# Nieobsłużone wiadomości e-mail

## Przegląd

{% embed url="<https://enate.cdn.spotlightr.com/watch/MTY1NDg2Mg==?utm_medium=iframely&utm_source=gitbook>" %}

Wszystkie wiadomości e-mail przychodzące do Enate są automatycznie przetwarzane na zapytania lub sprawy w oparciu o firmowe reguły, które uwzględniają adresata, nadawcę i tematykę. Zdarza się jednak, że przychodząca wiadomość nie zostanie przetworzona na sprawę lub zapytanie.

Do takiej sytuacji może dojść z następujących powodów:

1. Żaden z adresów Do i/albo DW nie ma pasującego przekierowania ustawionego w Builderze (czyli reguły wskazującej, jaki rodzaj zapytania lub sprawy powinna wygenerować przychodząca wiadomość e-mail);
2. Wiadomość zawiera tylko adresy UDW (brak adresów Do lub DW).

Jeśli w obszarze działalności użytkownika pojawią się takie wiadomości e-mail, na pasku nagłówka wyświetlona zostanie ikona wskazująca łączną liczbę niezałatwionych e-maili.

<figure><img src="https://docs.enate.net/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3859925423-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%252Fuploads%252F7WMlw3jyaZMFGN9ofess%252FUnhandledicon.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D64d171b4-7897-4448-b0d0-e6da7c00758b&#x26;width=400&#x26;dpr=2&#x26;quality=100&#x26;sign=86091d47eb2c1bcbfb1f3dfdeb4e39c96b847aa5c605bde3d4f975dff837d36a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Po jej kliknięciu zobaczymy okienko z informacją, ile z nich nadeszło w ciągu ostatnich 24 godzin, oraz odnośnik prowadzący bezpośrednio do sekcji Niezałatwionych e-maili w Skrzynce odbiorczej (można go również znaleźć w widoku Skrzynki odbiorczej).

<figure><img src="https://docs.enate.net/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3859925423-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%252Fuploads%252FMRIMKGthXFGmeKlycNS7%252FUnhandledpopup.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D197b29cf-5181-43a9-82ce-05e6e839a112&#x26;width=400&#x26;dpr=2&#x26;quality=100&#x26;sign=a687e908910e8a3f34f4761531a0fcbf1f61d3a724cc05bdc6e25f7efb1a0a05" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Sekcja Niezałatwionych e-maili w widoku Skrzynki odbiorczej

Widok Nieobsłużone e-maile Skrzynki odbiorczej w Work Managerze pozwala agentom przejrzeć takie właśnie wiadomości i podjąć odpowiednie kroki. Ta opcja jest dostępna dla wszystkich użytkowników.

<figure><img src="https://docs.enate.net/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3859925423-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%252Fuploads%252FUlDRYN7wQnWvcmza3uUF%252FUnhandled2.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D9c702381-db6a-4444-99b1-2932819601de&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=f930d8c09ca6329dc7dbde7c6f61f9a9ae4e91216eb1d98ac931e22fba196a69" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Jakie wiadomości e-mail tu znajdę?**

Zobaczymy tu wiadomości e-mail, które nie zostały przetworzone na sprawę lub zapytanie (tzn. są nieobsłużone), nadesłane na skrzynkę pocztową. Nieobsłużone wiadomości nadchodzące do skrzynek pocztowych, które nie są powiązane z naszymi procesami biznesowymi, będą trafiały do agentów działających w innych obszarach.

Oznacza to, że jeśli mamy uprawnienia do danego procesu połączonego z przekierowaniem e-mail, wówczas zobaczymy nieobsłużone wiadomości dla każdego adresu w tym łączniku e-mail, nawet jeśli pochodzi z innego przekierowania.

Liczba obok tej sekcji wskazuje całkowitą liczbę e-maili wyświetlanych w widoku nieobsłużonych wiadomości.

### Opcje filtrowania

Wiadomości e-mail w tej sekcji można filtrować według:

* adresu skrzynki pocztowej;
* nazwy skrzynki pocztowej (jeśli ją znasz; to adres skrzynki pocztowej, która obsługuje przychodzące wiadomości);
* daty (nadejścia wiadomości e-mail).

<figure><img src="https://docs.enate.net/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3859925423-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%252Fuploads%252FbUOpCmhCSQ94ygtMgbUe%252FUnhandledFilter.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D3554865c-c1d2-40e5-a2de-e384bfcb5beb&#x26;width=400&#x26;dpr=2&#x26;quality=100&#x26;sign=049abc79ab6a6229236ae07cf789fe67aeb5122213e4cb74c4c8a28591638a51" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Jakie mam opcje?**

Widok „Nieobsłużone e-maile” pozwala zapoznać się z treścią wiadomości i określić, dokąd należy ją przekierować.

