Melhorias em Notificações

Visão Geral

As notificações do Enate mantêm você atualizado acerca do que está acontecendo com quaisquer Tickets, Ações e Cases em que está interessado, de forma a mantê-lo informado o tempo todo. Você possui muita flexibilidade no quesito de como receber notificações, em termos de quais itens você segue, quais eventos você é notificado e como a notificação lhe é entregue.

Você possui várias opções à sua disposição:

• Seguir Itens de Trabalho individuais

• Seguir todos os Itens de Trabalho da sua Caixa de Entrada

• Seguir todos os Itens de Trabalho das suas Filas

Recebendo notificações de Itens de Trabalho individuais

Seguindo um Item de Trabalho

Você pode escolher receber notificações de itens de trabalho em particular – basta abri-lo no Gerenciador de Trabalho e clicar na opção “Seguir” na barra de cabeçalho.

Enquanto estiver seguindo um item de trabalho, você receberá notificações sempre da ocorrência de eventos que você selecionou nas Configurações de Notificação - coisas como mudanças no estado, mudanças no responsável, etc. Se você escolheu ser notificado também por pop-ups no navegador e/ou e-mail, você receberá cópias das suas notificações nesses canais também.

Pontos a observar:

• Você pode seguir um item de trabalho em qualquer estado exceto Fechado.

• Você só pode seguir itens de trabalho em que tem permissões.

• Você nunca seguirá automaticamente um item de trabalho individual.

• Você apenas poderá seguir um item de trabalho individual clicando manualmente em seguir a a partir da tela do item. A única exceção à essa regra é quando você está seguindo um Ticket e ele é dividido subsequentemente. Nessa circunstância você seguirá automaticamente todos os Tickets resultantes da divisão.

• Quando você clica para seguir um Item de Trabalho, você segue somente o item, e não itens de trabalho relacionados, como Ações em um Case, ou quaisquer itens de trabalho vinculados.

Deixando de seguir um Item de Trabalho

Você pode “Deixar de seguir” um item de trabalho a qualquer momento, basta clicar em “Deixar de seguir” na tela do item.

A única forma de deixar de seguir um item de trabalho é clicando manualmente para deixar de seguir ou se o item é movido para o estado de Fechado. Quando um item de trabalho é Fechado, todos os usuários que estavam seguindo deixam de seguir.

Customizando Notificações

Você pode escolher quais notificações deseja receber e como, indo até as Configurações do Usuário e clicando para ver as Configurações de Notificação.

Além de escolher seguir um item de trabalho individual, você pode usar a página de configurações de notificação para especificar quais notificações deseja receber automaticamente. São duas partes:

• Primeiro, você especifica de quais itens de trabalho deseja receber, por exemplo itens na sua Caixa de Entrada. .

• Além disso, você especifica de quais eventos dos itens de trabalho deseja ser notificado.

Veja mais detalhes abaixo…

Sobre quais Itens me notificar - Escopo

Você pode escolher receber notificações de itens de trabalho na sua caixa de entrada e/ou de itens em suas Filas.

Minha Caixa de Entrada	Você receberá notificações de itens de trabalho na sua caixa de entrada, por exemplo de itens atribuídos a você.	Isso se encontra ativado, por padrão, para todos os usuários.
Minhas Filas	Você receberá notificações de itens de trabalho que estão em Filas que você está e/ou gerencia.	Essa opção se encontra ativada, por padrão, para Líderes de Equipe.

Acerca de quais Eventos me notificar

Além disso, você precisa escolher sobre quais eventos dos Itens de Trabalho deseja ser notificado.

As opções são as seguintes:

Nova Informação Recebida	Um novo e-mail ou nota de auto-atendimento foi recebida no item de trabalho
Item de Trabalho atribuído para mim	O usuário responsável pelo item foi modificado para mim
Novo Item de Trabalho na Fila	Fila atribuída ao item de trabalho foi modificada para uma Fila em que estou e/ou gerencio
Novo Arquivo/Link Adicionado	Novo arquivo/link foi adicionado ao item de trabalho
Lembrete de Data-limite ‘Em Risco’	A data-limite do item de trabalho está em risco. Isso é calculado subtraindo o tempo de duração esperado do item de trabalho, com um adicional de 30 minutos da data/hora limite.	Ex.: se o item de trabalho deverá concluir às 17:00 e o tempo esperado para conclusão foi de 1 hora, o lembrete de Data-limite ‘Em Risco’ será enviado às 15:30. . Note que essa notificação não será enviada se: o item de trabalho estiver no estado de Rascunho o item de trabalho estiver no estado de Em Progresso e atribuído a um usuário o item de trabalho estiver no estado de Em Espera E sua data-limite estiver configurada para 'Adicionar Tempo de Espera à Data-limite'
Item de Trabalho está vencido	A data-limite do item de trabalho foi ultrapassada e ele está vencido agora.
Ação Rejeitada	Uma Ação foi cancelada ou marcada como Não foi possível concluir.
Case Necessita de Atenção	O Case encontrou um problema e precisa de intervenção antes de continuar.
Revisão por Pares Concluída	A revisão por pares de uma Ação foi concluída

Note que você receberá apenas uma notificação sobre o mesmo evento de um item de trabalho.

