Melhorias na Reatribuição de Trabalho

Adicionamos uma configuração adicional no perfil de usuário de um membro (acessível por líderes de equipe) que permite que os líderes de equipe modifiquem a capacidade dos membros de trabalharem apenas em itens especificamente atribuídos às Filas desse usuário.

Eles ainda poderão obter mais trabalho por meio do botão 'Tirar da Fila', como de costume (já que essa abordagem só aloca trabalho para um usuário de suas Filas). No entanto, ele impedirá que o trabalho de uma Fila diferente seja reatribuído manualmente a ele por um de seus pares.

Quando a configuração está desativada, eles podem trabalhar em itens atribuídos a qualquer fila (com os limites das permissões definidas para eles no Criador por meio de suas Permissões de Grupo de Usuários).

Quando a configuração estiver ativada, o usuário ainda poderá trabalhar em itens que não estão atribuídos a uma Fila. Além disso, se houver alguns itens de trabalho já atribuídos ao usuário que estão em Filas das quais eles não fazem parte, o usuário ainda poderá continuar trabalhando neles, mas atribuir ao usuário outros itens de trabalho de fora de suas Filas está bloqueado agora. Você pode cancelar a atribuição desses itens de trabalho ao usuário manualmente.

Além disso, se um dos itens de trabalho que já está com o usuário (mas fora de suas Filas) entrar em um estado de Aguardando ou Resolvido, ele será movido para o Trabalho Próprio da Equipe e terá sua atribuição cancelada - e seu responsável ficará livre dele. Assim que esse item de trabalho estiver pronto para ser processado posteriormente (por exemplo, com a chegada de novas informações), ele NÃO será atribuído de volta ao responsável original, pois ele não faz mais parte de sua Fila; em vez disso, ele será atribuído de acordo com as regras de alocação.