'Aguardar conclusão dos Sub Cases’ Aprimoramentos da Ação

Nós adicionamos uma opção que faz com que, quando um processo de Case chega à uma Ação ‘Aguardar Sub Case’ (também conhecida como Ação de Espera de Case), a Ação ‘Aguadar Sub Case’ seja fechada automaticamente para permitir que o processo continue se não houver Sub Case disponível, em vez de atribuir a Ação para que um usuário tome a decisão de prosseguir manualmente.

Para isso, vá até a guia de informações da Ação Aguardar Sub Case no Criador e ative a opção de ‘Fechar automaticamente’.

Isso significa que em vez de atribuir a Ação para que um usuário proceda manualmente, a Ação ‘Aguardar conclusão de Sub Cases’ será automaticamente fechada se o Sub Case não estiver disponível. Isso pode ocorrer quando ele não foi iniciado ou quando foi resolvido antes do início da Ação ‘Aguardar conclusão de Sub Cases’.

Se a coluna Aguardar Case estiver em branco, a Ação ‘Aguardar conclusão de Sub Cases’ irá aguardar qualquer Sub Case fechar antes de continuar e se não há Sub Case disponível a Ação ‘Aguardar conclusão de Sub Cases’ será fechada automaticamente.

Se a opção ‘Fechar automaticamente’ estiver desligada, a Ação ‘Aguardar conclusão de Sub Cases’ será alocada em um Fila na qual um usuário irá decidir como proceder se o Sub Case não estiver disponível.