# Nieobsłużone wiadomości e-mail

## Przegląd

{% embed url="<https://enate.cdn.spotlightr.com/watch/MTY1NDg2Mg==?utm_medium=iframely&utm_source=gitbook>" %}

Wszystkie wiadomości e-mail przychodzące do Enate są automatycznie przetwarzane na zapytania lub sprawy w oparciu o firmowe reguły, które uwzględniają adresata, nadawcę i tematykę. Zdarza się jednak, że przychodząca wiadomość nie zostanie przetworzona na sprawę lub zapytanie.

Do takiej sytuacji może dojść z następujących powodów:

1. Żaden z adresów Do i/albo DW nie ma pasującego przekierowania ustawionego w Builderze (czyli reguły wskazującej, jaki rodzaj zapytania lub sprawy powinna wygenerować przychodząca wiadomość e-mail);
2. Wiadomość zawiera tylko adresy UDW (brak adresów Do lub DW).

Jeśli w obszarze działalności użytkownika pojawią się takie wiadomości e-mail, na pasku nagłówka wyświetlona zostanie ikona wskazująca łączną liczbę niezałatwionych e-maili.

<figure><img src="https://docs.enate.net/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3859925423-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%252Fuploads%252F7WMlw3jyaZMFGN9ofess%252FUnhandledicon.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D64d171b4-7897-4448-b0d0-e6da7c00758b&#x26;width=400&#x26;dpr=2&#x26;quality=100&#x26;sign=86091d47eb2c1bcbfb1f3dfdeb4e39c96b847aa5c605bde3d4f975dff837d36a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Po jej kliknięciu zobaczymy okienko z informacją, ile z nich nadeszło w ciągu ostatnich 24 godzin, oraz odnośnik prowadzący bezpośrednio do sekcji Niezałatwionych e-maili w Skrzynce odbiorczej (można go również znaleźć w widoku Skrzynki odbiorczej).

<figure><img src="https://docs.enate.net/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3859925423-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%252Fuploads%252FMRIMKGthXFGmeKlycNS7%252FUnhandledpopup.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D197b29cf-5181-43a9-82ce-05e6e839a112&#x26;width=400&#x26;dpr=2&#x26;quality=100&#x26;sign=a687e908910e8a3f34f4761531a0fcbf1f61d3a724cc05bdc6e25f7efb1a0a05" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Sekcja Niezałatwionych e-maili w widoku Skrzynki odbiorczej

Widok Nieobsłużone e-maile Skrzynki odbiorczej w Work Managerze pozwala agentom przejrzeć takie właśnie wiadomości i podjąć odpowiednie kroki. Ta opcja jest dostępna dla wszystkich użytkowników.

<figure><img src="https://docs.enate.net/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3859925423-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%252Fuploads%252FUlDRYN7wQnWvcmza3uUF%252FUnhandled2.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D9c702381-db6a-4444-99b1-2932819601de&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=f930d8c09ca6329dc7dbde7c6f61f9a9ae4e91216eb1d98ac931e22fba196a69" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Jakie wiadomości e-mail tu znajdę?**

Zobaczymy tu wiadomości e-mail, które nie zostały przetworzone na sprawę lub zapytanie (tzn. są nieobsłużone), nadesłane na skrzynkę pocztową. Nieobsłużone wiadomości nadchodzące do skrzynek pocztowych, które nie są powiązane z naszymi procesami biznesowymi, będą trafiały do agentów działających w innych obszarach.

Oznacza to, że jeśli mamy uprawnienia do danego procesu połączonego z przekierowaniem e-mail, wówczas zobaczymy nieobsłużone wiadomości dla każdego adresu w tym łączniku e-mail, nawet jeśli pochodzi z innego przekierowania.

Liczba obok tej sekcji wskazuje całkowitą liczbę e-maili wyświetlanych w widoku nieobsłużonych wiadomości.

### Opcje filtrowania

Wiadomości e-mail w tej sekcji można filtrować według:

* adresu skrzynki pocztowej;
* nazwy skrzynki pocztowej (jeśli ją znasz; to adres skrzynki pocztowej, która obsługuje przychodzące wiadomości);
* daty (nadejścia wiadomości e-mail).

<figure><img src="https://docs.enate.net/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3859925423-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%252Fuploads%252FbUOpCmhCSQ94ygtMgbUe%252FUnhandledFilter.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D3554865c-c1d2-40e5-a2de-e384bfcb5beb&#x26;width=400&#x26;dpr=2&#x26;quality=100&#x26;sign=049abc79ab6a6229236ae07cf789fe67aeb5122213e4cb74c4c8a28591638a51" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Jakie mam opcje?**

Widok „Nieobsłużone e-maile” pozwala zapoznać się z treścią wiadomości i określić, dokąd należy ją przekierować.

