samych powiadomień.

{% embed url="<https://enate.cdn.spotlightr.com/watch/MTM2MTY5Mg==>" %}

Opcje do wyboru to:

* Obserwuj element pracy;
* Obserwuj wszystkie elementy w skrzynce odbiorczej;
* Obserwuj wszystkie elementy w kolejkach.

## **Otrzymywanie powiadomień o poszczególnych elementach pracy**

### Obserwowanie elementu pracy

Można otrzymywać powiadomienia dotyczące konkretnego elementu pracy – w tym celu wystarczy otworzyć go w Work Managerze i kliknąć przycisk „Obserwuj” znajdujący się na pasku nagłówka.

![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2FYZakDIaBRLYpVmmjuSdH%2Fimage.png?alt=media\&token=02750536-45b1-4c5a-a66c-e331cb54e0b7)

Jeśli użytkownik obserwuje dany element pracy, otrzyma powiadomienie za każdym razem, gdy wystąpią [wybrane w ustawieniach zdarzenia](#zdarzenia-o-ktorych-maja-byc-wysylane-powiadomienia) – mogą to być zmiany statusu, zmiany osoby przypisanej itp. Jeśli [użytkownik wybrał opcję otrzymywania powiadomień za pośrednictwem wyskakującego okienka w przeglądarce internetowej i/lub poczty e-mail](#sposob-powiadomienia-rozne-typy-powiadomien), kopie powiadomień dotrą do niego również tymi kanałami.

{% hint style="info" %}
Warto zapamiętać:

* Można obserwować elementy pracy znajdujące się w dowolnym stanie poza „Wersja robocza” i „Zamknięte”.
* Można obserwować tylko te elementy pracy, do których posiada się uprawnienia.
* Obserwowanie elementu pracy nigdy nie zostanie ustawione użytkownikowi *automatycznie*.
* Pojedynczy element pracy można obserwować tylko poprzez ręczne kliknięcie przycisku „Obserwuj” na jego stronie. Jedynym wyjątkiem od tej zasady jest sytuacja, gdy użytkownik obserwuje zapytanie, które następnie zostaje [rozdzielone](https://docs.enate.net/enate-help/polski/przetwarzanie-biletu/dzielenie-biletu). Wówczas automatycznie będzie obserwował wszystkie zapytania, na które rozdzielono zapytanie pierwotne.
* Gdy użytkownik kliknie wspomniany wcześniej przycisk, zacznie obserwować tylko wybrany element pracy, bez elementów, które są z nim powiązane (np. innych czynności w sprawie lub [połączonych elementów pracy](https://docs.enate.net/enate-help/polski/praca-z-przylaczonymi-elementami-pracy)).
* Jeśli użytkownik zacznie obserwować czynność, której sprawa macierzysta zostanie następnie przerobiona, to nie otrzyma powiadomienia, gdy ta czynność zostanie automatycznie zamknięta w ramach przerabiania sprawy i NIE będzie automatycznie obserwował nowej czynności, która zostanie z tej sprawy uruchomiona. Aby znów śledzić czynność, należy ręcznie wybrać taką opcję.
  {% endhint %}

### Zaprzestanie obserwowania elementu pracy

Obserwowanie danego elementu pracy można zakończyć w dowolnym momencie, klikając przycisk „Przestań obserwować” na jego stronie.

![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2FJ2cn9VJZc0qJ4OFoEHeq%2Fimage.png?alt=media\&token=db08c167-265d-48e4-88a0-9d248b773ddf)

{% hint style="info" %}
Do zakończenia obserwowania danego elementu pracy dochodzi w wyniku ręcznego naciśnięcia odpowiadającego za to przycisku lub zmiany statusu tego elementu na  „Zamknięte”. Gdy status elementu pracy zmieni się na „Zamknięte”, obserwowanie zostanie wyłączone u wszystkich użytkowników, którzy mieli je aktywne.
{% endhint %}

## Dostosowywanie powiadomień

Aby wybrać, które powiadomienia i w jaki sposób chcemy otrzymywać, należy przejść do Ustawień użytkownika i kliknąć Ustawienia powiadomień.

![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2FMSAQU7NMWztXlpHcOHuI%2Fimage.png?alt=media\&token=e52392d4-84e9-4380-84fb-26447a218098)

W tym miejscu można wybrać nie tylko konkretne elementy pracy do obserwowania, ale także bardziej ogólnie określić rodzaj powiadomień, jakie chcemy otrzymywać automatycznie. W tym celu należy:

* wskazać elementy pracy, dla których chcemy otrzymywać powiadomienia, np. elementy we własnej Roboczej skrzynce odbiorczej;
* określić rodzaj *zdarzeń* związanych z tymi elementami pracy, o których chcemy być powiadamiani.

Więcej szczegółów na ten temat można znaleźć poniżej.

