Partager des e-mails entre des activités liées

Dans le but de faciliter le travail effectué sur plusieurs Cas et Tickets différents, vous pouvez partager des e-mails entre des activités liées afin qu’ils puissent être consultés par un plus grand nombre de personnes. Cela est même possible avec des activités pour lesquelles vous ne disposez pas des autorisations nécessaires.

Il existe deux façons de partager des e-mails entre des activités liées.

1. À partir d’un e-mail existant : cliquez sur le « + » en haut d’un e-mail existant dans la chronologie et sélectionnez l’activité avec laquelle vous souhaitez partager l’e-mail.

2. À partir d’un e-mail que vous écrivez : vous pouvez également simplement ajouter le numéro de référence de l’activité dans le champ À, Cc ou Cci d’un e-mail en cliquant sur le « + » comme si vous ajoutiez une adresse e-mail :

Vous pouvez même utiliser cette méthode lorsque vous voulez seulement partager des e-mails entre des activités, sans avoir besoin d’ajouter une adresse e-mail.

Attention, vous ne pouvez partager des e-mails qu’entre des activités liées. De plus, lorsqu’un e-mail a été partagé entre des activités, son partage ne peut plus être annulé.

L’e-mail sera envoyé normalement à toutes les adresses e-mail spécifiées et sera également partagé avec les activités sélectionnées.

Lorsque quelqu'un répond à l’e-mail partagé, cette réponse sera attachée aux deux activités.