# Fiche des contacts ### Aperçu La fiche de contact située dans le panneau latéral des tickets, cas et actions vous permet de spécifier les personnes qui sont liées à l’activité et de définir leurs balises de contact.
Cliquer sur un contact permet d’afficher ses informations dans un nouvel onglet qui vous montre la [page Activités du contact](/enate-help/francais/contacts/la-page-des-activites-de-contact.md). ![](/files/-MWsYxfm_0NfuJyJssZ6) ### Remplissage automatique de la fiche des contacts #### Contacts remplis à partir d’un e-mail initial Lorsqu'un e-mail est reçu depuis une adresse associée à un utilisateur du système ou à un contact externe qui a été précédemment enregistré dans le système, ses détails sont automatiquement remplis dans l’onglet Contacts lorsque le système crée le ticket. Ce contact recevra automatiquement les balises Demandeur d’origine, Demandeur, Sujet et Contact principal. Ces balises peuvent être supprimées. Si nécessaire, le premier opérateur qui évalue le ticket peut également le marquer comme Contact principal si son évaluation le justifie. Si vous marquez un autre contact avec l’une de ces balises, la balise sera supprimée du contact précédent. #### Contacts remplis à partir de la page Activités du contact De même, lorsqu’une activité est créée en cliquant sur *Créer une activité* sur la [page Activités du contact](/enate-help/francais/contacts/la-page-des-activites-de-contact.md), ce contact sera marqué avec les balises Demandeur d’origine, Demandeur, Sujet et Contact principal de l’activité. ### Ajouter manuellement des contacts à la fiche des contacts Vous pouvez également ajouter manuellement des contacts à une activité en les recherchant dans la fiche des contacts. {% hint style="info" %} Attention, vous ne pourrez voir que les contacts de la même entreprise que l’activité. {% endhint %}
Si vous recherchez un utilisateur dans la fiche des contacts, mais qu’il n’existe pas dans le système, vous pouvez créer un nouveau contact en cliquant *Créer un contact* et en entrant ses coordonnées.
Si vous avez écrit l’adresse e-mail du contact, le système décodera et remplira automatiquement son prénom et son nom de famille. Une fois toutes les informations remplies, cliquez sur *Créer un contact*, et le système vous redirigera vers l’activité.
Lorsque vous ajoutez manuellement un contact, il est marqué par défaut avec les [balises ](/enate-help/francais/contacts/balises-de-contact.md)Contact principal, Demandeur d’origine, Demandeur et Sujet. Vous pouvez ensuite réattribuer manuellement ces balises à d’autres utilisateurs. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.enate.net/enate-help/francais/contacts/carte-des-contacts.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.