Support multilingue

Enate prend en charge les langues suivantes :

1. l'anglais

2. l'espagnol

3. le portugais (brésilien)

4. le roumain

5. l’hongrois

6. le polonais

7. le russe

8. le français

9. l’allemand

L'environnement des opérations permettant aux utilisateurs finaux de fournir le service prendra pleinement en charge plusieurs langues et chaque utilisateur sera autorisé à choisir sa langue préférée ainsi que le modèle de date et d'heure à partir du profil de l'utilisateur.

Pour définir votre langue préférée, sélectionnez une langue dans la liste déroulante des Langues dans les Paramètres de l'utilisateur.

L'affichage des étiquettes se fera dans la langue préférée de l'utilisateur connecté - ceci est réalisé en ajoutant un "paquet de langues" dans Enate. Chaque paquet de langues disposera d’une cartographie pour une langue spécifique à l'utilisateur comme le portugais, par exemple, "Queue" sera Fila" et "Action" sera "Açao" en portugais.

Voici la liste des éléments UI qui seront disponibles dans la langue préférée de l'utilisateur connecté -

Éléments	Détails
Page d'accueil	Filtres RAG Mon équipe Ensemble de bots File d’attente Graphique Paramètres des grilles et des colonnes Même comportement sur la page de la boîte de réception.
Quickfind	Recherche de personnes, de communications et d'activités
Page des files d’attente
Liens de navigation	Lien vers le Builder, la page de file d'attente ou les activités récemment consultées, etc.
Page de profil de l'utilisateur	Ici, l'utilisateur peut également définir sa langue préférée ainsi que le modèle de date et d'heure.
Page de traitement des appels	Cette page présente toutes les communications et les activités des utilisateurs individuels
Activité UI	Étiquettes et boutons comme Sélecteur de catégorie, État, etc.

Note - Les vrais noms tels que les noms de clients et les noms d'utilisateurs resteront dans la langue d'origine tels qu'ils ont été saisie par les configurateurs dans Builder.

Données saisies par les utilisateurs finaux de Work Manager

Enate prendra pleinement en charge la langue préférée de l'utilisateur dans l'affichage de Work Manager et les éléments de l'interface utilisateur, y compris les étiquettes, les liens et les boutons. Toutefois, tout ce que l'utilisateur ajoute restera dans la même langue que celle dans laquelle il l'a saisie à l'origine et ne sera pas traduit automatiquement dans une autre langue lorsqu'il sera consulté par d'autres utilisateurs ayant une langue préférée différente.

Voici la liste complète des éléments qui seront pilotés par les entrées de l'utilisateur et qui NE SERONT PAS traduits automatiquement par le produit.

Éléments	Détails
Cas	Notes Courriels Cas - brève description/titre Annuler l'action Instruction d'une nouvelle action lancée par l'utilisateur final
Action	Notes Courriels Commentaires de la liste de contrôle État de l'action - Texte du motif "Impossible à finir". Annuler l'action Instruction d'une nouvelle action lancée par l'utilisateur final Note d’examen par l’Associé de l'action saisie par l'évaluateur.
Ticket	Titre et description des nouveaux tickets pour enfants Nom de la nouvelle action lancée par l'utilisateur Nom du nouveau Cas lancé par l'utilisateur
Contact	Informations sur le contact comme l'adresse.
Fichiers	Nom du fichier et note sur le fichier
Défaut	Description du défaut
Notes de réaffectation	Texte saisi par l'utilisateur lors de la réaffectation d'un travail à un autre coéquipier.

Données et cartes personnalisées

La version initiale de la fonctionnalité multilingue ne prendra pas en charge les configurateurs définissant plusieurs langues lors de la création de données personnalisées et de cartes intelligentes dans Builder. Pour ce faire, il faudrait disposer de plusieurs cartes et éléments de données.

Dans les notifications d'application

La version initiale de la fonctionnalité multilingue ne prendra pas en charge la notification dans une langue autre que l'anglais.