Configurações do Usuário
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Ao clicar no menu suspenso do usuário, será exibido o seguinte:
Clicar no seu nome ou foto levará você até as Configurações do Usuário. Aqui você pode selecionar seu idioma preferido, adicionar uma foto do perfil, mudar sua senha e selecionar data e hora.
O Enate suporta, atualmente, os seguintes idiomas:
Inglês
Espanhol
Português (brasileiro)
Romeno
Húngaro
Polonês
Russo
Francês
Alemão
Se você escolher uma versão que não seja em inglês, a interface do usuário e os rótulos serão exibidos na linguagem escolhida. Se o administrador do sistema configurou a tradução para Case/Ticket/Ação nesses idiomas, então toda a informação do Case/Ticket/Ação também será exibida no idioma escolhido; veja aqui mais informações.
Ao clicar em ‘Editar Foto do Perfil’ você será direcionado a uma tela onde deve escolher uma nova imagem a partir da sua máquina. Ao clicar em editar você navegará para selecionar a foto. Você também pode excluir a foto escolhida por meio do botão delete.
A funcionalidade Enate de assinatura permite que você configure sua própria assinatura para e-mails enviados. Você pode usar a seção de Assinatura de e-mail para definir o conteúdo da sua assinatura, que será enviada junto com os e-mails que escreve.
Nota: A assinatura configurada só será incluída no e-mail se a opção ‘Incluir minha assinatura em e-mails enviados’ no rodapé da seção estiver ativada.
Depois de criar um assinatura, clicar em qualquer link para redigir um novo e-mail em qualquer item de trabalho irá exibir a assinatura criada no final do corpo do e-mail.
Se você deseja redefinir sua senha, insira sua senha antiga e a nova aqui, e então clique no botão Salvar. Após uma redefinição de senha bem-sucedida, você será redirecionado para a página de login para fazer login novamente com sua nova senha.
A opção ‘Incluir minha assinatura em e-mails enviados’ permite que você escolha incluir ou não a assinatura personalizada em e-mails que envia.
A opção 'Não mostrar pop-up para criar contato’ permite que você escolha não receber um pop-up para criar novo contato sempre que se comunica com um contato que não está no sistema.
A opção ‘Não mostrar aviso de nova informação’ permite que você escolha se quer ou não ser notificado sempre que uma atualização ocorre no item e você não clica no ícone de nova informação para visualizar as últimas alterações do item de trabalho.
A opção 'Não mostrar aviso de agente Global’ permite que você escolha se quer ser notificado ou não sempre que adiciona um agente global (um agente não relacionado a uma empresa específica) a um item de trabalho.
SE o endereçamento adicional estiver habilitado no seu sistema para ajudar a relacionar e-mails com itens de trabalho, a opção “Não mostrar aviso ‘verificar detalhes’” permite escolher se você quer ou não ser avisado(a) sempre que estiver enviando um e-mail para mais de um endereço já vinculado a uma caixa de e-mails do Enate e não tiver clicado para visualizar os detalhes de cada item de trabalho que estiver sendo criado/vinculado pelo endereço de e-mail.
SE o endereçamento adicional estiver habilitado no seu sistema para ajudar a relacionar e-mails com itens de trabalho, a opção “Não mostrar o aviso ‘Remover endereço da rota’” permite escolher se deseja receber um aviso sempre que decidir remover um endereço de e-mail ao enviar um e-mail para mais de um endereço já conectado a uma caixa de e-mail do Enate.
A opção “Abrir links em uma nova guia do navegador” permite decidir como você deseja que os links em que você clicar no Gerenciador de Trabalho abrem; em uma nova guia do navegador ou na guia atual. Por padrão, essa opção começa desativada, o que significa que, ao clicar em um link, o novo conteúdo aparecerá na guia atual do navegador. Se preferir que os links em que você clicar abram em outra guia do navegador, mude essa opção para Ativado e salve suas alterações. Agora, ao clicar em um link, você verá que uma nova guia do navegador abrirá para mostrar o conteúdo.
Quando você clicar para desconectar, sua sessão no Enate será encerrada e você será redirecionado para a tela de login.
Se você esqueceu sua senha você pode redefini-la a partir da página de login, basta clicar no link ‘Esqueci a Senha’ na página:
Insira o seu nome de usuário na tela resultante.
Se seu nome de usuário está relacinoado a um endereço de e-mail, você receberá um e-mail com um link para redefinir a senha.
Sempre que sua senha é redefinida assim, você receberá um e-mail de confirmação.
A configuração de Cancelar Envio permite que você adicione um atraso para o envio de e-mails, de forma a ter a oportunidade de cancelar ou revisar um e-mail antes do seu envio. Clique aqui para mais informações.
Você pode definir o tempo de Cancelar Envio movendo a barra de acordo com o tempo que deseja.
As Notificações do Enate deixam você atualizado sobre o que está acontecendo com quaisquer Tickets, Cases ou Ações de interesse. Você tem muita flexibilidade na maneira de receber as notificações, de acordo com os itens que segue, acerca de quais eventos deseja ser notificado e como deseja que seja feita a notificação.
Aqui você pode escolher quais notificações quer receber e como deseja ser notificado.
