Raport „Analizy nastroju”

Raport Analizy nastroju wyświetla informacje dotyczące badania wydźwięku wiadomości, pozwalając użytkownikom szybko i rzeczowo ocenić trendy dla kolejnych wiadomości w danym wątku, a następnie odpowiednio na nie zareagować.

Jak to działa

Aby skorzystać z raportów Analizy nastroju w systemie musi być aktywna powiązana integracja EnateAI (dostępna za pośrednictwem Sklepu Enate w Builderze), która generuje dane niezbędne do opracowania raportu. Po aktywowaniu integracji informacje będą automatycznie przesyłane i wyświetlane w raporcie.

Oto kilka przykładów informacji, które można znaleźć w raporcie.

Dostęp do raportu Analizy nastroju

Dostęp do raportów Analizy nastrojów i możliwość ich edytowania zależy od uprawnień nadanych danej roli użytkownika, podobnie jak w przypadku wszystkich innych raportów w Enate. Jeśli użytkownik nie ma przyznanych właściwych uprawnień, nie będzie miał dostępu do raportu.

Domyślna budowa raportu Analizy nastroju

Liczba wiadomości e-mail według nastroju

• Wyświetla całkowity udział i liczbę przychodzących wiadomości uznanych za e-maile o pozytywnym, neutralnym albo negatywnym wydźwięku.

Trend nastroju

• Śledzi wahania nastrojów w wiadomościach w określonym czasie. Wyszukuje wszelkie istotne zmiany i pozwala odpowiednio na nie zareagować.

Porównanie nastrojów według kontekstu

• Porównuje nastroje w wiadomościach wymienianych w firmie lub regionie oraz dotyczących określonych usług lub procesów. Pozwala podjąć najbardziej skuteczne działania.

Nadawcy według liczby wysłanych wiadomości

• Wskazuje najbardziej aktywnych nadawców na podstawie liczby wysyłanych wiadomości oraz ich nastrojów. Pozwala to szybko i skutecznie rozwiązywać problemy klientów.

Agenci według liczby wysłanych wiadomości

• Wyświetla agentów, którzy otrzymują najwięcej wiadomości z pozytywnym lub negatywnym wydźwiękiem, podkreślając jednocześnie obszary wymagające usprawnień lub zwiększonej uwagi.

Nastroje według elementów pracy z wieloma przekazaniami

• Wskazuje, jak liczba agentów przypisanych do elementu pracy wpływa na nastroje klientów. Pozwala podjąć najbardziej skuteczne działania.

Nastroje według łącznego czasu otwarcia elementów pracy

• Wskazuje, jak czas zajmowania się danym elementem pracy wpływa na nastroje klientów. Pozwala podjąć najbardziej skuteczne działania.

Nastroje według SLA

• Wskazuje, jak dotrzymywanie i niedotrzymywanie SLA dla danego elementu pracy wpływa na nastroje klientów. Pozwala podjąć najbardziej skuteczne działania.

Nastroje według ponownie otwartych elementów pracy

• Wskazuje, jak ponowne otwieranie elementów pracy wpływa na nastroje klientów. Pozwala podjąć najbardziej skuteczne działania.

Nastroje według elementów pracy z błędami

• Wskazuje, jak zgłaszanie błędów w elementach pracy wpływa na nastroje klientów. Pozwala podjąć najbardziej skuteczne działania