Enate Help
What's New in EnateEnate WebsiteEnate AcademyFeedback
Polski
Polski
  • Work Manager
  • Strona główna
    • Wykres słupkowy i siatka
    • Pasek zespołu – wyświetlanie członków zespołu
      • Pasek zespołu dla członków zespołu
      • Pasek zespołu dla liderów zespołu
  • Lider zespołu - Tworzenie zespołów i kolejek
  • Szybkie wyszukiwanie
    • Szybkie wyszukiwanie za pomocą niestandardowych pól danych
    • Jak działa szybkie wyszukiwanie - szczegóły
  • Zarządzanie kontaktami
    • Dodawanie, edytowanie i usuwanie kontaktów
    • Strona „Zarządzanie kontaktami”
    • Strona „Aktywność kontaktu”
    • Tagi kontaktów
    • Karta kontaktu
  • E-maile
    • Tworzenie wiadomości e-mail
    • Szablony wiadomości
    • Załączniki e-mail
    • Zapisywanie wiadomości e-mail jako wersja robocza
    • Planowanie wiadomości e-mail
    • Skrzynka odbiorcza
    • Wysłane
    • Skrzynka nadawcza
    • Nieobsłużone wiadomości e-mail
      • Tworzenie nowych przekierowań e-mail z nieobsłużonych wiadomości
      • Przeglądanie usuniętych wiadomości e-mail
      • Nieprzetworzone e-maile – dalsze informacje
    • Zablokowane adresy e-mail
    • Przychodzące wiadomości e-mail – schemat przetwarzania
      • Postępowanie z przychodzącymi wiadomościami OOO (Out of Office)
  • Praca na wielu kartach
  • Obserwowane
  • Powiadomienia
  • Uzyskiwanie nowych przedmioty pracy
  • Tworzenie nowych elementów pracy
    • Zbiorcze tworzenie elementów pracy
    • Tworzenie elementu pracy z otrzymanego wcześniej e-maila
  • Rodzaje elementów pracy - Bilety, Procesy i Czynności
    • Przegląd typów elementów pracy
    • Dodawanie notatki
    • Oś czasu
    • Karta Pliki
    • Śledzenie czasu
    • Prognozowanie dla spraw
    • Karty Inteligentne
    • Ostatnio dostępne elementy pracy
  • Przetwarzanie zapytania
    • Ekran zapytania
    • Przetwarzanie zapytania
    • Scalanie zapytania w inne zapytanie/sprawę/czynność
    • Rozdzielanie zapytania
    • Przekształcenie zapytania w sprawę
  • Przetwarzanie sprawy
    • Ekran sprawy
    • Przetwarzanie sprawy
    • Rozpoczęcie Czynności
    • Przerabianie sprawy
    • Sprawy podrzędne
  • Przetwarzanie czynności
    • Ekran czynności
    • Przetwarzanie czynności
    • Czynności „Czekaj na zakończenie spraw podrzędnych”
    • Czynności „ABBYY FlexiCapture”
    • Wyodrębnianie danych
    • Czynności „Wzajemna ocena”
    • Czynności „Wyślij wiadomość e-mail” oraz „Wyślij wiadomość e-mail i czekaj”
    • Czynność „Uruchomienie zewnętrznego API”
    • Czynności zatwierdzania
  • Praca z powiązanymi elementami pracy
    • Łączenie elementów pracy
    • Tworzenie nowych połączonych elementów pracy
    • Lista powiązanych elementów pracy
    • Udostępnianie wiadomości e-mail między połączonymi elementami pracy
    • Różnice między powiązaną grupą a połączonymi elementami pracy
  • Komunikacja między zespołami wewnętrznymi
  • Przypisywanie / Przeniesienie przypisania / Cofnięcie przypisania pracy
  • Informacje zwrotne od klientów
  • Zintegrowane raportowanie
    • Raport „Przegląd zespołu”
    • Raport „Przegląd użytkownika”
    • Raport „Analizy nastroju”
  • Wyszukiwanie zaawansowane
  • Ustawienia użytkownika
  • Tryb testowy
  • Obsługa wielojęzyczna
  • Dodatek
    • Potencjalne błędy walidacji przy zbiorczym tworzeniu elementów pracy
    • Ignorowanie terminów wyszukiwania - szczegóły
    • Systemowa metoda ustalania osoby przypisanej, właściciela oraz kolejki danego elementu pracy
    • Obsługiwane rozdzielczości ekranu
  • Informacje zwrotne
Powered by GitBook
On this page
  • Ustawienie Czynności z powrotem do stanu „Do zrobienia”
  • Wykorzystywanie statusu „Oczekuje” w przetwarzaniu czynności
  • Status „Oczekuje na więcej informacji” dla czynności
  • Status „Oczekuje do” dla czynności
  • Rozwiązywanie czynności
  • Nie można ukończyć
  • Z Rozwiązana do Zamknięta

Was this helpful?

Export as PDF
  1. Przetwarzanie czynności

Przetwarzanie czynności

PreviousEkran czynnościNextCzynności „Czekaj na zakończenie spraw podrzędnych”

Last updated 2 years ago

Was this helpful?

