Dados de monitoramento de item de trabalho melhorados

Nós também adicionamos mais algumas informações às telas de Item de Trabalho para ajudar a monitorar melhor cada atividade:

Na linha do tempo do item de trabalho, agora há entradas claramente destacadas mostrando quando o item foi Reaberto de um estado Resolvido e mostrando quando foi Reaberto e por quem.

Observação: Reabrir um Item de Trabalho por e-mail mostrará “Sistema” como o valor “Reaberto pela última vez por”, e, no filtro da linha do tempo, a opção “Incluir atividades geradas pelo sistema” deve estar habilitada para visualizar a linha do tempo completa com as atividades de reabertura. Para ver entradas de “Reaberto” linha do tempo se um item de trabalho foi reaberto por um representante, verifique se a opção "Alterações de Status” no filtro da linha do tempo está habilitada.

As informações sobre quem o reabriu por último e quando também aparecem claramente no card de informações do item de trabalho.

Mais informações sobre mudanças de status

Quando um item de trabalho mudar de status, agora você verá não somente o status para o qual ele mudou, mas o anterior também. Os textos de status também aparecerão na cor dos status.