Iniciando um subcaso/Caso independente de um caso já existentejáexistente

v2021.1

Se você deseja iniciar um novo Caso independente ou um Sub Caso de um Caso já existente, selecione a guia 'Iniciar Caso'.

No painel resultante, escolha um Contrato, Serviço e tipo de Caso a ser lançado (estes serão padronizados em valores se houver apenas uma opção a ser escolhida). Digite uma breve descrição para o caso.

A mudança do controle deslizante "Independente" para On cria um caso independente em vez de um subcaso. Veja abaixo para mais detalhes sobre as diferenças entre os dois.

Quando você muda o controle deslizante "Independente" para On, você pode escolher quais dados copiar do caso original para o novo caso. Você tem as opções de copiar os seguintes grupos de dados:

• Contatos (e marcadores), Defeitos, Arquivos (e marcadores) e Dados personalizados

• Comunicações - E-mails (incluindo anexos de e-mail) e Notas

Pressione 'Iniciar Caso' para completar.

Se Independente for selecionado, um novo Case independente será aberto em uma nova aba em estado de "Esboço". Aqui você ainda é capaz de ajustar os dados e quando estiver satisfeito com os dados, você pode clicar em 'Enviar'.

Se Independente não for selecionado, um novo Sub Caso será aberto na mesma aba em um estado de "A fazer" e todos os dados do Caso pai serão compartilhados com o novo Sub Caso. Além disso, se você atualizar os dados em um caso pai, isto também atualizará os dados em seu subcaso e vice-versa.

Observe que se a opção 'Tornar contatos obrigatórios' foi selecionada no Builder (veja aqui para mais informações), é obrigatório fornecer um contato para um subcaso. Se o Case pai já tem um contato, este é o contato que será usado no Sub Case

Opção de substituir a Data-limite

Se um Case tiver sido configurado com uma opção de substituição de Data-limite no Criador (clique aqui para mais informações), então você poderá substituí-la quando iniciar um Case a partir da tela do Ticket ou da tela do Case.

Iniciando um case a partir da tela do Ticket:

Iniciando case a partir da tela do case: