Przekształcenie zapytania w sprawę
Jeśli podczas przetwarzania zapytania okaże się, że dane zgłoszenie lepiej byłoby rozpatrzeć w formie sprawy, można dokonać przekształcenia zapytania w sprawę.
![](https://docs.enate.net/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F2979960330-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%252Fuploads%252FC3wW9nkB0sBgPEd6V6rG%252F12A-Convert-Ticket-to-Case.gif%3Falt%3Dmedia%26token%3D7aa8a83c-9ef2-4e58-b0bf-e17a635abbfa&width=768&dpr=4&quality=100&sign=541e1371&sv=1)
W tym celu należy rozwinąć kartę zapytania, wybrać „Przekształć w sprawę”, a następnie wskazać proces sprawy, w który ma być przekształcone zapytanie.
System wyświetli wówczas wszelkie powiązane karty niestandardowe dla tej sprawy – wystarczy wprowadzić wszystkie wymagane dane i kliknąć „Rozpocznij Sprawę” na karcie informacyjnej.
Jeśli ustawienia systemu pozwalają użytkownikowi na zmianę terminu zakończenia podczas tworzenia sprawy, można w tym miejscu wybrać nową datę.
Jeśli ustawienia systemu pozwalają na ustawienie harmonogramu dla nowej sprawy podczas jej tworzenia w Work Managerze, można w tym miejscu wybrać harmonogram.
Można zachować każde osobne zapytanie do rozpatrzenia przez siebie, wybierając na karcie ustawień opcję „Zatrzymaj przy mnie”, a także zdecydować o wysłaniu do głównego kontaktu danego zapytania wiadomości e-mail z informacją, że zapytanie zostało przekształcone w sprawę – w tym celu należy zaznaczyć opcję „Wysyłaj automatyczne wiadomości e-mail”.
![](https://docs.enate.net/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F2979960330-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%252Fuploads%252FRgK7nx7Izii9jE4xeMNK%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D28d8a784-4bce-4ea8-8f59-8081abbe4a56&width=768&dpr=4&quality=100&sign=c92a5ac2&sv=1)
Aby potwierdzić przekształcenie zapytania w sprawę, należy kliknąć przycisk na karcie informacyjnej:
![](https://docs.enate.net/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F2979960330-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%252Fuploads%252FmHl4xeJWO1QlcxLS4Fsi%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Dc4b09315-5e96-4d1a-b337-53e101fde575&width=768&dpr=4&quality=100&sign=7e046c7b&sv=1)
Wyświetlone zostaną komunikaty potwierdzające, że zapytanie zostanie zamknięte i zastąpione sprawą (z tym samym numerem referencyjnym, ale z oznaczeniem „-C” na końcu).
Oryginalne zapytanie nie jest już częścią świadczonej usługi i ma teraz status „Oczekuje” z metodą rozwiązania „Sprawa rozpoczęta” oraz linkiem do tej sprawy.
![](https://docs.enate.net/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F2979960330-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%252Fuploads%252Fi1h3P5C8NR7vbIGlSFMp%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Ddb0ef38b-8d7d-466a-81e5-6678572adcd3&width=768&dpr=4&quality=100&sign=7fe5399a&sv=1)
Status oryginalnego zapytania zmieni się na „Zamknięte” po zamknięciu rozpoczętej z niego sprawy.
Nowa rozpoczęta sprawa ma status „Do zrobienia”.
![](https://docs.enate.net/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F2979960330-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%252Fuploads%252FoMpqmcSPqZQnlSmB5EUa%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D3bc41e1b-7037-42af-ab1f-80df3ea2eced&width=768&dpr=4&quality=100&sign=b884d84a&sv=1)
Last updated