Rozdzielanie zapytania

Jeśli bilet zawiera wiele oddzielnych zapytań / pytań, które są lepiej zarządzane oddzielnie, można podzielić bilet. Kliknij kartę Podziel na kartach Działania, aby rozpocząć podział:

Ekran domyślnie zostanie podzielony na dwa bilety. Istnieje możliwość ręcznego dodawania kolejnych podziałów. Tytuł, Opis i Kontekst (Klient >> Kategoria biletu itp.) są kopiowane z bieżącego biletu, ale wszystkie mogą być zmienione przed zakończeniem podziału biletu. Możesz wybrać, aby każdy bilet był przy sobie oddzielnie.

Potwierdzić podział biletu klikając przycisk na karcie informacyjnej:

Po rozdzieleniu, oryginalny bilet zostanie ustawiony na „Oczekuje - bilet dzielony" i nie tworzy dalej części świadczenia usług (jest zasadniczo zamknięty).

Po rozstrzygnięciu podzielonych biletów ten oryginalny bilet zostanie ustawiony na pełne ukończenie.

Dla zachowania zgodności z SLA data rozpoczęcia oryginalnego zapytania jest kopiowana do każdego z zapytań wynikowych, a czasem oznaczenia oryginalnego zapytania jako „Rozwiązane” jest chwila, w którym rozwiązane zostało ostatnie ze zgłoszeń, na które je rozdzielono.

Przykładowo: zapytanie A zostało rozdzielone na zapytania B i C. Zapytanie B zostało rozwiązane 02-02-2022 o godzinie 01:10:00, a zapytanie C 03-02-2022 o godzinie 02:00:00. Czasem rozwiązania zapytania A będzie w takim przypadku 03-02-2022, godzina 02:00:00.

Podział biletu można anulować w dowolnym momencie, poruszając się z dala od zakładki Podział (główny przycisk Czynności na bilecie zmienia się z „Podziel”, więc możesz mieć pewność, że go nie dzielisz).