Wyodrębnianie danych

Przegląd

Komponent „Wyodrębnianie danych” automatycznie wyodrębnia odpowiednie dane z plików załączonych do przychodzących wiadomości e-mail, dzięki czemu dane te mogą być wykorzystane w dalszym przetwarzaniu elementu pracy, oszczędzając czas i wysiłek agentów. Oznacza to również, że dokumenty, takie jak np. pliki PDF, mogą być skanowane i wykorzystywane zarówno do rozpoczynania spraw w Enate, jak i do kontynuowania już trwających działań.

Gdy czynność wyodrębniania danych zostanie uruchomiona dla sprawy, dokumenty do niej dołączone można przesłać do wybranej aplikacji w celu zeskanowania, a przetworzone pliki wyjściowe zostaną odesłane i automatycznie dołączone do sprawy.

Jeśli na jakimkolwiek etapie wykorzystywana technologia, kierując się ustawianym przez użytkownika progiem pewności, nie będzie wystarczająco pewna otrzymanych wyników, Enate natychmiast przekaże pracę do sprawdzenia i weryfikacji agentowi w Work Managerze, zapewniając tym samym realizację podejścia „człowiek w pętli”.

Ten komponent może być włączony przez administratora w sekcji Sklepu w Builderze Enate.

Więcej na ten temat dowiesz się z poniższego filmu:

Jak to działa

Gdy sprawa zostanie uruchomiona w Work Managerze, odpowiednie dane z plików załączonych do jej przychodzących wiadomości e-mail zostaną automatycznie przeanalizowane i wyodrębnione.

Jeśli używana technologia jest wystarczająco pewna wyników wyodrębniania danych, użytkownik nawet nie zobaczy tej czynności – system zakończy ją automatycznie i sprawa przejdzie do następnej. Nadal można przeglądać szczegóły zakończonej czynności wyodrębniania danych, klikając wybrany element, ale sam proces odbędzie się bez udziału człowieka.

Jeśli jednak poziom pewności wykorzystywanej technologii jest niższy, czynność zostanie przekazana do przejrzenia użytkownikowi, który zobaczy ją na swojej stronie domowej, gdy naciśnie „Wybierz pracę z kolejek”. Po otworzeniu takiej czynności agent zobaczy informację, że została mu ona przekazana, ponieważ wymaga dalszej kontroli.

Należy wówczas kliknąć „Zweryfikuj teraz” i przewinąć do sekcji „punkt weryfikacji” w czynności, gdzie wyświetlony zostanie obraz zeskanowanego dokumentu wraz z wyodrębnionymi wartościami przedstawionymi w formie tabeli. Fragmenty z niskimi poziomami pewności zostaną podświetlone, aby łatwiej było je sprawdzić i ręcznie wprowadzić ewentualne poprawki. Można to zrobić na miejscu albo rozwinąć każdą pozycję do pełnoekranowego okna.

Za każdym razem używana technologia będzie się uczyć i nabierać wprawy w wyodrębnianiu danych. Jeśli podpowiedzi wciąż są błędne, należy poprosić administratora o korektę progów pewności.

Gdy będziemy pewni, że wyodrębnione dane odpowiadają już naszym wymaganiom, można oznaczyć czynność jako pomyślnie zakończoną.