Visão geral de mudanças da versão 2023.2

Visão geral

Na versão 2023.2 do Enate, nós adicionamos alguns recursos no Gerenciador de Trabalho e em nossos recursos de integração para ajudar a planejar e monitorar seu trabalho. Adicionamos o recurso da Lista de Foco para ajudar você a criar listas de Tickets, Ações e Casos em que você deseja se concentrar. Nós ajustamos a Caixa de entrada da Equipe para mostrar TODOS os itens de trabalho, mesmo os que estiverem em estados de espera, para facilitar o planejamento em equipe.

À medida que o Enate Marketplace continua crescendo, nós adicionamos vários recursos de análise de e-mail às suas opções e integração para ajudar a categorizar e lidar com tarefas repetitivas com seus e-mails recebidos para você.

Em preparação para alguns dos avanços mais abrangentes das últimas versões do Gerenciador e Trabalho, também nos tornamos um aplicativo multipáginas. Agora, quando abrir links no Gerenciador de Trabalho, eles abrirão em novas guias dedicadas do navegador.

Assista a este vídeo para saber mais sobre isso e outras melhorias:

Novos recursos

• Aplicativo multipáginas: Como mencionamos acima, nós mudamos a maneira como os links abrem no Enate. Agora, cada link abre em sua própria guia do navegador (ou substitui o conteúdo da sua guia existente, se preferir trabalhar assim).

• Lista de Foco: O novo recurso do Gerenciador de Trabalho permite criar uma lista de itens de trabalho em que deseja se concentrar, talvez como parte de uma lista de tarefas diárias específica ou como um atalho fácil para acessar os itens que você precisa acessar rapidamente.

• Habilidade de fechar casos antecipadamente: Agora, você não precisa mover um Caso ao longo de todo o fluxo para Resolvê-lo. Basta adicionar vários pontos de fechamento para permitir fechá-lo com base em certas condições.

• Novas integrações do Marketplace: Disponibilizamos várias novas integrações em nosso Marketplace, focando na Análise de E-mail para ajudar com as tarefas mais demoradas com relação aos e-mails recebidos.

• Dados de monitoramento de item de trabalho melhorados: Você pode ver mais facilmente quando os itens de trabalho foram Reabertos e ver informações melhores ao mudar os itens de trabalho de status.

• Suporte a moedas: Um novo tipo de dado ajuda a lidar com moedas como parte dos seus Tickets, Casos e Ações.

• Traduções de cards personalizados: Agora você pode traduzir os nomes dos Cards, permitindo um formulário totalmente multilíngue.

Notas da versão

Você pode conferir todos os novos recursos, melhorias e correções de bugs que incluímos nessa versão nas seguintes seções. Para uma lista detalhada de mudanças, incluindo mudanças da API, Data Warehouse e quaisquer alterações interruptivas, consulte a seção dedicada de NOTAS DA VERSÃO.