Rapport Aperçu de l’équipe

Le rapport Aperçu de l’équipe vous montre des données sur les activités qui se trouvent dans les files d’attente que vous gérez ou dont vous faites partie.

Il contient les ensembles de données disponibles suivants :

Tableau	Champs	Description
Activité	Utilisateurs actifs	Nombre d’utilisateurs actifs à une date donnée
Activité	Total des heures enregistrées	Temps total en heures passé par un agent sur toutes les activités sur lesquelles il/elle a travaillé pour la période sélectionnée
Activité	Total des utilisateurs	Nombre total d’utilisateurs responsables de toutes les activités d’une file d’attente.
Activité	Type d’activité	Le type de travail réalisé par un agent sur une activité (p.ex. Enregistré ou Terminé).
Activité	Durée en secondes	Le temps passé en secondes sur une activité par un agent. Le temps saisi manuellement est pris en compte s’il est disponible.
Activité	Date de début	La date de début du traitement de l’activité au format date et heure
Activité	DateDébut_date	La date de début du traitement de l’activité au format date uniquement
Activité	Nom d’utilisateur	L’utilisateur qui a réalisé l’activité
Contexte	Contrat	Le nom du contrat
Contexte	Client	Le nom du client
Contexte	Service	Le nom du service
Contexte	Fournisseur	Le nom du fournisseur
Date	Date	Plage de dates du calendrier pour le filtrage des données
Date	Mois	Mois des dates
Date	Semaine	Semaine des dates
Date	Année	Année des dates
Défauts	Nombre d’activités	Nombre d’activités qui présentent des défauts
Défauts	Soulevé le	Date à laquelle le défaut d'une activité a été soulevé
Défauts	Catégorie de défaut	Catégorie du défaut
Défauts	Description	Description du défaut
Défauts	Statut	Indique si le défaut est résolu ou non
Feedback	Évaluation moyenne	Moyenne des évaluations pour chaque activité
Feedback	Évaluation	Évaluation de l’utilisateur pour chaque activité
Feedback	Référence	Numéro de référence d’une activité qui a reçu un feedback
Processus	Processus	Nom du processus auquel appartient chaque activité
Processus	Type d’activité	Type d’activité (ticket, action ou cas)
Files d’attente	File d’attente	Nom de la dernière file d’attente dans laquelle se trouvait l’activité
Raison du statut	Statut	Statut de l’activité (À faire, En cours, En attente, Résolu, Fermé)
Historique du statut En attente	Raison du statut	Raison de la modification du statut de l’activité (nouvellement créée, nouvelle information reçue, bloquée par une règle de métier, etc.)
Historique du statut En attente	En attente chaque jour	Nombre d’activité dont le statut a été défini comme étant En attente par l’agent un jour donné (sur l’ensemble des activités sur lesquelles il/elle travaille/a travaillé)
Historique du statut En attente	Date de fin	Date de fin au format date et heure lorsque le statut de l’activité était En attente
Historique du statut En attente	DateFin_date	Date de fin au format date uniquement lorsque le statut de l'activité était En attente
Historique du statut En attente	Date de début	Date de début dans le format date et heure lorsque le statut de l'activité était En attente
Historique du statut En attente	DateDébut_date	Date de début au format date uniquement lorsque le statut de l'activité était En attente
Activités	Nom d’utilisateur	Agent qui a défini le statut d’une activité comme étant En attente
Activités	Action	Somme des activités clôturées et mises en attente par un agent pour un jour donné
Activités	Activités affectées aujourd’hui	Nombre d’activités affectées à l’agent aujourd’hui
Activités	Activités fermées	Total des activités clôturées par l’agent pour la période sélectionnée
Activités	Activités fermées aujourd’hui	Nombre d’activités clôturées par l’agent aujourd’hui
Activités	Activités dues aujourd’hui	Nombre d’activités qui doivent être achevées par l’agent aujourd’hui
Activités	Activités ouvertes	Total des activités en cours de l’agent
Activités	Activités en retard	Total des activités en retard pour l’agent
Activités	Activités rouvertes	Total des tickets rouverts pour l’agent
Activités	Activités résolues	Total des activités résolues par l’agent pour la période sélectionnée
Activités	Activités démarrées	Total des activités débutées par l’agent pour la période sélectionnée
	Catégorie d’ancienneté	Regroupement de l’ancienneté en jours dans différents compartiments
Activités	Ancienneté en jours	Ancienneté en jours civils. Pour les activités terminées (date de fin - date de début), pour les activités ouvertes (aujourd’hui - date de début).
Activités	Nombre d’enregistrements concernés	Nombre d’enregistrements concernés
Activités	Nombre de défauts	Nombre de défauts pour chaque activité (le cas échéant)
Activités	Nombre d’activités retravaillées	Nombre de fois chaque activité a été retravaillée (le cas échéant)
Activités	Date d’échéance	Date d’échéance de l’activité au format date et heure
Activités	DateÉchéance_date	Date d’échéance de l’activité au format date uniquement
Activités	Date de fin	Date de fin de l’activité au format date et heure
Activités	DateFin_date	Date de fin de l’activité au format date uniquement
Activités	A un défaut	Si l’activité a un défaut ou non (oui ou non)
Activités	Est rouverte	Tickets qui ont été ouverts après avoir été résolus
Activités	Référence	Numéro de référence de chaque activité
	Date de la résolution	Date de résolution de l’activité au format date et heure
	Date de la résolution_date	Date de résolution de l’activité au format date
Activités	SLA	Accord de niveau de service pour indiquer si l’activité est en retard ou non.
Activités	Date de début	Date de début de l’activité au format date et heure
Activités	DateDébut_date	Date de début de l’activité au format date uniquement
Activités	Titre	Titre de l’activité

Rapport Vue d’ensemble de l’utilisateur