Raport „Przegląd zespołu”

Ten rodzaj raportu wyświetla informacje o pracach w kolejkach, którymi zarządzamy lub do których jesteśmy przypisani. Dostępne zestawy danych:

Aktywność	Aktywni użytkownicy	Liczba użytkowników aktywnych w wybranym dniu.
Aktywność	Łączny czas pracy	Całkowity czas (w godzinach) poświęcony przez agenta na wszystkie elementy pracy, którymi zajmował się w wybranym zakresie dat.
Aktywność	Łączna liczba użytkowników	Łączna liczba użytkowników odpowiedzialnych za wszystkie elementy pracy w kolejce.
Aktywność	Rodzaj aktywności	Rodzaj czynności wykonanej przez agenta podczas pracy nad danym elementem (np. „Zapisane”, „Zakończone”).
Aktywność	Czas trwania w sek.	Czas spędzony przez agenta na pracy nad danym elementem. Umożliwia ręczne wprowadzenie czasu, jeśli jest znany.
Aktywność	DataRozpoczęcia	Data rozpoczęcia elementu pracy w formacie data/godzina.
Aktywność	DataRozpoczęcia_data	Data rozpoczęcia elementu pracy tylko w formie daty.
Aktywność	Nazwa użytkownika	Użytkownik, który wykonywał daną czynność.
Kontekst	Kontrakt	Nazwa kontraktu.
Kontekst	Klient	Nazwa klienta.
Kontekst	Usługa	Nazwa usługi.
Kontekst	Dostawca	Nazwa dostawcy usługi.
Data	Data.	Zakres dat do filtrowania danych.
Data	Miesiąc	Wskazane miesiące.
Data	Tydzień	Wskazane tygodnie.
Data	Rok	Wskazany rok.
Błędy	Liczba elementów pracy	Liczba elementów pracy z błędami.
Błędy	Data zgłoszenia	Data zgłoszenia błędu elementu pracy
Błędy	Kategoria błędu	Kategoria błędu.
Błędy	Opis	Opis błędu.
Błędy	Status	Wskazuje, czy wada została usunięta, czy nie.
Opinie	Średnia ocena	Średnia ocena każdego elementu pracy.
Opinie	Ocena	Ocena użytkownika dla każdego elementu pracy.
Opinie	Numer referencyjny	Numer referencyjny elementu pracy, który otrzymał opinie.
Proces	Proces	Nazwa procesu, do którego należy każdy z elementów pracy.
Proces	Rodzaj elementu pracy	Rodzaj elementu pracy (zapytanie, czynność lub sprawa).
Kolejki	Kolejka	Nazwa kolejki, w której ostatnio znajdował się element pracy.
Status	Status	Status elementu pracy („Do zrobienia”, „W toku”, „Oczekuje”, „Rozwiązane” albo „Zakończone”).
Powód zmiany statusu	Powód zmiany statusu	Powód zmiany statusu elementu pracy („Nowo utworzone”, „Otrzymano nowe informacje”, „Zablokowane przez regułę biznesową” itp.).
Historia statusu „Oczekuje”	Oczekiwanie każdego dnia	Liczba elementów pracy w danym dniu, które zostały ustawione przez agenta jako oczekujące (spośród wszystkich elementów pracy, nad którymi pracował).
Historia statusu „Oczekuje”	DataZakończenia	Koniec okresu (w formacie data/czas), w którym element pracy był ustawiony jako oczekujący.
Historia statusu „Oczekuje”	DataZakończenia_data	Koniec okresu (tylko w formie daty), w którym element pracy był ustawiony jako oczekujący.
Historia statusu „Oczekuje”	DataRozpoczęcia	Początek okresu (w formacie data/czas), w którym element pracy był ustawiony jako oczekujący.
Historia statusu „Oczekuje”	DataRozpoczęcia_data	Początek okresu (tylko w formie daty), w którym element pracy był ustawiony jako oczekujący.
Historia statusu „Oczekuje”	Nazwa użytkownika	Agent, który ustawił status „Oczekuje”.
Elementy pracy	Czynność	Suma zamkniętych i oczekujących elementów pracy agenta.
Elementy pracy	Elementy pracy przypisane dzisiaj	Liczba elementów pracy przypisanych do agenta w bieżącym dniu.
Elementy pracy	Zamknięte elementy pracy	Łączna liczba elementów pracy zamkniętych przez agenta we wskazanym zakresie dat.
Elementy pracy	Elementy pracy zamknięte dzisiaj	Liczba elementów pracy zamkniętych przez agenta w bieżącym dniu.
Elementy pracy	Elementy pracy na dziś	Liczba elementów pracy do wykonania przez agenta w bieżącym dniu.
Elementy pracy	Otwarte elementy pracy	Łączna liczba elementów pracy otwartych przez agenta.
Elementy pracy	Elementy pracy opóźnione	Łączna liczba opóźnionych elementów pracy agenta.
Elementy pracy	Elementy pracy ponownie otwarte	Łączna liczba zapytań ponownie otwartych przez agenta.
Elementy pracy	Element pracy rozwiązany	Łączna liczba elementów pracy rozwiązanych przez agenta we wskazanym zakresie dat.
Elementy pracy	Element pracy rozpoczęte	Łączna liczba elementów pracy rozpoczętych przez agenta we wskazanym zakresie dat.
	Kategoria wiekowa	Grupowanie wieku (w dniach) w określone przedziały.
Elementy pracy	Wiek w dniach	Wiek wyrażony w dniach. Dla zakończonych elementów pracy to (data zakończenia - data rozpoczęcia), a dla otwartych (bieżący dzień - data rozpoczęcia).
Elementy pracy	Liczba dotkniętych rekordów	Liczba rekordów dotkniętych błędem.
Elementy pracy	Liczba błędów	Liczba błędów każdego elementu pracy (jeśli jakieś posiada).
Elementy pracy	Liczba przeróbek	Liczba przeróbek każdego elementu pracy (jeśli jakieś wystąpiły).
Elementy pracy	Termin	Termin elementu pracy w formacie data/godzina.
Elementy pracy	Termin_data	Termin elementu pracy tylko w formie daty.
Elementy pracy	DataZakończenia	Data zakończenia elementu pracy w formacie data/godzina.
Elementy pracy	DataZakończenia_data	Data zakończenia elementu pracy tylko w formie daty.
Elementy pracy	Ma błędy	Wskazuje, czy element pracy ma błędy, czy nie („Tak” albo „Nie”).
Elementy pracy	Ponownie otwarte	Zapytania, które zostały ponownie otwarte po ich rozwiązaniu.
Elementy pracy	Numer referencyjny	Numer referencyjny każdego elementu pracy.
	Data rozwiązania	Data rozwiązania elementu pracy w formacie data/godzina.
	Data rozwiązania_data Data rozwiązania elementu pracy tylko w formie daty.
Elementy pracy	SLA	Umowa o gwarantowanym poziomie świadczenia usług wskazująca, czy element pracy jest opóźniony, czy nie.
Elementy pracy	DataRozpoczęcia	Data rozpoczęcia elementu pracy w formacie data/godzina.
Elementy pracy	DataRozpoczęcia_data	Data rozpoczęcia elementu pracy tylko w formie daty.
Elementy pracy	Tytuł	Tytuł elementu pracy.

R