Types d’activités

Les utilisateurs peuvent travailler sur trois types d’activités dans Enate :

• Tickets - Utilisés pour modéliser des activités en une seule partie, par exemple des demandes. Les tickets sont autonomes et ne font pas partie d'un processus commercial. Ils peuvent évoluer pour devenir un type de Cas spécifique.

• Cas - Utilisé pour la modélisation des activités en plusieurs parties (c'est-à-dire les processus d'entreprise).

• Actions - les parties constitutives d'un Cas, c'est-à-dire qu'un Cas est constituée d'un flux d'Actions. Avec tout un ensemble d'instructions, souvent une liste de contrôle des activités pour suivre les progrès de l'Action. Il peut s'agir d'actions manuelles (pouvant être effectuées par des humains et des robots) ou automatiques, par exemple l'envoi automatique d'un courriel.