Envio de e-mails automáticos para Cases

Nós adicionamos a possibilidade de enviar e-mails automáticos para Cases. No momento, o único e-mail automático disponível para envio em Cases é um e-mail de confirmação de criação de Case.

Para ativar essa opção, escolha 'Enviar e-mails automáticos’ na seção de Rota do E-mail quando for configurar ou editar uma rota de e-mail para um Case.

Modelo de E-mail de Reconhecimento - Nota Importante

Como parte dessa mudança para dar suporte ao envio de e-mails de confirmação em Cases, o modelo de e-mail existente de 'Confirmação de Ticket' foi modificado para também oferecer suporte a confirmações de Case. As seguintes alterações foram feitas no modelo como parte disso:

• O nome e a finalidade do modelo foram alterados de 'Confirmação de Ticket' para 'Confirmação de Solicitação’.

• Dentro do conteúdo do corpo do e-mail, o termo ‘Ticket’ foi renomeado pra ‘Solicitação’ de forma a atender tanto Cases quanto Tickets com um único template.

NOTA IMPORTANTE: As alterações no template de Confirmação de Ticket NÃO serão feitas em seu sistema se você tiver ajustado manualmente seu conteúdo do conteúdo padrão original (de forma a conter seu conteúdo personalizado). No entanto, você deve estar ciente de que esse modelo ainda será usado como template de e-mail padrão para Confirmação de Case.

Portanto, se você modificou o conteúdo de seu modelo de confirmação de Ticket, é altamente recomendável que você revise o conteúdo para garantir que seja apropriado para Cases e Tickets e faça os ajustes necessários (por exemplo, alterando o conteúdo ou criando um template específico para Cases para usar em seus cases).

Além disso, uma nova opção foi adicionada na tela de informações do Case em Configurações de e-mail chamada 'Novo Case registrado', onde você pode selecionar o template de e-mail que deseja usar para confirmar a criação do Case. O sistema selecionará automaticamente o novo modelo de e-mail 'Confirmação de Solicitação’ (ou o modelo de e-mail existente de 'Confirmação de Ticket' se tiver sido editado). Você pode escolher um modelo diferente para usar. Observe que este campo não pode ser deixado em branco.

Para além disso, note que a nova configuração ‘Enviar e-mails automáticos’ na tela do Case no Gerenciador de Trabalho precisa ser ativada por Agentes de Serviço para que o sistema envie e-mails automáticos de confirmação de Case para o contato primário e contatos CC quando o Case é enviado, ou seja, é movido de Rascunho para A Fazer, ou outro estado.

Observe também que e-mails automáticos enviados quando um Ticket é convertido em Case ainda terão o template de ‘Ticket iniciou Case’, e não o template de ‘Confirmação de Solicitação’.