Менеджер работ

В этом разделе вы найдете множество объяснений и видеороликов, обучающих использованию программного обеспечения Enate Work Manager для ежедневного управления бизнес-процессами.

Обзор Менеджера работ

Менеджер работ - это сетевое многостраничное приложение, используемое членами команды Сервиса Доставки для взаимодействия с Заявками, Случаями и Действиями, находящимися в работе, через управляемые бизнес процессы.

Пользователями Менеджера по работе являются сервисные агенты, руководители команд, операционные менеджеры и руководители. Менеджер работ предоставляет стандартный набор представлений этим пользователям для выполнения работы.

Менеджер работы предназначен для поддержки следующих браузеров:

• Последняя версия Chrome (на момент выпуска)

• Последняя версия Firefox (на момент выпуска)

• Последняя версия браузера Microsoft Edge, основанная на Chromium (намоментвыпуска).

Различные роли в Менеджере работ

В Менеджере работ Enate существует два различных типа ролей. Пользователи могут быть зарегистрированы в качестве руководителя группы или участника команды.Эти параметры можно определить в программе Enate Конструктор (нажмите здесь для получения дополнительной информации).

Руководители групп — это коллеги, отвечающие за команды и рабочие участки. Пользователи Enate, назначенные руководителями команд, могут видеть рабочие элементы , находящиеся у участников их команды (сотрудников, которые им подчиняются) и в рабочих очередях, для которых они назначены руководителями. Руководители могут устанавливать уровни разрешений для участников своей команды и (таким же образом, как и сами участники) могут создавать рабочие элементы и вручную назначать работу. Также они могут видеть, какие боты заняты, над чем они работают, какие боты простаивают, а какие в настоящее время находятся офлайн.

Участники группы — это коллеги, которые подчиняются руководителю группы и имеют меньший уровень доступа, чем руководители группы. На своей домашней странице они могут видеть назначенную им работу и, если эта возможность им предоставлена, рабочие элементы, находящиеся у их коллег (людей, которые подчиняются тому же руководителю группы, что и они) и в очередях, над которыми они работают.