Compartilhando Emails entre Itens de Trabalho vinculados

Como forma de suporte ao trabalho sendo feito em diversos Cases e Tickets, você pode compartilhar emails entre itens de trabalho vinculados para permitir que eles sejam visualizados de forma mais ampla. É possível, inclusive, compartilhar em itens de trabalho para os quais você não tem permissões.

Você pode compartilhar emails entre itens de trabalho vinculados de duas maneiras:

1. A partir de um email existente – clicando no ícone '+' no topo da linha do tempo do email existente e selecionando o item de trabalho relevante com o qual você deseja compartilhar o email.

2. Redigindo um novo email – outra forma é quando você está escrevendo um novo email, basta adicionar o número de referência do item de trabalho em Para/Cc/Cco clicando no ícone '+', da mesma maneira que você faria para adicionar um endereço de email:

Você pode inclusive usar essa abordagem quando quiser simplesmente compartilhar emails entre itens de trabalho vinculados, sem necessidade de adicionar um endereço de email.

O email será enviado normalmente para quaisquer endereços de email especificados, e também será compartilhado com os itens de trabalho selecionados.

Quando alguém responde ao email compartilhado, a resposta será anexada a ambos itens de trabalho.