Melhorias na vinculação de itens de trabalho

Copiando comunicações de itens de trabalho vinculados quando da criação de um novo item vinculado

Nós aprimoramos o compartilhamento de comunicações ao criar novos itens de trabalho vinculados diretamente de Cases/Tickets. Agora, quando você escolhe compartilhar comunicações entre itens de trabalho vinculados, as comunicações de itens de trabalho vinculados também são compartilhadas com o novo item de trabalho.

Por exemplo, ao criar um novo Caso/Ticket vinculado, você pode copiar as comunicações do item de trabalho, ou seja, e-mails (incluindo anexos de e-mail) e notas do Case/Ticket original para o novo Case vinculado. Neste cenário, as comunicações das Ações iniciadas no Case também serão copiadas. Da mesma forma, um Ticket dividido copiaria as comunicações de seu Ticket Pai.

Você pode descobrir mais sobre itens de trabalho relacionados vs vinculados aqui.

Melhorias na Exibição de Itens de Trabalho Vinculados

Também fizemos melhorias na 'funcionalidade Item de Trabalho Vinculado’ existente. Agora, quando um item de trabalho está vinculado a outro, mas é subsequentemente mesclado, dividido ou convertido em um Case, os itens de trabalho resultantes disso manterão um link para o outro. Anteriormente, esse link não persistia em tais cenários.

Por exemplo:

• Quando um Ticket é vinculado a um outro item de trabalho e é mesclado com um terceiro item, o Ticket mesclado também terá um vínculo com o que foi vinculado.

• Quando um Ticket é vinculado a um outro item de trabalho e é dividido em múltiplos Tickets, os Tickets Filhos carregarão o vínculo com o Ticket ora vinculado.

• Quando um Ticket é vinculado a um outro item de trabalho e posteriormente transformado em um Case, o Case em questão também terá um vínculo com o Ticket vinculado inicialmente.

Note que ao mesclar uma Ação com outro item de trabalho que seja um Item Filho, a vinculação resultante será com o Case Pai – isso porque Ações não podem ser vinculadas.