Obtenir de nouvelles activités

En cliquant sur le bouton "Retirer de la file d'attente" dans l'en-tête de la grille de la boîte de réception, vous pourrez vous affecter une nouvelle activité.

Règles d’affectation des files d'attente

Comment le système détermine-t-il la bonne activité à attribuer à un utilisateur lorsqu’il clique sur le bouton "Retirer de la file d'attente" de sa boîte de réception ?

Le système examine toutes les activités non affectées de toutes les files d’attente auxquelles l’utilisateur est rattaché et pour lesquelles il dispose d’autorisations et affecte une nouvelle activité en donnant la priorité aux activités comme suit :

1. Les activités actuellement EN RETARD (l’activité la plus en retard en premier). Si aucune n’est trouvée,

2. Les activités rejetées par un Robot. Si aucune n’est trouvée,

3. Toutes les activités (l’activité attendue le plus rapidement est sélectionnée en premier).

Note : Les files d’attente en "mode strict " affectent le travail strictement aux robots. Les personnes rattachées à ces files d’attente ne sont là que comme ressource de secours pour les activités rejetées par les robots et ne se voient pas affecter automatiquement les activités normales, non rejetées, lorsqu’ils cliquent sur "Retirer de la file d’attente".