Создание новой работы
Работа может создаваться пользователями Менеджера работ двумя способами:
В пункте меню "Создать новую работу". Это выпадающий список, доступный на панели инструментов, в котором агент выбирает «Случай» или «Заявку», чтобы начать работу в определенном бизнес-контексте.
На странице "Активность контакта", часто также называемой страницей обработки вызовов. На этой странице сервисный агент сначала ищет и находит человека (часто кто-то звонит в сервисный центр), а затем начинает работу непосредственно для него, т.е. по Заявке или Случаю.
Выпадающее меню "Создать новую задачу"
Помимо создания новых задач на экране Сведения о пользователе / Обработка вызовов, Вы также можете создать работу, нажав на ссылку «Создать» в строке заголовка (изображение куба) - будет создано выпадающее меню экрана, позволяющее начать новую работу. Для пользователей, имеющих доступ к нескольким заказчикам, в верхней части раздела отображаются выпадающие списки, позволяющие осуществлять фильтрацию по заказчику и контракту.
Входные ссылки автоматически появляются здесь для Заявок и Случаев после создания процесса в соответствии Заявкой или Случаем в Конструкторе и настройки его как актуального. Нажатие на ссылку создаст новую задачу в отдельной вкладке.
Примечание: При запуске в тестовом режиме процессы, которые находятся в состоянии "проверенного черновика", будут показаны здесь.
«Начать новую активность» в раскрывающемся списке на странице «Активность контакта»
На странице "Активность контакта" появятся автоматически сгенерированные входные ссылки.
Если Вы находитесь на странице контакта какой-либо из известных компаний (т.е. на уровне заказчика), то информация о заказчике не будет отображаться в названии этой ссылки. Бесплатный текстовый поиск позволит Вам отфильтровать этот список ссылок. Администраторы могут контролировать, будете ли Вы видеть Входную ссылку для заданного процесса по Заявке/ Случаю, через настройки Конструктора.
Создание задачи на странице активности контакта автоматически назначит контакт основным контактом задачи.
Методы запуска
Существуют различные методы, с помощью которых можно создать задачу. Их можно увидеть на задачах и использовать для вариантов отображения - например, для отображения в столбцах сетки или для поиска на экране "Просмотр". Возможные методы запуска выглядят следующим образом:
Рабочий процесс - запуск другой задачи в рамках потока, например, Действие, запущенное Случаем.
Ручной- запущен агентом в Менеджере работ
Самообслуживание - запускается из входящего запроса на самообслуживание
Роботизированный - запущен роботом RPA
Электронная почта- начинается из входящего письма
Заявка – начинается из Заявки
Массовая загрузка – загружается из массовой загрузки файлов Excel
Расписание - запускается автоматически в указанную дату/время по системному расписанию
Last updated