<figure><img src="https://docs.enate.net/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3859925423-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%252Fuploads%252FyE2qLHJfQMX7gyDaiO0l%252FUnhandled1.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Da351849f-7f04-4751-91aa-8531ecf36a3c&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=0753ff10ac72afb26c5c60de812734d4d632bc69b93d5a8601f61f856e0f12ce" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Po określeniu, dokąd dany e-mail ma trafić, użytkownik może:

1. **Utworzyć element pracy z wiadomości e-mail,** wskazując najpierw klienta, kontrakt i usługę. W takim przypadku wiadomość zostanie oznaczona jako „Obsłużona” i po odświeżeniu Skrzynki odbiorczej zniknie z widoku wiadomości nieobsłużonych.<br>

<figure><img src="https://docs.enate.net/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3859925423-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%252Fuploads%252FVQJIGQlrrkwIcZ9iSR1T%252FUnhandledCreated.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D155486dc-3d8a-432d-b964-6129b132cacd&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=66f1a7eafe703f6aa9b3c2772a8e70004601c9fb2ade546a7ea13bf8b555c369" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. **Usunąć wiadomość e-mail, jeśli zajdzie taka potrzeba** (np. jeśli jest to spam). W takim przypadku wiadomość zostanie oznaczona jako „Usunięta” i po odświeżeniu Skrzynki odbiorczej zniknie z widoku wiadomości nieobsłużonych.

<figure><img src="https://docs.enate.net/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3859925423-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%252Fuploads%252Fg9HNtNzOPt01Wn1GdrxC%252FUnhandledDeleted.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D41d8d5f3-0e94-4345-a81c-cd3c6681947d&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=2d58e35df30ac38374d38cf5ee2d6e1d808d57ff5b6a357e8f817366652ca545" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Opcja usuwania zbiorczego**

Istnieje również możliwość usunięcia wielu wiadomości e-mail jednocześnie. Po zaznaczeniu jednego lub więcej pól obok filtra pojawi się przycisk usuwania wraz z liczbą wybranych wiadomości e-mail.

<figure><img src="https://docs.enate.net/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3859925423-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%252Fuploads%252FtErZCW83f2fASBADAS48%252FUnhandledBulkDelete.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D51f25138-2ca0-43a1-9005-1eb4ed8a7f39&#x26;width=400&#x26;dpr=2&#x26;quality=100&#x26;sign=2062110b715e1e4301aa0ea30b93a704db54e8b6361d8b59be5042bc7e3c5a17" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Nieobsłużone wiadomości e-mail – informacje dodatkowe

{% hint style="info" %}
Obecnie nie ma możliwości dołączenia nieobsłużonego e-maila do *już istniejącego* elementu pracy – można z nich tylko tworzyć nowe. Taki nowo utworzony element można jednak scalić z już istniejącym za pomocą funkcji [Scal](https://docs.enate.net/enate-help/v/polski/przetwarzanie-biletu/scalanie-biletu-z-innym-biletem-procesem-czynnoscia).
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Uwaga: w tym miejscu użytkownicy będą mogli tworzyć nowe elementy pracy z nieobsłużonych wiadomości e-mail nawet w przypadku, gdy nie mają uprawnienia „Może tworzyć”.
{% endhint %}

### **Wzorce, na które warto zwracać uwagę – użycie nowych reguł przekierowania**

Jeśli regularnie trafiają nam się nieobsłużone wiadomości, które trzeba przekierowywać ciągle do tych samych zapytań lub spraw, możemy:

* skontaktować się z administratorem systemu i poprosić o ustawienie nowego [**przekierowania e-mail**](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder-2021.1/email-mailbox-configuration/email-routes), które wychwytywałoby takie wiadomości i automatycznie tworzyło dla nich odpowiednie elementy pracy; albo
* **rozwiązać problem u źródła i samodzielnie utworzyć prostą regułę przekierowania e-mail z poziomu widoku Nieobsłużone e-maile**. Tutaj dowiesz się, jak to zrobić: „[**Tworzenie nowych przekierowań e-mail z nieobsłużonych e-maili**](/enate-help/polski/e-maile/nieobsluzone-wiadomosci-e-mail/tworzenie-nowych-przekierowan-e-mail-z-nieobsluzonych-wiadomosci.md)”.

Więcej informacji na temat przetwarzania przychodzących wiadomości przez Enate [**znajdziesz tutaj**](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder-2021.1/email-mailbox-configuration/incoming-emails-processing-logic)**.**


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.enate.net/enate-help/polski/e-maile/nieobsluzone-wiadomosci-e-mail.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.