Além de poder escolher seguir um item de trabalho individual, você pode ainda usar as configurações de notificação para especificar de forma mais geral quais notificações deseja receber automaticamente. Isso ocorre em duas partes:
Primeiro, você especifica de quais itens deseja receber, por exemplo, itens da sua Caixa de Entrada.
Depois disso, você especifica sobre quais eventos dos itens de trabalho deseja ser notificado.
Veja abaixo mais detalhes...
Você pode escolher receber notificações de itens de trabalho na sua caixa de entrada e/ou de itens em suas Filas.
Minha Caixa de Entrada
Você receberá notificações de itens de trabalho na sua caixa de entrada, por exemplo de itens atribuídos a você.
Isso se encontra ativado, por padrão, para todos os usuários.
Minhas Filas
Você receberá notificações de itens de trabalho que estão em Filas que você está e/ou gerencia.
Essa opção se encontra ativada, por padrão, para Líderes de Equipe.
Além disso, você precisa escolher sobre quais eventos dos Itens de Trabalho deseja ser notificado.
As opções são as seguintes:
Nova Informação Recebida
Um novo e-mail ou nota de autoatendimento foi recebido no item de trabalho
Os usuários inscritos para receber notificações de um item de trabalho no grupo relacionado a isso (por exemplo, Case/Ações ou o filho/pai de um ticket dividido) também receberão a notificação.
Item de Trabalho Atribuído a Mim
O Responsável pelo item de trabalho foi alterado para mim
Apenas a pessoal a qual o item foi atribuído receberá a notificação
Novo Item de Trabalho na Fila
Fila atribuída para um item de trabalho foi alterada para uma Fila na qual estou ou gerencio
Novo Arquivo Adicionado
Um novo arquivo foi adicionado manualmente por um agente à guia de arquivos do item de trabalho
Os usuários inscritos para receber notificações de um item de trabalho no grupo relacionado a isso (por exemplo, Case/Ações ou o filho/pai de um ticket dividido) também receberão a notificação.
Lembrete de Data Limite ‘Em Risco’
A data limite de um item de trabalho é considerada em risco. Isso é calculado subtraindo o tempo esperado para o item de trabalho com 30 minutos adicionais da data e hora do vencimento.
Ex.: se o item de trabalho deverá concluir às 17:00 e o tempo esperado para conclusão foi de 1 hora, o lembrete de Data-limite ‘Em Risco’ será enviado às 15:30.
Note que essa notificação não será enviada se:
O item de trabalho estiver no estado de Rascunho
O item de trabalho estiver no estado de Em Progresso e atribuído a um usuário
O item de trabalho estiver no estado de Em Espera E sua data-limite estiver configurada para 'Adicionar Tempo de Espera à Data-limite'Exempo: se o items de trabalho deve ser concluído às 17h e o tempo esperado pra conclusão é de 1 hora, o lembrete de Data Limit ‘Em Risco’ será enviado 15:30.
Qualquer pessoa inscrita para receber notificações para o item pai deste item de trabalho (se houver) também receberá esta notificação.
Item de Trabalho está Atrasado
A data limite do item de trabalho foi perdida e ele está atrasado.
Qualquer pessoa inscrita para receber notificações para o item pai deste item de trabalho (se houver) também receberá esta notificação.
Ação Rejeitada
Um bot rejeitou ativamente uma ação ou falhou repetidamente em processá-la.
Qualquer pessoa inscrita para receber notificações para o Case pai desta Ação também receberá esta notificação.
O Caso precisa de Atenção
O Caso encontrou um problema e necessita de intervenção antes de poder continuar.
Usuários inscritos para receber notificações referentes a um trabalho relacionado com isso (por exemplo, Caso/Ações ou filho/pai de um Ticket dividido) também receberão a notificação. Tenha em mente que a pessoa que rejeitou a Ação dentro do Caso não receberá a notificação.
Mudanças na Revisão
A revisão de uma Ação foi marcada como “Aprovado” ou “Reprovado” ou “Não é possível concluir”.
Tenha em mente que, para receber essa notificação, o usuário precisa:
estar na Fila à qual pertence essa Ação (ou gerenciá-la) E
estar inscrito para receber notificações sobre essa Ação (estar inscrito no Caso não é suficiente) E
ter a configuração de receber notificações de “Minhas filas” ativada.
Além disso, tenha em mente que a pessoa que completou a revisão não receberá a notificação.
Note que você receberá apenas uma notificação sobre o mesmo evento de um item de trabalho.
Para cada evento no qual está inscrito, você será notificado automaticamente no Gerenciador de Trabalho na Central de Notificações (a partir do ícone de Notificações no cabeçalho) – com uma contagem do número de notificações não lidas. No entanto, você pode escolher se quer ser notificado por email e/ou por pop-up no navegador.
Existem três links úteis de navegação:
1. Página Inicial Enate – É o website da Enate Company. Aqui você pode ver os últimos recursos, insights da indústria e informações sobre lançamento de produtos.
2. Academia Enate – Aqui você pode se inscrever para diferentes cursos do Enate.
3. Ajuda Enate - Um link para os arquivos de ajuda do Gerenciador de Trabalho Enate.
