Enate Help
What's New in EnateEnate WebsiteEnate AcademyFeedback
Français
Français
  • Work Manager
  • Les rôles d’utilisateurs sur Work Manager
  • Page d'accueil
    • Diagramme à barres et grille
    • Barre d’équipe : visualiser votre équipe
      • Barre d’équipe pour les membres d’équipe
      • Barre d’équipe pour les chefs d’équipe
  • Paramètres de vos équipes et files d'attente
  • Recherche rapide
    • Recherche rapide avec des champs de données personnalisés
    • Recherche rapide : caractéristiques
  • Gérer les contacts
    • Ajouter, modifier et supprimer des contacts
    • Page Gestion des contacts
    • Page Activités du contact
    • Balises de contact
    • Fiche des contacts
  • E-mails
    • Rédiger des e-mails
    • Textes prédéfinis
    • Pièces jointes aux e-mails
    • Enregistrer un e-mail en tant que brouillon
    • Programmer des e-mails
    • Vue Boîte de réception
    • Vue Éléments envoyés
    • Vue Boîte d’envoi
    • Gestion des e-mails non gérés
      • Créer de nouveaux itinéraires d’e-mail à partir d’e-mails non gérés
      • Consulter les e-mails supprimés
      • E-mails non gérés : plus de précisions
    • Adresses e-mail bloquées
  • Utiliser plusieurs onglets
  • Liste de priorités
  • Notifications
  • Obtenir de nouvelles activités
  • Créer une nouvelle activité
    • Créer des activités en bloc
    • Créer une activité à partir d’un e-mail existant
  • Vue d’ensemble des activités
    • Types d’activités
    • Ajouter une note
    • Fiche défauts et consigner les défauts
    • Chronologie
    • Fiche Fichiers
    • Fiche Suivi du temps
    • Prévision des efforts pour les cas
    • Fiches intelligentes
    • Activités récemment consultées
  • Traitement d’un ticket
    • L’écran des tickets
    • Traitement d’un ticket
    • Fusionner un ticket avec un autre ticket, un cas ou une action
    • Fractionner un ticket
    • Convertir un ticket en cas
  • Traitement d’un cas
    • L’écran des cas
    • Traitement d’un cas
    • Créer manuellement une action
    • Retravailler un cas
    • Sous-cas
  • Traitement d’une action
    • L’écran des actions
    • Traitement d'une Action
    • Actions « Attendre que des Sous-cas soient terminés »
    • Actions intégrées ABBYY FlexiCapture
    • Actions « Extraction du document »
    • Actions d’examen par les associés
    • Actions Envoyer e-mail et Envoyer e-mail et attendre
    • Actions « Déclencher des API externes »
    • Actions d’approbation
  • Travailler avec des activités liées
    • Lier des activités existantes
    • Créer de nouvelles activités liées
    • Consulter les activités liées
    • Partager des e-mails entre des activités liées
    • Groupe Associé et Activités Liées
  • Communications entre équipes internes
  • Activités : affecter/réaffecter/retirer l’affectation
  • Caractéristiques des commentaires des clients
  • Rapports
    • Rapport Aperçu de l’équipe
    • Rapport Vue d’ensemble de l’utilisateur
    • Rapport d’analyse des sentiments
  • Recherche avancée
  • Paramètres utilisateur
  • Mode test
  • Support multilingue
  • Annexe
    • Erreurs de validation potentielles pour la création en bloc d’activités
    • Termes de recherche ignorés : plus d’informations
    • Comment le système détermine le responsable d’une activité, sa file d’attente et à qui l’affecter
    • Prise en charge des résolutions d’écran
  • Commentaires
Powered by GitBook
On this page
  • Aperçu
  • Ajouter des contacts
  • Ajouter un contact individuel
  • Ajouter plusieurs contacts
  • Modifier un contact
  • Supprimer un contact
  • Régler les paramètres de la grille

Was this helpful?

Export as PDF
  1. Gérer les contacts

Page Gestion des contacts

PreviousAjouter, modifier et supprimer des contactsNextPage Activités du contact

Last updated 2 years ago

Was this helpful?

Aperçu

La page de Gestion des contacts vous permet de consulter et gérer tous vos contacts externes au même endroit.

Remarque : vous ne pourrez accéder à la page de gestion des contacts que si vous avez reçu les autorisations requises dans Enate Builder. Voir pour plus d'informations.

Vous pouvez accéder à la page Gestion des contacts à partir du lien de navigation. Vos contacts et leurs informations seront affichés dans un tableau.

Ajouter des contacts

Ajouter un contact individuel

Vous pouvez ajouter des contacts à partir de la page Gestion des contacts en cliquant sur l'icône Créer un contact et en remplissant les détails du contact dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche.

Ajouter plusieurs contacts

Vous pouvez importer une liste de contacts à partir d'une feuille de calcul Excel dans la page Gestion des contacts. Vous y trouverez un modèle compatible avec toutes les langues prises en charge par Enate.

Modifier un contact

Pour modifier un contact, rendez-vous sur la page Gestion des contacts et double-cliquez sur le contact que vous souhaitez modifier pour afficher la fenêtre contextuelle Modifier le contact.

Vous pouvez également modifier en bloc l’entreprise, le fuseau horaire, l’emplacement du bureau et la langue par défaut de vos contacts en cochant les cases des contacts que vous souhaitez modifier et en cliquant sur Modifier.

Supprimer un contact

Pour supprimer un contact, rendez-vous sur la page Gestion des contacts, cochez la case du contact que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez supprimer plusieurs contacts à la fois.

Régler les paramètres de la grille

Vous pouvez choisir les colonnes à afficher en cliquant sur l'icône en forme de roue dentée et en les sélectionnant dans votre liste de colonnes par défaut.

L’option de colonne « Créé automatiquement » vous permet de voir si les contacts externes ont été créés automatiquement ou manuellement. Attention, une fois qu’un contact créé automatiquement a été modifié, il n’apparaîtra plus dans la colonne « Créé automatiquement » de la page Gestion des contacts.

Vous pouvez trier votre tableau par ordre alphabétique pour une colonne en cliquant sur le titre de cette colonne, et vous pouvez revenir à la sélection initiale de colonnes en cliquant sur « Rétablir les valeurs par défaut ».

Vous pouvez ouvrir la en cliquant sur son prénom.

Vous devez obligatoirement renseigner l’adresse e-mail lorsque vous importez des contacts à partir d'un modèle Excel. Si vous ne spécifiez pas d’entreprise, le champ d’application du contact sera automatiquement défini comme global. Pour plus d’informations sur le champ d’application des entreprises, cliquez .

Vous pouvez ajouter des colonnes personnalisées à la grille en cliquant sur l’icône en forme de roue dentée et en les sélectionnant dans votre liste de colonnes de données personnalisées. Les colonnes de données personnalisées sont créées dans Builder (cliquez pour plus d’informations). Des champs de tous les types de données peuvent être créés, à l’exception des champs de tableau et des champs de texte long.

Page d’activité d’un contact
ici
ici
ici