Настройка команд и очередей

Обзор

Для руководителя команды домашняя страница должна отображать, кто отчитывается перед ним и за какие очереди он отвечает. Эти настройки можно выполнить на странице Очереди, которую можно открыть из раздела навигации.

Если вы еще не настроили данные, страница по умолчанию откроется в режиме редактирования. В противном случае, на ней будут представлены очереди, которыми вы управляете (вместе с людьми, которые работают в этой очереди), и список людей, которые отчитываются перед вами, т.е. ваша команда.

Редактирование команд и очередей

Вы можете изменить эти настройки следующим образом:

• Добавить очередь. Примечание: вы можете добавить себя в качестве руководителя в очередь. Сюда относятся очереди, которые могут уже управляться другим руководителем команды (теперь вы оба будете руководителями этой очереди).

• Удалить очередь, т.е. отказаться от роли менеджера очереди.

• Добавить/удалить членов команды в одну или несколько моих Очередей.

• Добавить Роботов в мои Очереди и удалить их из них. Вы можете добавить/удалить всех роботов (или только выбранных) на ферме в очередь одновременно.

• Установите смешанную очередь ресурсов на «Строгий режим» - В очередях, где имеются и человеческие, и роботизированные ресурсы, включение строгого режима устанавливает любых человеческих пользователей в очереди только в качестве резервных ресурсов, которые получают работу только в том случае, если роботы по каким-то причинам в настоящее время не в состоянии выполнить работу в очереди.

Очереди с несколькими руководителями

Очереди теперь могут быть настроены с участием нескольких руководителей. Это обеспечивает

Пример: Рассмотрим Руководителя 1 и Руководителя 2 как двух руководителей команд, где Руководителю 1 нужно видеть очередь Руководителя 2. Руководитель 1 может просто добавить очередь Руководителя 2 на свою страницу очередей, чтобы просматривать то же самое.

Нажмите на опцию редактирования и добавьте указанную очередь, где будет показано, что она управляется с помощью Руководителя 2. Это не снимает управленческую ответственность с нынешнего руководителя.

Если очередь управляется несколькими менеджерами, то пользователи, управляемые вами, фильтруются в разделе Управляются мной, а остальные пользователи, управляемые другими менеджерами, фильтруются в разделе Управляются другими.

Редактирование моей команды

Вы можете добавлять и удалять пользователей своей команды. Добавить и удалить пользователей в свою команду. Когда вы добавляете пользователей в свою команду, вы делаете это, создавая список пользователей, которые отчитываются перед вами.

Пользователь может отчитываться только перед одним руководителем команды, поэтому, когда вы добавляете пользователя в команду, вы можете заново установить, кому он отчитывается: если раньше он отчитывался перед другим руководителем команды, то теперь он будет удален и сброшен к вам. Предыдущий руководитель больше не будет руководителем этого пользователя, и не сможет видеть его в системе, если он все еще находится в очередях, которыми управляет TL.