### Zakres elementów, dla których mają być wysyłane powiadomienia

Użytkownik może otrzymywać powiadomienia dla elementów pracy, które znajdują się w jego [Roboczej skrzynce odbiorczej](https://docs.enate.net/enate-help/polski/strona-glowna-podrecznika/strona-glowna-wykres-slupkowy-i-siatka) i/albo [Kolejkach](https://docs.enate.net/enate-help/polski/lider-zespolu-tworzenie-zespolow-i-kolejek).

![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2FL66pitu32j7ZBmgQ6vRA%2Fimage.png?alt=media\&token=96d95b59-070f-4079-be0e-1d1c5db69cda)

| Typ elementu pracy                             | Szczegóły                                                                                                                              | Uwagi                                                                             |
| ---------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| <p> </p><p> </p><p>Moja skrzynka odbiorcza</p> | Użytkownik otrzyma powiadomienia dla elementów pracy znajdujących się w jego skrzynce odbiorczej, np. elementów do niego przypisanych. | <p> </p><p>To ustawienie jest domyślnie włączone dla wszystkich użytkowników.</p> |
| <p> </p><p> </p><p>Moje kolejki</p>            | Użytkownik otrzyma powiadomienia dla elementów pracy znajdujących się w kolejkach, w których czeka i/albo którymi zarządza.            | <p> </p><p>To ustawienie jest domyślnie włączone dla liderów zespołów.</p>        |

### Zdarzenia, o których mają być wysyłane powiadomienia

Użytkownik musi również wybrać, o jakich zdarzeniach dotyczących wskazanych elementów pracy chce być powiadamiany.

![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2FPumpdGiemZQUp0jF4rjL%2Fimage.png?alt=media\&token=6b35ffb5-beee-4879-a59a-0bcc22f956da)

Dostępne są następujące opcje:

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="200">Typ powiadomienia</th><th width="258">Szczegóły</th><th>Uwagi</th></tr></thead><tbody><tr><td><p>Otrzymano nowe informacje</p><p> </p></td><td>Otrzymano nową wiadomość e-mail lub uwagę samoobsługi dotyczącą elementu pracy.</td><td>Użytkownicy, którzy wybrali otrzymywanie powiadomień dla elementu pracy w powiązanej grupie (np. sprawa i czynności lub zapytania potomne i macierzyste zapytania rozdzielonego), również otrzymają powiadomienie.</td></tr><tr><td><p> </p><p>Element pracy przypisany</p><p>do mnie</p></td><td>Element pracy został przypisany do użytkownika.</td><td>Powiadomienie otrzyma tylko osoba, do której element pracy jest przypisany.</td></tr><tr><td><p> </p><p>Nowy element pracy w kolejce</p></td><td>Kolejka, w której znajdował się element pracy, została zmieniona na kolejkę, w której czeka i/albo którą zarządza użytkownik.</td><td> </td></tr><tr><td>Dodano nowy plik</td><td>Nowy plik został ręcznie przesłany przez agenta na kartę plików elementu pracy</td><td>Użytkownicy, którzy wybrali otrzymywanie powiadomień dla elementu pracy powiązanego z tym (np. sprawa i czynności lub zapytania potomne i macierzyste zapytania rozdzielonego), również otrzymają powiadomienie.</td></tr><tr><td><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p>Przypomnienie o terminie: „Zagrożony”</p></td><td><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p>Termin zakończenia elementu pracy uważa się za zagrożony. Oblicza się go, odejmując od ustawionego terminu/czasu zakończenia elementu pracy przewidywany czas jego wykonania z dodatkowymi 30 minutami.</p></td><td><p>Np. jeśli element pracy ma być ukończony o 17.00, a przewidywany czas jego ukończenia wynosi 1 godzinę, przypomnienie</p><p>o zagrożonym terminie zostanie wysłane</p><p>o 15.30.</p><p></p><p>To powiadomienie NIE zostanie wysłane, jeśli:</p><p>-status elementu pracy to „Wersja robocza”</p><p>-status elementu pracy to „W toku” i jest on przypisany do użytkownika</p><p>-status elementu pracy to „Oczekuje” I podczas ustawiania jego terminu zaznaczono opcję „Dodaj czas oczekiwania”.</p><p></p><p>Każdy, kto wybrał otrzymywanie powiadomień dla elementu macierzystego tego elementu pracy (o ile istnieje), również otrzyma powiadomienie.</p></td></tr><tr><td><p> </p><p>Element pracy jest</p><p>opóźniony</p></td><td>Przekroczono termin zakończenia elementu pracy i jest on teraz opóźniony.</td><td>Każdy, kto wybrał otrzymywanie powiadomień dla elementu macierzystego tego elementu pracy (o ile istnieje), również otrzyma powiadomienie.</td></tr><tr><td><p> </p><p>Czynność odrzucona</p></td><td>Robot odrzucił czynność lub wielokrotnie nie był w stanie jej wykonać.</td><td>Każdy, kto wybrał otrzymywanie powiadomień dla sprawy macierzystej tej czynności, również otrzyma powiadomienie.</td></tr><tr><td><p> </p><p> </p><p>Sprawa wymaga uwagi</p></td><td>Podczas przetwarzania sprawy pojawił się problem i wymagana jest interwencja, nim prace będą mogły ruszyć dalej.</td><td>Użytkownicy, którzy wybrali otrzymywanie powiadomień dla elementu pracy powiązanego z tym (np. sprawa i czynności lub zapytania potomne i macierzyste zapytania rozdzielonego), również otrzymają powiadomienie. Należy przy tym pamiętać, że osoba, która odrzuciła czynność należącą do sprawy, nie otrzyma powiadomienia.</td></tr><tr><td><p> </p><p>Zmiany w zakresie wzajemnej oceny</p></td><td>Wzajemna ocena czynności została oznaczona jako „Przyjęta”, „Odrzucona” albo „Nie można ocenić”.</td><td><p>Uwaga: aby otrzymać takie powiadomienie, użytkownik musi:</p><ul><li>być w kolejce, do której należy dana czynność (albo zarządzać tą kolejką) ORAZ</li><li>subskrybować otrzymywanie powiadomień o tej czynności (subskrybowanie powiadomień samej sprawy nie wystarczy) ORAZ</li><li>mieć włączoną opcję otrzymywania powiadomień z kategorii „Moje kolejki”.</li></ul><p>Należy przy tym pamiętać, że osoba, która dokonała wzajemnej oceny, nie otrzyma powiadomienia.</p></td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
Należy pamiętać, że użytkownik otrzyma tylko **jedno** powiadomienie o tym samym zdarzeniu dla danego elementu pracy.
{% endhint %}

