# Oś czasu Oś czasu pokazuje ułożoną chronologicznie historię całej aktywności danego elementu pracy. Jest ona podzielona na dwie zakładki: „[Komunikacja](#karta-komunikacja)”, która pokazuje historię komunikacji dla danego elementu pracy, oraz „[Oś czasu](#karta-os-czasu)”, która pokazuje wszystkie wykonane działania. Więcej informacji na ten temat znaleźć można w poniższym filmie. {% embed url="" %} ## Karta „Komunikacja” W zakładce „Komunikacja” znajdziemy całą historię komunikacji dla danego elementu pracy, np. wszystkie e-maile, rejestr aktywności i uwagi. W przypadku zapytań i czynności oś czasu jest wyświetlana domyślnie. Pozycje komunikacji wyświetlane są w porządku chronologicznym od najnowszych, a ostatnia wiadomość e-mail będzie domyślnie automatycznie rozwinięta. Pozostałe pozycje można rozwinąć samemu, aby zobaczyć więcej szczegółów. ![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2FwCjQdpL9fOA2wCPSsYky%2Fimage.png?alt=media\&token=20a490c7-1100-41be-9fcd-bd49721e5922) Nowe pozycje komunikacji danego elementu pracy, które pojawiły się od czasu ostatniej wizyty agenta, będą na osi czasu wyróżnione zieloną kropką do czasu aktualizacji elementu i naciśnięcia przycisku „Prześlij”. Ponieważ element pracy może być przeglądany przez wiele stron, samo jego otworzenie nie spowoduje usunięcia zielonej kropki. Do tego potrzebne jest wprowadzenie w elemencie pracy wyraźnej zmiany, dzięki czemu mamy pewność, że pracujący nad nim agent nie przeoczy najnowszych aktualizacji. ![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2FkQLnSafXmquKa534pk4E%2Fimage.png?alt=media\&token=0f18b754-a092-4285-90c3-63a957802314) Ponadto, jeśli z aktualnie przeglądanym elementem pracy zostało scalone inne zapytanie, cała jego komunikacja będzie początkowo wyświetlana na osi czasu z zielonymi kropkami, by nie przegapić żadnych ważnych informacji. Te oznaczenia również znikną po najbliższej ręcznej aktualizacji elementu pracy. ![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2FIvPEqcF5J0DBmg0LBuMG%2Fimage.png?alt=media\&token=1218c714-e59f-4116-84da-5ea1ef8ae636) ### Filtrowanie informacji na karcie „Komunikacja” Klikając na ikonę filtrowania, można wybrać, które pozycje komunikacji mają wyświetlać się na osi czasu. Liczba obok ikony filtrowania informuje o tym, ile typów komunikacji wybrano z ich całkowitej dostępnej liczby. ![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2FsAIXO8FF4paOvWj0vmd5%2Fimage.png?alt=media\&token=07da7b54-0577-40c3-a97a-aa0a0fae4110) Filtry dostępne dla karty „Komunikacja” to: #### E-mail * Anulowane – ile wiadomości e-mail zostało anulowanych, kiedy i przez kogo. ![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2FBbzuyYAoIA4usyn4oQ7y%2Fimage.png?alt=media\&token=6b42f9c2-e407-41e8-b830-7b25438cb289) * Niepowodzenie – wiadomości e-mail, których wysłanie się nie powiodło oraz powody niepowodzenia. Takie wiadomości e-mail można spróbować wysłać ponownie z poziomu osi czasu, klikając przycisk „Ponów”. ![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2FVqJaWa4HvMXAROwEkKnF%2Fimage.png?alt=media\&token=9a10399e-82b8-418c-a0f8-ce60f94331a4) * Przychodzące – wiadomości e-mail przysyłane przez osoby trzecie, wraz z datą otrzymania i danymi nadawcy. ![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2FrzWU4ahv55telRLN60XR%2Fimage.png?alt=media\&token=661c096b-b6a5-4993-9549-6e5e398710bf) * Wychodzące – wiadomości e-mail wysyłane do osób trzecich, wraz z datą wysłania i danymi adresata. ![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2FYpqCNYWG1QWlwwy5XsGG%2Fimage.png?alt=media\&token=12d372a6-cc65-4a20-af76-fed2ff31237f) * Zaplanowane – wiadomości e-mail, [które mają zostać wysłane w późniejszym terminie](https://docs.enate.net/enate-help/polski/e-maile/planowanie-wiadomosci-e-mail-i-strona-skrzynki-nadawczej), wraz z datą zaplanowanego wysłania, adresatem oraz danymi osoby, która ustaliła harmonogram. Można również wysłać wiadomość e-mail od razu lub anulować wysyłanie z osi czasu. Jeśli opcja cofnięcia wysyłania jest aktywna i wybrano wyświetlanie zaplanowanych wiadomości e-mail na osi czasu, możliwość natychmiastowego wysłania lub zupełnego anulowania wysyłania e-maila pojawi się i będzie dostępna na osi w przewidzianym na cofnięcie przedziale czasowym ([więcej informacji na temat cofnięcia