Outras Melhorias

Opção de Idioma – Inglês (EUA)

Também adicionamos a opção de escolher Inglês (EUA) como idioma do sistema, além de Inglês Britânico, Francês, Alemão, Espanhol, Português do Brasil, Romeno, Polonês, Húngaro e Russo.

Restrição de Modificação de Defeito

Adicionamos uma nova configuração 'Restringir Modificação de Defeitos' na seção Configurações do sistema no Criador, o que permite definir acesso restrito para modificar qualquer informação no Card de Defeitos de Cases, Ações e Tickets. Os Agentes de Serviço sempre podem ADICIONAR um registro de defeito e marcar como resolvido, mas quando esta configuração 'Restringir' está habilitada no Criador, apenas o agente que criou o defeito em primeiro lugar pode modificar ou excluir qualquer um dos detalhes desse registro de defeito.

Melhorias na Visualização de Itens de Trabalho

Nós realizamos melhorias no trabalho com itens relacionados. Agora você pode visualizar facilmente o Case Pai de um item de trabalho.

Por Exemplo:

• Quando um Ticket é dividido em diversos Tickets-filhos, um link para acessar o Case Pai aparecerá em todos os Tickets-filhos.

• Quando múltiplos itens de trabalho são mesclados em um só item-filho, um link para acessar todos os pais irá aparecer nos itens-filhos.

• Quando um Ticket é convertido em Case, um link para acessar o Ticket Pai irá aparecer no Case Filho.