Outras Melhorias
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Também adicionamos a opção de escolher Inglês (EUA) como idioma do sistema, além de Inglês Britânico, Francês, Alemão, Espanhol, Português do Brasil, Romeno, Polonês, Húngaro e Russo.
Adicionamos uma nova configuração 'Restringir Modificação de Defeitos' na seção Configurações do sistema no Criador, o que permite definir acesso restrito para modificar qualquer informação no Card de Defeitos de Cases, Ações e Tickets. Os Agentes de Serviço sempre podem ADICIONAR um registro de defeito e marcar como resolvido, mas quando esta configuração 'Restringir' está habilitada no Criador, apenas o agente que criou o defeito em primeiro lugar pode modificar ou excluir qualquer um dos detalhes desse registro de defeito.
Nós realizamos melhorias no trabalho com itens relacionados. Agora você pode visualizar facilmente o Case Pai de um item de trabalho.
Por Exemplo:
Quando um Ticket é dividido em diversos Tickets-filhos, um link para acessar o Case Pai aparecerá em todos os Tickets-filhos.
Quando múltiplos itens de trabalho são mesclados em um só item-filho, um link para acessar todos os pais irá aparecer nos itens-filhos.
Quando um Ticket é convertido em Case, um link para acessar o Ticket Pai irá aparecer no Case Filho.
