Definindo suas equipes e filas

Visão geral

Como Líder da Equipe, a Página Inicial precisa saber quem deve reportar a você e de quais filas você é o encarregado. Essas configurações podem ser ajustadas na página das Filas, que você pode abrir da seção de navegação.

Se você ainda não possui dados configurados, a página será aberta no modo de edição. Caso contrário, mostrará as Filas que você gerencia (juntamente com as pessoas que trabalham nessa fila) e a lista de pessoas que se reportam a você, ou seja, sua Equipe.

Equipes de edição e filas de espera

Você pode editar essas configurações das seguintes maneiras:

• Adicionar uma Fila. Nota: você pode ter o controle de uma Fila gerenciada por um Líder diferente. Ele não será mais o gerente dessa Fila e não a verá.

• Remover uma fila, retirar-se enquanto gerente da Fila.

• Adicionar/remover membros da Equipe de uma ou mais das minhas Filas

• Adicionar e remover Robôs das minhas Filas. Você pode adicionar/remover todos os robôs (ou somente os selecionados) de uma Farm para uma Fila de uma vez só.

• Colocar uma Fila de recursos mistos no 'Modo estrito' - Em Filas onde há uma mistura de recursos humanos e de robôs, ativar o 'Modo estrito' define todos os usuários humanos na Fila como substitutos apenas, recebendo trabalho somente se, por algum motivo, os robôs não conseguirem executar o trabalho na fila no momento.

Filas com vários gerentes

As filas podem ser definidas para ter mais de um gerente.

Exemplo: Considere o Gerente 1 e o Gerente 2 como dois líderes de equipe onde o Gerente 1 precisa de visibilidade na fila do Gerente 2. O Gerente 1 pode simplesmente adicionar a Fila do Gerente 2 à sua página de filas para ter visibilidade da mesma.

Clique na opção de editar e adicione a Fila especificada no local que indica por quem a Fila é gerenciada Gerente 2. This does not remove managerial responsibility from the current manager.

Se uma Fila for administrada por vários gerentes, os usuários que são gerenciados por você são filtrados sob Gerenciados por mim, e os outros usuários gerenciados por outros gerentes são filtrados sob Gerenciados por outros.

Editando a minha equipe

Você pode adicionar e remover Usuários da 'Minha Equipe'. Quando você adiciona usuários à sua Equipe, você cria uma lista de pessoas que reportam a você.

Um usuário só pode se reportar a um único Líder de Equipe, então quando você adiciona um usuário à uma equipe, você pode estar redefinindo a quem essa pessoa se reporta – caso esse usuário previamente se reportava a um líder diferente que agora será excluído e redefinido para você. O gerente anterior não será mais o gerente desse usuário, a não ser que ele esteja na fila que o líder gerencia.