wysyłania można znaleźć tutaj](https://docs.enate.net/enate-help/polski/e-maile/tworzenie-wiadomosci-e-mail#undo-send)). ![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2FYmMALcqKuD8IX3H7yusx%2Fimage.png?alt=media\&token=a0a58494-6967-4040-9af8-4c1d16227cb1) * **Rejestr aktywności** * Przychodzące i wychodzące połączenia telefoniczne. * Przychodzące i wychodzące listy. * **Uwagi** – uwagi dodane do elementu pracy. * **Samoobsługa** – pozycje komunikacji wprowadzone przez użytkowników samoobsługowych. * (Jeśli elementem pracy jest zapytanie) **Wstępny opis zapytania** – początkowy opis, pod którym zapytanie zostało zgłoszone. ### Uwzględnij powiązane elementy pracy Włączenie tej opcji spowoduje wyświetlanie na karcie komunikacji pozycji nie tylko z wybranego elementu pracy, ale również ze wszystkich elementów z nim powiązanych. Gdy na osi czasu pojawi się powiązany element pracy, zostanie tam również wyświetlone jego odniesienie. ![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2F7pBKOmtI2TVrVIiAJRDi%2Fimage.png?alt=media\&token=d56febf8-de15-430c-89e2-39ce12af049e) {% hint style="info" %} * Ta opcja jest domyślnie włączona dla spraw, dzięki czemu podczas ich przeglądania użytkownik zobaczy też całą komunikację wszystkich odpowiadających im czynności. * Ta opcja jest domyślnie wyłączona dla zapytań i czynności, dlatego wyświetlane będą tylko i wyłącznie ich pozycje komunikacji. {% endhint %} ### Uwzględnij działania generowane przez system Po włączeniu tej funkcji na karcie wyświetlane będą komunikaty generowane przez system, takie jak automatycznie tworzone i wysyłane przez Enate wiadomości e-mail z potwierdzeniem przesłania. Ta opcja jest domyślnie wyłączona. ## Karta „Oś czasu” Karta „Oś czasu” pokazuje całą historię aktywności danego elementu pracy, np. zmiany przydziału, zmiany statusu i informacje o jakości, a także wszystkie informacje o komunikacji, które są wyświetlane na karcie „Komunikacja”. Pozycje wyświetlane są w porządku chronologicznym od najnowszych. ### Filtrowanie informacji na karcie „Oś czasu” Klikając ikonę filtrowania, można wybrać, które działania mają wyświetlać się na osi czasu. Liczba obok ikony filtrowania informuje o tym, ile typów komunikacji wybrano z ich całkowitej dostępnej liczby. ![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2F8tmD08R5hmIRx497byug%2Fimage.png?alt=media\&token=3a117e6a-8ffb-49bc-b2e7-66e89d510841) Informacje na karcie osi czasu można filtrować nie tylko według wszystkich rodzajów komunikacji, ale również według następujących danych: #### Przydziały * kolejki – kiedy element pracy został przeniesiony do innej kolejki; * przeniesienia – kiedy element pracy został przypisany innemu użytkownikowi. ![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2FGEFlILrem6uFXU6uQeNm%2Fimage.png?alt=media\&token=7d986a3b-3a21-4525-a18e-671102946898) #### Historia przeróbek sprawy (tylko dla spraw) Jeśli sprawa została ustawiona do przerobienia, na osi czasu wyświetlone zostaną informacje na temat tego, kto i kiedy to zrobił oraz numer kroku i czynność, od których należy rozpocząć jej ponowne opracowywanie. ![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2FYtrwXX4Myqv3OtoezdmK%2Fimage.png?alt=media\&token=6f9cf65d-0377-454d-a7a6-5437028e4332) #### Usunięte załączniki e-mail Ten filtr pokazuje, kiedy załącznik wiadomości e-mail został usunięty. Wyświetlana jest nazwa pliku załącznika, który został usunięty, temat wiadomości e-mail, do której był dołączony, a także informacje o tym, kto i kiedy dokonał usunięcia. ![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2Fr95MWbTEDf1Tm2b1JiRx%2Fimage.png?alt=media\&token=56722f28-3caf-4fc0-8ba0-aa6a5da1f4d3) #### Jakość * Po terminie – kiedy termin zakończenia dla danego elementu pracy został przekroczony; ![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2FbgDMvtQW4uceDsZsdZxo%2Fimage.png?alt=media\&token=9e85e7e1-e988-41df-8240-1ce1d73a6f49) * Termin zmieniony – jeśli termin został zmieniony, na osi czasu pojawi się nowa data oraz informacje, kto i kiedy dokonał zmiany. #### Zmiany statusu * ten filtr pokazuje, kiedy status elementu pracy został zmieniony, z jakiego i na jaki (np. status zmieniony z „W toku” na „Rozwiązane”), przez kogo i z jakiego powodu. Ikona po lewej stronie odzwierciedla nowy status elementu pracy.