Czynność w Enate rozpocznie się ze statusem „Do zrobienia”, dopóki zasób go nie przejmie - może to być zasób ludzki lub zasób robota

Gdy zaczniesz aktualizować Czynność w tym stanie, będzie:

  • automatycznie przypisana do Ciebie i

  • status zmieni się na "W trakcie realizacji"

Można również samodzielnie zmienić stan. Oznacza to, że prace są obecnie w toku i pozostaną w „W toku”, dopóki nie zostaną rozwiązane - zakładając np. nie czekając na dalsze informacje.

Ustawienie Czynności z powrotem do stanu „Do zrobienia”

Jeśli wybrano Czynność przez pomyłkę lub doszło się do wniosku, że nie jest to praca, którą będzie można wykonać, można cofnąć jej przypisanie do innego zasobu lub po prostu wrócić do jej Kolejki . Może to nastąpić po 10 sekundach lub pół godzinie, ale kiedy to zrobisz, system automatycznie zmieni stan z powrotem na „Do zrobienia”, aby wszyscy wiedzieli, że nie będzie kontynuowany, dopóki inny zasób go nie odbierze. Można także ręcznie ustawić stan z powrotem na „Do zrobienia”, jeśli na przykład zacząłeś nad nim pracować przez pomyłkę i chcesz szybko cofnąć zmianę stanu.

Podobnie, jeśli zasób robota odrzuci część pracy, jego status zostanie przywrócony do „Do zrobienia” w ramach przekazania go do wykonania przez dział kadr

Wykorzystywanie statusu „Oczekuje” w przetwarzaniu czynności

Jeśli podczas przetwarzania czynności zajdzie konieczność tymczasowego wstrzymania prac z powodu oczekiwania na dodatkowe informacje lub innego chwilowego utrudnienia, należy ustawić status Oczekuje.

Wybierając ten status dla czynności, trzeba wskazać typ oczekiwania. Opcje są następujące:

Status „Oczekuje na więcej informacji” dla czynności

Jeśli podczas przetwarzania czynności zajdzie konieczność tymczasowego wstrzymania prac z powodu oczekiwania na informacje od klienta lub strony trzeciej, należy ustawić status „Oczekuje na więcej informacji”.

Po potwierdzeniu statusu „Oczekuje na więcej informacji” czynność zostanie przeniesiona z Roboczej skrzynki odbiorczej użytkownika na jego listę „Moja praca”, jako że do nadejścia odpowiedzi nie da się posunąć prac dalej.

Po otrzymaniu oczekiwanych informacji czynność wróci do Roboczej skrzynki odbiorczej i otrzyma dodatkowo podświetlony status „Do zrobienia”.

Status „Oczekuje do” dla czynności

Wpływ na zegar SLA: Gdy czynność ma ustawiony ten status, zegar SLA odmierza czas BEZ PRZERW.

Jeśli podczas przetwarzania czynności zajdzie konieczność tymczasowego wstrzymania prac do określonej daty lub godziny, należy ustawić status ”Oczekuje do”.

Wybierając ten status dla czynności, trzeba wskazać żądaną datę i godzinę wznowienia.

Po potwierdzeniu statusu „Oczekuje do” czynność zostanie przeniesiona z Roboczej skrzynki odbiorczej użytkownika na jego listę „Moja praca”, jako że do nadejścia daty wznowienia nie da się posunąć prac dalej.

Po nadejściu ustawionej daty czynność wróci do Roboczej skrzynki odbiorczej i otrzyma dodatkowo podświetlony status „Do zrobienia”.

Rozwiązywanie czynności

Zakończenie Czynności, oznacza jej rozwiązanie.

Oprócz tego istnieją dwie możliwości określenia, w jaki sposób Czynność została rozwiązana:

  • Zakończona

  • Nie można ukończyć

Nie można ukończyć

Ustaw tę opcję, jeśli nie można wykonać żądanej czynności. Po potwierdzeniu tej opcji czynność zostanie zamknięta i nie będzie można jej ponownie otworzyć. Posiadacz procesu zostanie o tym powiadomiony i poproszony o podjęcie niezbędnych kroków w celu rozwiązania sprawy na poziomie Sprawy. Może się to wiązać z uruchomieniem kolejnej kopii Czynności, przerobieniem Sprawy z poprzedniego kroku lub przejściem do następnego.

Podaj powód, dla którego nie możesz ukończyć Czynności, i naciśnij przycisk „Nie można ukończyć”, aby potwierdzić. Zakładka zostanie zamknięta.

Z Rozwiązana do Zamknięta

Po rozwiązaniu Czynności zostanie ona przeniesiona do stanu "Zamknięta".

Każda kolejna otrzymana wiadomość będzie uruchamiała nowy element pracy. Po wybraniu tej opcji, Czynność zostanie zamknięta i nie będzie można jej ponownie otworzyć.

Uwaga: Możesz łatwo przenieść element z „Do Zrobienia” bezpośrednio do rozwiązania.

Wpływ na zegar SLA: po ustawieniu tego statusu zegar SLA zostaje WSTRZYMANY, JEŚLI termin zakończenia zapytania (ustawiony podczas jego tworzenia) ma włączoną opcję . Jeśli opcja ta jest wyłączona, zegar SLA odmierza czas BEZ PRZERW.

Oczekuje na więcej informacji
Oczekuje do
„Dodaj czas oczekiwania”