Processando uma Ação
v2021.1
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Uma Ação no Enate começará em um status de "A fazer" até que um recurso o tenha capturado - pode ser um recurso humano ou um recurso robô.
Uma vez que você comece a atualizar uma Ação sentada neste estado, ela o fará:
automaticamente e
o status mudará para "Em andamento"
Você também pode optar por mudar o estado você mesmo. Isso significa que agora está em andamento e permanecerá em 'Em andamento' até que seja resolvido - assumindo, por exemplo, que não haverá espera por mais informações.
Se você pegou uma Ação por engano, ou se chegar à conclusão de que não se trata de um trabalho, você poderá desatribuí-lo de si mesmo, seja para outro recurso ou apenas de volta à sua Fila de espera. Isto pode ser depois de 10 segundos ou meia hora, mas quando você fizer isto o sistema automaticamente ajustará o status de volta para "Fazer" para que todos saibam que não vai progredir até que outro recurso o pegue. Você também pode apenas definir manualmente o status de volta para 'Fazer' se, por exemplo, você começou a trabalhar nele por erro e precisa desfazer rapidamente a mudança de status.
Da mesma forma, se um recurso robô rejeita um trabalho, seu status voltará a ser "Fazer" como parte da entrega para que um recurso humano o realize.
Se você estiver trabalhando em uma Ação e tiver que interromper temporariamente o trabalho nela porque está esperando por alguma informação adicional ou por causa de algum outro bloqueador temporário, você deve escolher o status "Esperar" .
Ao colocar uma Ação em um estado de "Espera", você deve especificar o tipo de espera
Aguarde por mais informações
Acompanhamento (aguarde até uma data e hora específicos)
Ao confirmar o status 'Aguarde mais informações', a Ação passará de sua Caixa de Entrada para sua lista de 'Trabalho próprio', já que não há trabalho ativo a ser realizado por você até a data de acompanhamento.
Quando uma correspondência recebida é recebida, a Ação voltará de sua própria lista de trabalho para sua caixa de entrada, destacada para que você possa progredir.
Quando desejar esperar até uma data / hora futura antes de avançar na Ação, selecione a opção 'Acompanhamento' e especifique a data e hora desejada.
Ao confirmar o status 'Esperar até o acompanhamento', a Ação passará de sua Caixa de Entrada para sua lista de 'Trabalho próprio', pois não há trabalho ativo a ser realizado por você até a data de acompanhamento.
Quando esta data for atingida, a Ação voltará de sua própria lista de trabalho para sua caixa de entrada, destacada para que você possa progredir.
Você significa completar a Ação, marcando-a como Resolvida.
Além disso, há duas opções para especificar como a Ação foi resolvida:
Completo
Incapaz de completar
Defina esta opção se você não puder completar a atividade requerida. Uma vez que você tenha confirmado esta opção, a Ação será fechada e não poderá ser reaberta. O proprietário do caso será notificado e será solicitado a tomar as medidas necessárias para resolver a nível de caso. Isto pode envolver iniciar outra cópia da Ação, reformular o caso a partir de uma etapa anterior, ou seguir em frente.
Digite a razão pela qual você não pode completar a Ação e pressione o botão "não pode ser completado" para confirmar. A aba irá fechar.
Após a Ação ter sido resolvida, ela passará para um estado de "Fechado".
Qualquer e-mail recebido posteriormente lançará um novo item de trabalho. Uma vez selecionada, a Ação será fechada e não poderá ser reaberta.
Nota: Você pode facilmente mover um item do "To Do" direto para o resolvido.
v2020.1
v2021.1
Mais informações
Em andamento (ainda não está sendo processado)
A Fazer
Em andamento (em processamento)
Em andamento
Pausar – Aguarde mais informações
Aguarde
Tipo de espera - Aguarde mais informações
Pausar – Agendado para acompanhamento
Aguarde
Tipo de espera - Esperar até
Resolvido
Resolvido/Fechado
Não é possível concluir
Resolvido
Método de resolução - Não é possível concluir
Revisão por Pares
A Fazer