### Sposób powiadomienia – rożne typy powiadomień

Użytkownik otrzyma powiadomienie o każdym zdarzeniu, które wybrał w ustawieniach. Pojawi się ono w [Centrum powiadomień](#centrum-powiadomien) Work Managera (za pośrednictwem ikony powiadomień na pasku nagłówka) wraz ze wskazaniem liczby nieprzeczytanych powiadomień. Dodatkowo można wybrać powiadomienia za pośrednictwem wiadomości [e-mail](#powiadomienia-w-wiadomosciach-e-mail) i/albo [wyskakującego okienka w przeglądarce internetowej](#powiadomienia-na-pulpicie).

![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2FXehS73t8ilOtsEoQHH9u%2Fimage.png?alt=media\&token=1b56a6c4-9a4c-459a-b1ce-5f3ca9f78c60)

## **Centrum powiadomień**

Ikona powiadomień wskazuje liczbę nieprzeczytanych wiadomości.

![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2Fs0jcgNoL2AjDA3x0zi5F%2Fimage.png?alt=media\&token=c71fd3c4-c68b-493d-b539-dcd59343cb6b)

Kliknięcie ikony powiadomień spowoduje wyświetlenie Centrum powiadomień.

![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2F0NxSEszlaGLmMZ6Bh2i3%2Fimage.png?alt=media\&token=24d305a6-e72b-4944-a227-f86d2c70feff)

Tutaj użytkownik znajdzie otrzymane powiadomienia (wyświetlanych jest 100 najnowszych wiadomości), posortowane na „Wszystkie” oraz „Nieprzeczytane”.

Kliknięcie danego powiadomienia przeniesie użytkownika do związanego z nim elementu pracy.

![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2FUd9dPY4aVg8UMtktDJjt%2Fimage.png?alt=media\&token=fa4829a1-8e9e-4e59-8bd7-9ca66cbefb5c)

Można również oznaczyć pojedyncze lub (z menu z wielokropkiem) wszystkie powiadomienia jako przeczytane.

![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2FLg4oIm5n58CNxSghS14t%2Fimage.png?alt=media\&token=f577171c-f037-44c8-8f26-19f32cb431d1)

![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2FTZOE5nlIxfHe7tzH6yBh%2Fimage.png?alt=media\&token=93da4108-613b-4643-af1a-818684feb763)

## Wyciszenie powiadomień – Nie przeszkadzać

Zaznaczenie opcji „Nie przeszkadzać" spowoduje wyłączenie wszystkich powiadomień e-mail i wyskakujących okienek. Uwaga: użytkownik nadal będzie otrzymywał powiadomienia w swoim Centrum powiadomień.

![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2FJf4Hkg76SAgNk06rufgu%2Fimage.png?alt=media\&token=e5869b76-a2a6-48dd-b9ef-9802568fa406)

Aby dostosować swoje powiadomienia, należy kliknąć Ustawienia powiadomień lub przejść do Ustawień użytkownika i tam wybrać Ustawienia powiadomień.

