Настройки пользователя

Если Вы нажмете на выпадающий список пользователя, то увидите следующее меню:

Информация пользователя

Если Вы нажмете на свое имя или изображение, то увидите настройки пользователя. Здесь Вы можете выбрать язык, добавить изображение профиля, изменить свой пароль и задать дату и время.

Язык

Enate в настоящее время поддерживает следующие языки:

• Английский

• Испанский

• Португальский (бразильский вариант)

• Румынский

• Венгерский

• Русский

• Польский

• Французский

• Немецкий

Если Вы выберете не английский язык, то пользовательский интерфейс и ярлыки будут заменены на выбранный язык. Если Ваш системный администратор сконфигурировал переводы для Случаев / Заявок / Действий на эти языки, тогда вся информация по Случаям / Заявкам / Действиям будет отображаться на данном языке, тут Вы можете ознакомиться с детальной информацией.

Изображение профиля

Нажатием на «Редактировать изображение профиля» Вы перейдете в управление изображением, где Вы можете выбрать новое изображение со своего компьютера. Нажатие кнопки редактирования позволит Вам перейти к выбору изображения. Вы также можете удалить существующее изображение через кнопку удаления.

Персонализированная подпись емейла

Функционал подписи емейла Enate позволяет Вам сконфигурировать свою собственную подпись для исходящих емейлов. В секции подписи Enate Вы можете создать содержание подписи для отправки в Ваших исходящих емейлах.

Примечание: Сконфигурированная подпись для емейла будет включена в исходящие емейлы только если поставлена галочка в графе «Включать мою подпись в исходящие емейлы» внизу секции.

После того, как Вы создали подпись, нажатие на любую ссылку в секции для создания нового емейла для любой задачи будет отображать внизу емейла сконфигурированную подпись емейла.

Изменение Вашего пароля

Если Вы хотите изменить свой пароль, введите свой старый и новый пароль тут, затем нажмите кнопку «Сохранить». После того, как новый пароль успешно установлен, Вы будете перенаправлены на страницу входа, чтобы зайти под новым паролем.

Другие персонализированные опции системы

• Опция «Включать мою подпись в исходящие емейлы» позволяет Вам выбирать, включать персонализированную подпись в Ваши исходящие емейлы или нет.

• Опция «Не показывать всплывающую опцию для создания контакта» позволяет Вам выбирать, хотите ли Вы получать такую опцию каждый раз, когда Вы общаетесь с контактом, который еще не записан в системе.

• Опция «Не показывать предупреждения о новой информации» позволяет Вам выбирать, хотите ли Вы быть информированы каждый раз, когда Вы обновляете задачу, но не нажали на иконку новой информации, чтобы увидеть последние изменения для задачи.

• Опция «Не показывать предупреждение о глобальном агенте» позволяет Вам выбирать, хотите ли Вы быть информированы каждый раз, когда Вы добавляете глобального агента (то есть агента, который не привязан к конкретной компании) к задаче.

• Опция «Не показывать предупреждение деталей проверки» позволит Вам выбрать, хотите ли Вы получать предупреждения каждый раз, когда Вы отправляете емейл более чем одному электронному адресу, который уже подключен к почтовому ящику Enate, и Вы не нажали на просмотр деталей для каждой задачи, которая создана/связана через этот электронный адрес.

• Опция «Не показывать предупреждение «Убрать адрес пути»» позволит Вам выбрать, хотите ли Вы получать предупреждения каждый раз, когда Вы решите убрать электронный адрес, если Вы отправляете емейл более чем одному адресу, который уже подключен к почтовому ящику Enate.

• ЕСЛИ плюс адресация включена в Вашей системе, чтобы помочь Вам в определении емейлов к задачам, тогда опция «Не показывать предупреждение «Проверить детали»» позволит Вам выбрать, хотите ли Вы получать предупреждения каждый раз, когда Вы отправляете емейл на более чем один адрес, который уже связан с почтовым ящиком Enate, и Вы не нажимаете на просмотр деталей для каждой задачи, которая была создана/связана через этот электронный адрес.

• ЕСЛИ плюс адресация включена в Вашей системе, чтобы помочь Вам в определении емейлов к задачам, тогда опция «Не показывать предупреждение «Проверить детали»» позволит Вам выбрать, хотите ли Вы получать предупреждения каждый раз, когда Вы решите убрать электронный адрес, когда Вы отправляете емейл на один или более электронный адрес, который уже связан с почтовым ящиком Enate.

• Опция «Открывать ссылки в новой вкладке браузера» позволяет Вам выбрать, как Вы хотите, чтобы Менеджер работ Enate открывал ссылки, на которые Вы нажимаете. По умолчанию эта опция отключена, что означает, когда Вы нажимаете на ссылку, она открывается в текущей вкладке браузера. Если Вы хотите, чтобы ссылки, на которые Вы нажимаете, открывались в новых, отдельных вкладках браузера, включите эту опцию и сохраните изменения. Теперь, когда Вы нажмете на ссылку, она будет открыта в отдельной вкладке браузера.

Выход из системы

Нажатие на ссылку выхода из сисемы завершит Вашу сессию Enate и вернет Вас обратно на экран входа в систему.

Забытый пароль

Если Вы забыли свой пароль, то Вы можете переустановить его через страницу авторизации следующим образом:

Нажмите на ссылку «Забыли пароль?» на странице входа в систему:

Введите свое имя пользователя в появившемся окне.

Если Ваше имя пользователя связано с электронным адресом, то Вы получите емейл с ссылкой для переустановления Вашего пароля.

Каждый раз, когда Ваш пароль переустанавливается таким образом, Вы будуте получать емейл для подтверждения.

