Actions « Attendre que des Sous-cas soient terminés »

Une Action « Attendre que des Sous-cas soient terminés » attendra qu’un Sous-cas spécifique soit terminé avant de permettre au Cas de passer à l’Action suivante.

Vous pouvez reconnaître une Action « Attendre que des Sous-cas soient terminés » à sa fiche d’information qui indiquera : « L’Action attend qu’un Sous-Cas soit terminé ».

Une fois qu’une action « Attendre que des Sous-cas soient terminés » a été lancée ET que le Sous-cas qu’elle doit attendre a été créé (manuellement ou par le biais d’une action « Créer un Cas »), le statut de l’Action « Attendre que des Sous-cas soient terminés » sera changé en « En attente ».

Une fois que le Sous-cas est terminé, l’action « Attendre que des Sous-cas soient terminés » se terminera automatiquement.

Vous recevrez également une notification dans la chronologie.

Si le Sous-cas que l’Action « Attendre que des Sous-cas soient terminés » doit attendre n’est pas disponible (soit parce qu’il n’a pas été créé, soit parce qu’il a été résolu avant que l’Action ne soit lancée), le statut de l’Action sera changé en « À faire » et elle sera assignée à une File d’attente où un utilisateur pourra la prendre en charge et décider comment procéder.

Si vous essayez ensuite de changer le statut de l’Action « Attendre que des Sous-cas soient terminés » en « En attente », l’Action se terminera, car le Sous-cas qu’elle doit attendre n’a pas été créé.

Si le statut de l’Action n’est pas « Attendre que des Sous-cas soient terminés » et que le Sous-cas qu’elle attend est terminé, le message « Le Sous-cas est terminé » apparaîtra dans la fiche d’information.

Si vous résolvez manuellement une Action « Attendre que des Sous-cas soient terminés », elle sera marquée comme résolue sans que le Sous-cas soit terminé.

Veuillez noter que si votre système a été configuré pour automatiquement terminer une Action « Attendre que des Sous-cas soient terminés » (voir ici pour plus d’informations sur la façon de le configurer) et que le Sous-cas que l’Action doit attendre n’est pas disponible (soit parce qu’il n’a pas été créé, soit parce qu’il a été résolu avant que l’Action ne soit lancée), le statut de l’Action sera automatiquement changé en « Fermé ». Vous en serez informé dans la chronologie.