![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2FhhvikZyNVQTVTd2mWH3y%2Fimage.png?alt=media\&token=38a16e16-d85b-4442-88a6-8c87b0b94ede)

{% hint style="info" %}
Powiadomienia będą wysyłane w wybranym przez użytkownika języku. Jeśli użytkownik zmieni język wyświetlania na inny, dotychczasowe powiadomienia pozostaną w starym języku, ale wszystkie nowe będą już uwzględniać dokonany wybór.
{% endhint %}

## Wyskakujące okienka powiadomień w przeglądarce

Jeśli w przeglądarce internetowej włączone jest wyświetlanie wyskakujących okien, wszystkie nowe powiadomienia pojawią się w prawym dolnym rogu ekranu. Kliknięcie odnośnika do elementu pracy przeniesie użytkownika bezpośrednio do niego.

Wyskakujące powiadomienia będą wyświetlać się na każdym ekranie, o ile użytkownik jest zalogowany do Work Managera.

### **Zezwolenie na wyświetlanie wyskakujących powiadomień w przeglądarce**

By wyskakujące powiadomienia mogły się wyświetlać, być może trzeba będzie dostosować ustawienia przeglądarki internetowej. Jeśli okaże się to konieczne, w Centrum powiadomień pojawi się stosowne ostrzeżenie.

![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2FgdHp9I44kFCykxQq5R5O%2Fimage.png?alt=media\&token=acbbf5ff-6f23-4a8c-ba30-e8305d1b457e)

![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2FmmrG58vnWizGVeUFn2pH%2Fimage.png?alt=media\&token=c67f9980-9cdf-4c6c-83cf-f962a585f045)

W celu włączenia wyskakujących powiadomień należy w przeglądarce przejść do Ustawień > Prywatność i bezpieczeństwo > Ustawienia witryn > Uprawnienia > Powiadomienia i dostosować ustawienia w taki sposób, by strony internetowe mogły wysyłać powiadomienia.

{% hint style="info" %}
Należy pamiętać, że po uruchomieniu funkcji „Nie przeszkadzać”, powiadomienia e-mail i wyskakujące okienka nie będą się wyświetlać aż do jej wyłączenia. Ponadto powiadomienia w wyskakujących okienkach nie będą się pojawiać, gdy przeglądarka działa w trybie incognito.
{% endhint %}

## Powiadomienia w wiadomościach e-mail

Powiadomienia w postaci wiadomości e-mail będą wysyłane na adres [przypisany do danego użytkownika w Builderze](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder-2021.1/user-management/service-agents).

Wiadomości będą wysyłane z [niemonitorowanej skrzynki pocztowej skonfigurowanej w Builderze](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder-2021.1/system-wide-settings/general-settings#unmonitored-email-address).

W treści powiadomień e-mail znajdzie się odnośnik do elementu pracy, którego dotyczą. Kliknięcie odnośnika otworzy bezpośrednio stronę tego elementu, o ile użytkownik jest już zalogowany do Enate. W przeciwnym wypadku zostanie przeniesiony na stronę logowania do Enate, by po zalogowaniu przejść prosto do strony danego elementu pracy.

{% hint style="info" %}
Należy pamiętać, że po uruchomieniu funkcji „Nie przeszkadzać”, powiadomienia e-mail i wyskakujące okienka nie będą się wyświetlać aż do jej wyłączenia.
{% endhint %}

## Powiadomienia na pulpicie

### **Włączenie powiadomień na pulpicie**

Oprócz wyświetlania powiadomień w Centrum powiadomień Work Managera, w postaci wyskakujących okienek w przeglądarce oraz w wiadomościach e-mail, możliwe jest również ustawienie wyskakujących okienek w różnych miejscach na pulpicie komputera, np. w Menu Start systemu Windows oraz na ekranie blokady.

### Dźwięki dla powiadomień na pulpicie

W ustawieniach powiadomień pulpitu można włączyć dźwięki dla wyświetlanych wiadomości.

## Wyłączenie wszystkich powiadomień

Aby wyłączyć WSZYSTKIE powiadomienia, należy aktywować taką opcję na karcie Ustawień użytkownika w górnej części Ustawień powiadomień.

![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2FtxYXNCBfVQu87O2I1FE7%2Fimage.png?alt=media\&token=0719fd25-431c-499f-9c76-3bd4bd8e4c05)

Po jej uruchomieniu system **nie będzie generował żadnych powiadomień**. Ustawienia użytkownika zostaną zapisane, na wypadek gdyby zaszła potrzeba ponownego włączenia powiadomień.

{% hint style="info" %}
Uwaga: system zacznie generować nowe powiadomienia od momentu ponownego włączenia tej funkcji, ale nie wyśle żadnych wiadomości z okresu przejściowego.
{% endhint %}