Como me notificar – diferentes tipos de Notificações

Para cada evento no qual está inscrito, você será notificado automaticamente no Gerenciador de Trabalho na Central de Notificações (a partir do ícone de Notificações no cabeçalho) – com uma contagem do número de notificações não lidas. No entanto, você pode escolher se quer ser notificado por email e/ou por pop-up no navegador.

Central de Notificações

O ícone de Notificações mostra quantas notificações não lidas você possui.

Ao clicar no ícone de Notificações, você verá sua Central de Notificações.

Isso mostrará as mensagens de notificação que você recebeu (mostrando as últimas 100), organizadas em “Todas” e “Não lidas”.

Ao clicar na notificação você será redirecionado para o item de trabalho relacionado.

Você também tem a opção de marcar uma ou todas as notificações (a partir do menu) como lidas.

Silenciar Notificações - Não Perturbe

A opção Não Perturbe desliga todas as notificações de e-mail e pop-up no navegador. Note: você continuará recebendo notificações na sua Central de Notificações.

Você pode ajustar suas preferências de notificação clicando em ‘Configurações de Notificação' ou indo até Configurações do Usuário e então clicando em ‘Configurações de Notificação’.

Notificações serão enviadas no idioma de escolha do usuário. Se o usuário escolhe um idioma diferente, todas as notificações anteriores continuarão no idioma definido anteriormente, embora qualquer nova notificação irá aparecer no novo idioma escolhido.

Notificações Pop-Up no Navegador

Se as suas notificações via pop-up no navegador estão ativadas, sempre que uma notificação é gerada, ela irá aparecer no canto inferior direito da sua tela. Clicar no link para o item de trabalho irá direcioná-lo ao item.

Notificações pop-up no navegador irão aparecer em qualquer tela enquanto você estiver conectado à uma sessão no Gerenciador de Trabalho.

Permitindo notificações pop-up no seu Navegador

Você pode precisar ajustar configurações do seu navegador para que as notificações pop-up apareçam. Se precisar fazer isso, será alertado na Central de Notificações.

Para ajustar as configurações do seu navegador, vá para Configurações > Privacidade e Segurança > Configurações do Site > Permissões > Notificações e ajuste as configurações pra garantir que os sites possam enviar notificações para o seu navegador.

Note que se Não Perturbe estiver ativado, notificações por e-mail e pop-ups no navegador serão desabilitadas e não irão aparecer até que Não Pertube for desativado. Além disso, notificações pop-up não irão aparecer quando o navegador estiver em navegação anônima.

Notificações por e-mail

Notificações por e-mail serão enviadas ao endereço de e-mail que está configurado para usuários no Criador.

O endereço de e-mail que enviará a notificação é um Endereço de e-mail não monitorado configurado no Criador.

Notificações por e-mail irão conter um link para o item de trabalho relacionado. Se o usuário já estiver logado ao Enate, clicar no link irá direcioná-lo diretamente ao item de trabalho. Se o usuário não estiver logado, clicando no link irá direcioná-lo à tela de Login do Enate. Uma vez logado, será direcionado diretamente ao item.

Note que se Não Perturbe estiver ativado, notificações por e-mail e pop-up no navegador não irão aparecer até que Não Perturbe for desativado.

Notificações no Desktop

Como ver Notificações no Desktop

Além de receber notificações na Central de Notificações do Gerenciador de Trabalho, como pop-ups no navegador e via e-mail, você pode escolher visualizar as notificações do seu navegador em várias partes do seu Desktop, por exemplo no menu inicial do Windows e na tela bloqueada.

Sons para Notificações no Desktop

Sons podem ser ativados para permitir que você seja alertado sempre que é exibida uma notificação no Desktop.

Desativar todas as Notificações

Você pode escolher desativar TODAS as noticações, selecionando essa opção na guia de Configurações do Usuário no topo da seção de Configurações de Notificação.

Enquanto essa opção estiver ligada, nenhuma notificação será gerada para você. Suas preferências serão salvas para quando quiser ativar as notificações novamente.

Nota: se e quando você escolher retomar as notificações, o sistema irá começar a gerar novas notificações. Porém, notificações que seriam geradas no interim não serão criadas de forma retrospectiva.