Обзор типов задач

Существует три типа задач, над которыми пользователи могут работать в Enate:

• Заявки - Используется для моделирования однокомпонентной деятельности, например, запросов. Заявки являются самостоятельными и не являются частью бизнес-процесса. Могут быть повышен в приоритете, чтобы стать конкретным случаем.

• Случаи - Используется для моделирования деятельности, состоящей из нескольких частей (т.е. бизнес-процессов).

• Действия - составные части случая, т.е. случай состоит из потока действий. Содержит набор инструкций, часто контрольный список действий для отслеживания прогресса в рамках Действия. Это могут быть как ручные (могут выполняться людьми и ботами), так и автоматические действия, например, автоматическая отправка сообщений по электронной почте.