Отмена отправки

Настройка отмены отправки позволяет Вам добавить временную задержку, прежде чем Ваш емейл будет отправлен, давая Вам возможность отменить отправку емейла, или просмотреть емейл перед тем, как он будет отправлен. Пожалуйста, нажмите сюда, чтобы получить более детальную информацию.

Вы можете настроить время для отмены отправки, перемещая ползунок на нужное время.

Настройки уведомления

Уведомления Enate позволяют Вам всегда быть в курсе того, что происходит с любыми Заявками, Действиями и Случаями, которые Вам интересны. Вы сами можете настраивать, как Вы хотите получать уведомления, о каких задачах или событиях Вы хотите быть информированы и как Вы хотите, чтобы уведомления были доставлены Вам.

Тут Вы можете выбрать, какие уведомления Вы хотите получать и как.

Помимо того, что Вы можете подписаться на отдельную задачу, Вы также можете использовать страницу настроек уведомлений для того, чтобы конкретизировать общий принцип, по которому Вы хотите автоматически получать уведомления. Этот процесс состоит из двух частей:

• Сначала Вы задаете, о каких задачах Вы хотите получать уведомления, например, для задач из Вашей входящей почты.

• Далее, Вы конкретизируете, о каких событиях для этих задач Вы хотите быть информированы.

С более детальной информацией Вы можете ознакомиться ниже ..

О каких задачах меня информировать – Область уведомления

Вы можете выбрать получать уведомления о задачах из Вашей входящей почты и/или о задачах из Ваших Очередей.

Тип задачи	Детали	Заметки
Моя входящая почта	Вы будете получать уведомления о задачах из Вашей входящей почты, то есть о задачах, назначенных Вам.	Эта настройка по умолчанию включена для всех пользователей.
Мои Очереди	Вы будете получать уведомления о задачах из Очередей, в которых Вы находитесь и/или которыми Вы управляете.	Эта настройка по умолчанию включена для руководителей групп.

О каких событиях меня информировать

Кроме того, Вы можете выбрать, о каких событиях Вы хотите быть информаны для этих задач.

У Вас есть следующие опции:

Тип уведомления	Детали	Заметки
Получена новая информация	Новый емейл или заметка самообслуживания были получены для задачи	Пользователи, подписанные на получение уведомлений по задачам в родственных группах (например, Случай / Действия или родитель/ребенок разделенной Заявки) также получат уведомление
Задача назначена мне	Если назначенное лицо задачи было изменено на меня	Только лицо, назначенное на задачу,получит это уведомление.
Новая задача в Очереди	Назначенная Очередь для задачи была изменена на Очередь, в которой я нахожусь и / или которой я управляю
Добавлены новые файлы	Новый файл был вручную загружен агентом во вкладке файлов задачи	Пользователи, подписанные на получение уведомлений по задаче, родственной с этой (например, Случай / Действие или ребенок/родитель разделенной Заявки) также получат это уведомление.
Напоминание о том, что дедлайн «под угрозой»	Дедлайн задачи под угрозой. Этот показатель вычисляется вычитанием ожидаемого времени для завершения задачи и дополнительных 30 мин из дедлайна.	Например, если дедлайн задачи установлен на 17:00, а ожидаемое время для завершения задачи 1 час, то напоминание о том, что дедлайн «под угрозой», будет отправлено в 15:30. Обратите внимание, что это уведомление не будет отправлено если: задача находится в статусе Черновика задача находится в статусе «в процессе» и назначена пользователю задача находится в статусе «ожидание» И ее дедлайн был сконфигурирован с опцией «добавить время ожидания к дедлайну». Любое лицо, подписанное на получение уведомлений для родительской задачи данной задачи (если такая имеется) также получит это уведомление
Задача просрочена	Дедлайн задачи уже пропущен и теперь просрочен.	Любое лицо, подписанное на получение уведомлений для родительской задачи данной задачи (если такая имеется) также получит это уведомление
Действие отклонено	Действие было отменено или отмечено как «невозможно завершить»	Робот отклонил Действие, или несколько раз не смог обработать его.
Случай требует внимания	Случай столкнулся с проблемой и требует вмешательства прежде чем он может быть продолжен.	Пользователи, подписанные для получения уведомлений для задачи, связанной с этой задачей (например, Случай/Действия или ребенок/родитель разделенной Заявки) будет также получать уведомление. Обратите внимание, что человек, отклонивший Действие внутри Случая, не получит уведомление.
Проверка Изменений Коллегой	Проверка Действия, промаркированного как «Прошло проверку», «Не прошло проверку» или «Невозможно Выполнить».	Обратите внимание, что для получения этого уведомления пользователи должны: быть в Очереди, которой принадлежит это Действие (или управлять ей), И быть подписанным на получение уведомлений об этом Действии (подписаться на Случай недостаточно), И включить настройку получения уведомлений из 'Моя Очередь'. Также, пользователь, выполнивший Проверку Коллегой, не получает уведомлений.

Обратите внимание, что Вы получите только одно уведомление об одном и том же событии для задачи.

Как оповещать меня – разные типы уведомлений

Для каждого события, на которое Вы подписываетесь, Вы будете автоматически получать уведомления в Менеджере Работ в Центре уведомлений (через иконку Уведомлений в меню заголовка) – со счетчиком, показывающим количество не прочитанных уведомлений. Однако Вы также можете выбрать, если Вы хотите получать дополнительные уведомления по емейлу или во всплывающих окнах браузера.

Полезные ссылки

Есть три полезные навигационные ссылки:

1. Домашняя страница Enate –- Тут Вы можете увидеть последние ресурсы, аналитическую информацию по индустрии и информацию о релизах продукта.

2. Академия Enate - Тут Вы можете зарегистрироваться на разные обучающие курсы Enate.

3. Помощь Enate - Это ссылка на Менеджер работ Enate для помощи с файлами.