* po zmianie statusu na „Czekaj”, oś czasu wyświetli rodzaj oczekiwania; ![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2FP3cicuUTXJPtjSU1UAjP%2Fimage.png?alt=media\&token=96b315a6-d31e-49d6-8ef8-53b9b02ceb69) * po zmianie statusu na „Rozwiązane”, na osi czasu wyświetli się również metoda rozwiązania; * etap wzajemnej recenzji czynności; * ewentualne problemy ze sprawą. #### Uwzględnij powiązane elementy pracy Włączenie tej opcji spowoduje wyświetlanie na osi czasu pozycji nie tylko z wybranego elementu pracy, ale również ze wszystkich elementów z nim powiązanych. Gdy na osi czasu pojawi się powiązany element pracy, pod ikoną zostanie również wyświetlone jego odniesienie. ![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2FX1ychtHZwwm4kYYWSiXP%2Fimage.png?alt=media\&token=beb4dc7d-6fba-4cc9-abf6-6b9f3ea83bdd) {% hint style="info" %} * Ta opcja jest domyślnie włączona dla spraw, dzięki czemu podczas ich przeglądania użytkownik zobaczy też informacje o wszystkich odpowiadających im czynnościach. * Ta opcja jest domyślnie wyłączona dla zapytań i czynności, dlatego wyświetlane będą tylko i wyłącznie ich pozycje komunikacji. * Jedynym wyjątkiem od tej zasady jest scalanie zapytania – wszystkie zapytania, które zostały zamknięte w związku ze scalaniem będą domyślnie wyświetlały informacje z zapytania, w skład którego weszły. {% endhint %} #### Uwzględnij działania generowane przez system Po włączeniu tej funkcji na karcie wyświetlane będą komunikaty generowane przez system, takie jak automatycznie tworzone i wysyłane przez Enate wiadomości e-mail z potwierdzeniem przesłania. Ta opcja jest domyślnie wyłączona. ![](https://3451550126-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1360089290%2Fuploads%2FljSODiKCqDjeb1MfCIZl%2Fimage.png?alt=media\&token=02b84a11-b69a-40b7-8173-1c6151aed759) ### Przeglądanie ponownie otwartych elementów pracy Użytkownik może na osi czasu podejrzeć, kiedy już rozwiązany element pracy został ponownie otwarty i przez kogo. Jeśli doszło do tego w wyniku nadejścia wiadomości e-mail, element pracy zostanie oznaczony jako ponownie otwarty przez „System” – żeby zobaczyć na osi czasu wpisy tego rodzaju, opcja [Uwzględnij działania generowane przez system](#uwzglednij-powiazane-elementy-pracy-1) w filtrach komunikacji / osi czasu musi być włączona.
Jeśli element pracy został ponownie otwarty przez agenta, należy się upewnić, że opcja [zmiany statusu](#zmiany-statusu) w filtrach osi czasu jest włączona, żeby te wpisy zostały na niej wyświetlone.
Informacje o tym, kto i kiedy ostatnio ponownie otworzył dany element pracy, są również wyraźnie zaznaczone na jego karcie informacyjnej.