<figure><img src="https://docs.enate.net/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3859925423-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%252Fuploads%252FyE2qLHJfQMX7gyDaiO0l%252FUnhandled1.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Da351849f-7f04-4751-91aa-8531ecf36a3c&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=0753ff10ac72afb26c5c60de812734d4d632bc69b93d5a8601f61f856e0f12ce" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Po określeniu, dokąd dany e-mail ma trafić, użytkownik może:

1. **Utworzyć element pracy z wiadomości e-mail,** wskazując najpierw klienta, kontrakt i usługę. W takim przypadku wiadomość zostanie oznaczona jako „Obsłużona” i po odświeżeniu Skrzynki odbiorczej zniknie z widoku wiadomości nieobsłużonych.<br>

<figure><img src="https://docs.enate.net/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3859925423-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%252Fuploads%252FVQJIGQlrrkwIcZ9iSR1T%252FUnhandledCreated.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D155486dc-3d8a-432d-b964-6129b132cacd&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=66f1a7eafe703f6aa9b3c2772a8e70004601c9fb2ade546a7ea13bf8b555c369" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. **Usunąć wiadomość e-mail, jeśli zajdzie taka potrzeba** (np. jeśli jest to spam). W takim przypadku wiadomość zostanie oznaczona jako „Usunięta” i po odświeżeniu Skrzynki odbiorczej zniknie z widoku wiadomości nieobsłużonych.

<figure><img src="https://docs.enate.net/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3859925423-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%252Fuploads%252Fg9HNtNzOPt01Wn1GdrxC%252FUnhandledDeleted.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D41d8d5f3-0e94-4345-a81c-cd3c6681947d&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=2d58e35df30ac38374d38cf5ee2d6e1d808d57ff5b6a357e8f817366652ca545" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Opcja usuwania zbiorczego**

Istnieje również możliwość usunięcia wielu wiadomości e-mail jednocześnie. Po zaznaczeniu jednego lub więcej pól obok filtra pojawi się przycisk usuwania wraz z liczbą wybranych wiadomości e-mail.

<figure><img src="https://docs.enate.net/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3859925423-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%252Fuploads%252FtErZCW83f2fASBADAS48%252FUnhandledBulkDelete.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D51f25138-2ca0-43a1-9005-1eb4ed8a7f39&#x26;width=400&#x26;dpr=2&#x26;quality=100&#x26;sign=2062110b715e1e4301aa0ea30b93a704db54e8b6361d8b59be5042bc7e3c5a17" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Nieobsłużone wiadomości e-mail – informacje dodatkowe

{% hint style="info" %}
Obecnie nie ma możliwości dołączenia nieobsłużonego e-maila do *już istniejącego* elementu pracy – można z nich tylko tworzyć nowe. Taki nowo utworzony element można jednak scalić z już istniejącym za pomocą funkcji [Scal](https://docs.enate.net/enate-help/v/polski/przetwarzanie-biletu/scalanie-biletu-z-innym-biletem-procesem-czynnoscia).
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Uwaga: w tym miejscu użytkownicy będą mogli tworzyć nowe elementy pracy z nieobsłużonych wiadomości e-mail nawet w przypadku, gdy nie mają uprawnienia „Może tworzyć”.
{% endhint %}

### **Wzorce, na które warto zwracać uwagę – użycie nowych reguł przekierowania**

Jeśli regularnie trafiają nam się nieobsłużone wiadomości, które trzeba przekierowywać ciągle do tych samych zapytań lub spraw, możemy:

* skontaktować się z administratorem systemu i poprosić o ustawienie nowego [**przekierowania e-mail**](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder-2021.1/email-mailbox-configuration/email-routes), które wychwytywałoby takie wiadomości i automatycznie tworzyło dla nich odpowiednie elementy pracy; albo
* **rozwiązać problem u źródła i samodzielnie utworzyć prostą regułę przekierowania e-mail z poziomu widoku Nieobsłużone e-maile**. Tutaj dowiesz się, jak to zrobić: „[**Tworzenie nowych przekierowań e-mail z nieobsłużonych e-maili**](https://docs.enate.net/enate-help/polski/e-maile/nieobsluzone-wiadomosci-e-mail/tworzenie-nowych-przekierowan-e-mail-z-nieobsluzonych-wiadomosci)”.

Więcej informacji na temat przetwarzania przychodzących wiadomości przez Enate [**znajdziesz tutaj**](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder-2021.1/email-mailbox-configuration/incoming-emails-processing-logic)**.**