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# Status dos itens de trabalho

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As passagens, os casos e as ações podem ser colocados em vários estados padrão à medida que avançam pelo sistema.

* **Rascunho** - O item ainda não foi apresentado inicialmente.&#x20;
* **Fazer** - o item está aguardando um recurso para progredir ainda mais.&#x20;
* **Em andamento** - o item foi recolhido e está em andamento.&#x20;
* **Espere** - selecione isto se por algum motivo o progresso no item de trabalho teve que ser interrompido - isto pode ser porque estamos aguardando informações de outro recurso, ou está programado para ser acompanhado em uma determinada data.&#x20;
* **Resolver** - Selecione esta opção como parte da conclusão da atividade no item de trabalho.&#x20;
* **Fechado** - após um item ter sido resolvido e ter passado a janela de feedback onde poderia ter sido reaberto, o item mudará para "Fechado"

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## Novo status - "A Fazer"

Ao mesmo tempo em que padronizamos os estados para Ticket, Case & Action, ouvimos seus comentários e adicionamos um novo Status: o de "A Fazer".&#x20;

Uma vez que um item de trabalho tenha sido submetido ao Enate, ele ficará em um status de 'A fazer' até que seja recolhido - por um recurso humano ou por um robô.&#x20;

Assim que você começar a atualizar um item de trabalho neste estado, ele será:

* atribuído automaticamente a você&#x20;
* o status será modificado para "Em andamento".&#x20;

Você também pode optar por mudar o status você mesmo. Isto significa que o trabalho está em andamento e que permanecerá nesse estado até que seja resolvido - assumindo, por exemplo, que não haverá espera por mais informações.

## Colocando um item de volta em "A Fazer"&#x20;

Se você pegou um item por engano, ou se chegar à conclusão de que não é um trabalho no qual você vai poder progredir, você pode reverter a sua atribuição, seja para outro recurso, humano ou robô, ou simplesmente colocando o item de volta para a fila. Isso pode ocorrer depois de 10 segundos ou meia hora, mas quando ocorrer, o sistema automaticamente ajustará o status de volta para 'A fazer', para que todos saibam o item que não irá progredir até que seja recolhido novamente. Você também pode simplesmente definir manualmente o status de volta para 'A fazer' se, por exemplo, você começou a trabalhar nele por engano e precisa desfazer rapidamente a mudança de status

Da mesma forma, se um recurso robô rejeita um trabalho, seu status será ajustado novamente para "A Fazer", para que um recurso humano o recolha.

## Usando "Em espera”

Se você estiver trabalhando em um Ticket, Case ou Ação e tiver que parar temporariamente de trabalhar nele porque está esperando por alguma informação adicional ou por causa de algum outro bloqueio temporário, você deve escolher o status "Em espera".


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# Agent Instructions
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