> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.enate.net/enate-help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.enate.net/enate-help/francais/creer-une-nouvelle-activite/creer-une-activite-a-partir-dun-e-mail-existant.md). # Créer une activité à partir d’un e-mail existant Il se peut parfois que des clients envoient un e-mail qui devrait être utilisé pour créer une nouvelle activité, mais qui, parce qu’il a été envoyé en réponse à une chaîne d’e-mails existante, finit par être ajouté à une activité existante. Un exemple typique de cette situation est celui d’un client qui répond à un e-mail avec l’intention de créer un nouveau ticket, mais dont l’e-mail se retrouve ajouté à l’activité de la chaîne d’e-mails à laquelle il répondait. Dans ces situations, vous pouvez utiliser une fonctionnalité qui permet aux e-mails reçus qui sont ajoutés à une activité existante par erreur d’être utilisés pour créer une nouvelle activité. ### Comment fonctionne-t-elle ? Si un utilisateur travaille sur une activité et se rend compte qu’un e-mail qui y a été ajouté devrait en fait être utilisé pour créer une nouvelle activité, il peut cliquer sur un lien qui apparaît désormais lorsqu’il survole l’e-mail en question dans la page Communications ou Chronologie. Cliquer sur ce lien, puis sur la fenêtre contextuelle de confirmation, permet de renvoyer l’e-mail dans Enate, mais avec une règle supplémentaire stipulant qu’il ne doit pas être ajouté à une activité existante. Un message de confirmation s’affichera dès que l’e-mail aura réussi à créer une nouvelle activité. Une fois la nouvelle activité créée, une note s’affichera en haut de l’e-mail avec un lien vers cette nouvelle activité, et l’entrée de cet e-mail original dans la première activité ne pourra plus être consultée qu’en « lecture seule » (puisqu’elle ne doit plus être utilisée pour traiter la demande dans cet e-mail). Les liens entre l’activité originale et la nouvelle activité seront également affichés dans leur onglet « Activités liées » respectif. {% hint style="info" %} Cette option ne sera jamais présente sur l’e-mail initial qui crée une activité, mais uniquement sur les e-mails entrants ultérieurs qui pourraient faire l’objet d’un ajout incorrect. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.enate.net/enate-help/francais/creer-une-nouvelle-activite/creer-une-activite-a-partir-dun-e-mail-existant.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.