Назначение/Переназначение/Отмена назначение работы

Назначение/Переназначение задачи Вам

И руководители команды и члены команды (если в Конструкторе разрешения для членов команды сконфигурированы таким образом, что они «могут назначать», смотрите тут для более детальной информации) могут назначать/переназначать задачи им самим или другим членам их команды. Вы можете назначить / переназначить задачу себе несколькими способами:

1) Если задача никому не назначена, то как только Вы начнете какую-то активность, которая требует назначения на задачу, система автоматически назначит задачу Вам (то есть Вам нет необходимости назначать себя на задачу вручную).

2) Если задача назначена другому пользователю, то система покажет короткое сообщение, когда задача будет открыта, информируя Вас об этом. Нажмите на иконку «Взять», чтобы моментально назначить задачу себе.

3) Из сетки домашней страницы, выбрав задачу, которую Вы хотите переназначить на себя, и нажав на кнопку «Переназначить», которая появится наверху в сетке. Таким образом откроется всплывающее окно, где Вы можете затем выбрать опцию «Переназначить мне» и Вы можете также добавить заметку, если хотите.

Оповещение пользователей о том, что задача была назначена кому-то другому

Если Вы откроете не назначенную задачу и впоследствии внесете в нее изменения, которые приведут к автоматическому назначению задачи Вам, но если в этот же промежуток времени другой пользователь откроет ту же самую задачу и уже назначит эту задачу себе, то система выдаст Вам предупреждение во всплывающем окне о том, что если Вы назначите эту задачу себе, то несохраненные изменения, внесенные другим пользователем, будут потеряны.

У Вас есть выбор: продолжить и назначить задачу себе (что при этом отменит несохраненные изменения другого пользователя) или отменить Ваши назначение / обновления.

Доступ к задаче vs. Назначения – Правила

Обратите внимание, что некоторые активности могут быть совершены, даже если задача не назначена Вам, так как они носят чисто дополнительный характер:

• Добавление заметки

• Отправка емейла

• Добавление Действия в Случай

Переназначение задачи кому-то еще

И руководители команды и члены команды (если в Конструкторе разрешения для членов команды сконфигурированы таким образом, что они «могут назначать», смотрите тут для более детальной информации) могут переназначать одну или более задач им самим или другим членам их команды. Вы можете сделать это двумя способами.

1) Из самой задачи – нажав на выпадающую опцию назначенного сотрудника в ленте заголовка и выбрав для переназначения другого пользователя. Появится всплывающее окно, Вы можете в нем выбрать пользователя для назначения задачи и добавить сопровождающую заметку. Сообщение уведомления (вместе с заметкой) будет отправлено новому пользователю.

2) Из сетки домашней страницы – выбрав, какую задачу Вы хотите переназначить, и нажав на кнопку «Переназначить», которая появится наверху в сетке. Нажатие на эту кнопку откроет всплывающее окно, где Вы можете выбрать, кому из членов команды Вы хотите переназначить эту задачу, и Вы также можете добавить заметку, если захотите.

Переназначение задачи боту

Если задача может быть выполнена ботом, Вы также можете выбрать переназначение задачи любому отдельному боту, который находится в Вашей Очереди.

Вы также можете сделать переназначение на уровне фермы, выбрав «Любой бот из [название фермы]». Тогда система автоматически назначит задачу одному из ботов этой фермы.

Отмена назначения задачи

И руководители команды и члены команды могут отменять назначение одной или более задач. Вы можете отменить назначение для задач в любом статусе, кроме «Закрыто»

Чтобы отменить назначение задачи, выберите задачи, для которых Вы хотите отменить назначение, в своей входящей почте. Таким образом вверху сетки появятся опции «Переназначить» и «Отменить назначение».

После того, как Вы отмените назначение с желаемых задач, они снова станут доступны для выбора пользователям из их рабочей Очереди.

Завершение задач

Если Ваша система сконфигурирована таким образом, что у Вас есть на это права, то Вы можете помечать одну или более задач из Вашей входящей почты как «Завершено» напрямую из сетки входящей почты. И руководители команды и члены команды могут пользоваться этой функцией.

Обратите внимание: это возможно только для задач в Вашей входящей почте. К тому же, эта опция не доступна для Случаев или Действий, над которыми проводится проверка коллегой.