Raport „Analizy nastroju”
Last updated
Last updated
Raport Analizy nastroju wyświetla informacje dotyczące badania wydźwięku wiadomości, pozwalając użytkownikom szybko i rzeczowo ocenić trendy dla kolejnych wiadomości w danym wątku, a następnie odpowiednio na nie zareagować.
Aby skorzystać z raportów Analizy nastroju w systemie musi być aktywna powiązana integracja EnateAI (dostępna za pośrednictwem Sklepu Enate w Builderze), która generuje dane niezbędne do opracowania raportu. Po aktywowaniu integracji informacje będą automatycznie przesyłane i wyświetlane w raporcie.
Oto kilka przykładów informacji, które można znaleźć w raporcie.
Dostęp do raportów Analizy nastrojów i możliwość ich edytowania zależy od uprawnień nadanych danej roli użytkownika, podobnie jak w przypadku wszystkich innych raportów w Enate. Jeśli użytkownik nie ma przyznanych właściwych uprawnień, nie będzie miał dostępu do raportu.
Wyświetla całkowity udział i liczbę przychodzących wiadomości uznanych za e-maile o pozytywnym, neutralnym albo negatywnym wydźwięku.
Śledzi wahania nastrojów w wiadomościach w określonym czasie. Wyszukuje wszelkie istotne zmiany i pozwala odpowiednio na nie zareagować.
Porównuje nastroje w wiadomościach wymienianych w firmie lub regionie oraz dotyczących określonych usług lub procesów. Pozwala podjąć najbardziej skuteczne działania.
Wskazuje najbardziej aktywnych nadawców na podstawie liczby wysyłanych wiadomości oraz ich nastrojów. Pozwala to szybko i skutecznie rozwiązywać problemy klientów.
Wyświetla agentów, którzy otrzymują najwięcej wiadomości z pozytywnym lub negatywnym wydźwiękiem, podkreślając jednocześnie obszary wymagające usprawnień lub zwiększonej uwagi.
Wskazuje, jak liczba agentów przypisanych do elementu pracy wpływa na nastroje klientów. Pozwala podjąć najbardziej skuteczne działania.
Wskazuje, jak czas zajmowania się danym elementem pracy wpływa na nastroje klientów. Pozwala podjąć najbardziej skuteczne działania.
Wskazuje, jak dotrzymywanie i niedotrzymywanie SLA dla danego elementu pracy wpływa na nastroje klientów. Pozwala podjąć najbardziej skuteczne działania.
Wskazuje, jak ponowne otwieranie elementów pracy wpływa na nastroje klientów. Pozwala podjąć najbardziej skuteczne działania.
Wskazuje, jak zgłaszanie błędów w elementach pracy wpływa na nastroje klientów. Pozwala podjąć najbardziej skuteczne działania
