Уведомления

Общий обзор

Уведомления Enate помогают Вам всегда быть в курсе того, что происходит с любыми интересующими Вас Заявками, Действиями и Случаями. Вы можете сами выбирать, как Вы хотите получать уведомления: на какие задачи Вы хотите быть подписаны, о каких событиях Вы хотите быть информированы в рамках этих задач и как Вы хотите получать уведомления.

В Вашем распоряжении разные опции:

• Подписаться на отдельные задачи

• Подписаться на все задачи из Вашей входящей почты

• Подписаться на все задачи из Ваших Очередей

Получение уведомлений об отдельных задачах

Подписка на задачу

Вы можете выбрать получение уведомлений о конкретной задаче – просто откройте ее в Менеджере работ и нажмите на опцию «Подписаться» в верхнем заголовке.

Пока Вы подписаны на задачу, Вы будете получать уведомление каждый раз, когда любое из выбранных Вами в настройках уведомлений событий происходит – такие события как изменение статуса, изменение назначенного лица и другие... Если Вы выбрали быть информированным через всплывающие окна браузера и/или емейлы, Вы будете получать копии Ваших уведомлений и через эти каналы тоже.

На что обратить внимание:

• Вы можете подписаться на задачу в любом статусе, кроме Черновика и Закрыто.

• Вы можете подписаться только на те задачи, на которые Вы имеете разрешения.

• Вы никогда не будете автоматически подписаны на конкретную задачу.

• Вы можете подписаться на конкретную задачу только вручную, нажав на «Подписаться» в экране данной задачи. Единственное исключение из этого правила – когда Вы уже подписаны на Заявку и эта Заявка впоследствии будет разделена. В таком случае Вы автоматически будете подписаны на все Заявки, на которые была разделена изначальная Заявка.

• Когда Вы нажмете на «Подписаться» на задачу, Вы будете подписаны только на эту самую задачу, но не на родственные с ней задачи, например, другие Действия в Случае, или любые связанные задачи.

• Если Вы выберете подписаться на Действие, и родительский Случай этого Действия будет переработан, то Вы не будете уведомлены, когда это Действие будет автоматически закрыто как часть этой переработки, и Вы НЕ будете автоматически подписаны на это Действие, когда новое Действие будет заново открыто из нового Случая. Если Вы хотите подписаться на это Действие снова, то Вы можете это сделать вручную.

Отписка от задачи

Вы можете в любой момент отписаться от задачи, нажав на «Отписаться» из экране задачи.

Отписаться от задачи Вы можете только вручную, нажав «Отписаться», или если задача перешла в статус «Закрыта». Если задача была закрыта, то все пользователи, которые были на нее подписаны, будут отписаны.

Настройка уведомлений

Вы можете выбрать, какие уведомления Вы хотите получать и как, зайдя в настройки пользователя и нажав на просмотр Ваших настроек уведомлений.

Помимо опции подписки на отдельную задачу, Вы также можете использовать страницу настройки уведомлений для указания более общих настроек, какие уведомления Вы хотите получать автоматически. Настройки состоят из двух частей:

• Во-первых, Вы можете указать, о каких задачах Вы хотите получать уведомления, например, о задачах из Вашей рабочей входящей почты.

• Далее, Вы можете указать, о каких событиях для этих задач Вы хотите быть информированы.

Ниже Вы можете ознакомиться с деталями...

О каких задачах меня информировать – область

Вы можете выбрать получение уведомлений о задачах из Вашей рабочей входящей почты и/или о задачах из Ваших Очередей.

Тип Задачи	Детали	Заметки
Моя входящая почта	Вы будете получать уведомления о задачах, которые находятся в Вашей входящей почте, то есть задачах, которые были назначены Вам.	Эта опция по умолчанию включена для всех пользователей.
Мои Очереди	Вы будете получать уведомления о задачах, которые находятся в Очередях, в которых Вы находитесь и/или которыми Вы управляете.	Эта опция по умолчанию включена для руководителей команд.

О каких событиях меня информировать

В дополнение к этому, Вам нужно выбрать, о каких событиях Вы хотите быть информированы для этих задач.

У Вас есть следующие опции:

Тип уведомления	Детали	Заметки
Получена новая информация	Новый емейл или заметка самообслуживания были получены для задачи	Пользователи, подписанные на получение уведомлений по задачам в родственных группах (например, Случай / Действия или родитель/ребенок разделенной Заявки) также получат уведомление
Задача назначена мне	Если назначенное лицо задачи было изменено на меня	Только лицо, назначенное на задачу,получит это уведомление.
Новая задача в Очереди	Назначенная Очередь для задачи была изменена на Очередь, в которой я нахожусь и / или которой я управляю
Добавлены новые файлы	Новый файл был вручную загружен агентом во вкладке файлов задачи	Пользователи, подписанные на получение уведомлений по задаче, родственной с этой (например, Случай / Действие или ребенок/родитель разделенной Заявки) также получат это уведомление.
Напоминание о том, что дедлайн «под угрозой»	Дедлайн задачи под угрозой. Этот показатель вычисляется вычитанием ожидаемого времени для завершения задачи и дополнительных 30 мин из дедлайна.	Например, если дедлайн задачи установлен на 17:00, а ожидаемое время для завершения задачи 1 час, то напоминание о том, что дедлайн «под угрозой», будет отправлено в 15:30. Обратите внимание, что это уведомление не будет отправлено если: задача находится в статусе Черновика задача находится в статусе «в процессе» и назначена пользователю задача находится в статусе «ожидание» И ее дедлайн был сконфигурирован с опцией «добавить время ожидания к дедлайну». Любое лицо, подписанное на получение уведомлений для родительской задачи данной задачи (если такая имеется) также получит это уведомление
Задача просрочена	Дедлайн задачи уже пропущен и теперь просрочен.	Любое лицо, подписанное на получение уведомлений для родительской задачи данной задачи (если такая имеется) также получит это уведомление
Действие отклонено	Действие было отменено или отмечено как «невозможно завершить»	Робот отклонил Действие, или несколько раз не смог обработать его.
Случай требует внимания	Случай столкнулся с проблемой и требует вмешательства прежде чем он может быть продолжен.	Пользователи, подписанные для получения уведомлений для задачи, связанной с этой задачей (например, Случай/Действия или ребенок/родитель разделенной Заявки) будет также получать уведомление. Обратите внимание, что человек, отклонивший Действие внутри Случая, не получит уведомление.
Проверка Изменений Коллегой	Проверка Действия, промаркированного как «Прошло проверку», «Не прошло проверку» или «Невозможно Выполнить».	Обратите внимание, что для получения этого уведомления пользователи должны: быть в Очереди, которой принадлежит это Действие (или управлять ей), И быть подписанным на получение уведомлений об этом Действии (подписаться на Случай недостаточно), И включить настройку получения уведомлений из 'Моя Очередь'. Также, пользователь, выполнивший Проверку Коллегой, не получает уведомлений.

Обратите внимание, что Вы получите только одно уведомление об одном и том же событии для задачи.

Как оповещать меня – разные типы уведомлений

Для каждого события, на которое Вы подписываетесь, Вы будете автоматически получать уведомления в Менеджере Работ в Центре уведомлений (через иконку Уведомлений в меню заголовка) – со счетчиком, показывающим количество не прочитанных уведомлений. Однако Вы также можете выбрать, если Вы хотите получать дополнительные уведомления по емейлу и/или во всплывающих окнах браузера.

Центр уведомлений

Иконка уведомлений показывает, сколько у Вас непрочитанных уведомлений.

Нажатие на иконку уведомлений откроет Ваш центр уведомлений.

Тут Вы увидите сообщения уведомлений, которые Вы получили (отображаться будут последние 100 уведомлений), отсортированные на «Все» и «Непрочитанные».

Нажатие на уведомление откроет для Вас задачу, с которой оно связано.

Вы также можете отметить отдельные и (через кебаб-меню (=вертикальное многоточие)) все уведомления как прочитанные.

Отключение уведомлений – Не беспокоить

Опция «Не беспокоить» отключает все уведомления через емейлы и всплывающие окна браузера. Обратите внимание: Вы по-прежнему продолжите получать уведомления в Вашем центре уведомлений.

Вы можете настроить Ваши предпочтения для уведомлений, нажав на опцию «Настройки уведомлений» или зайдя в Настройки пользователя и нажав затем на просмотр «Настроек уведомлений».

Уведомления будут отправляться на предпочитаемом языке пользователя. Если пользователь переключится на другой язык, то все предыдущие уведомления останутся на предыдущем языке, но любые новые уведомления будут появляться на новом предпочитаемом языке.

Уведомления во всплывающих окнах браузера

Если Вы включили уведомления во всплывающих окнах браузера, то когда бы ни было сгенерировано уведомление, оно появится внизу справа на Вашем экране. Нажатие на ссылку на задачу переведет Вас напрямую к этой задаче.

Уведомления во всплывающих окнах браузера будут появляться на любом экране, пока Вы находитесь в системе в сессии Менеджера работ.

Разрешение всплывающих уведомлений в Вашем браузере

Вам может потребоваться отдельно настроить Ваш браузер, чтобы уведомления во всплывающих окнах браузера появлялись. Если Вам нужно будет это сделать, то Вы будете об этом предупреждены в центре уведомлений.

Чтобы настроить Ваш браузер, зайдите в Настройки > Конфиденциальность и Безопасность > Настройки сайта > Разрешения > Уведомления и измените настройки, чтобы сайты могли отправлять уведомления в Вашем браузере.

Обратите внимание, что если включен режим «Не беспокоить», то уведомления по емейлу и всплывающие окна браузера будут отключены и не будут больше появляться, пока режим «Не беспокоить» не будет отключен. Также, уведомления через всплывающие окна браузера не будут появляться, если браузер открыт в режиме инкогнито.

Емейл-уведомления

Емейл-уведомления будут отправляться на электронный адрес, сконфигурированный для пользователей в Конструкторе.

Адрес, с которого будет отправлен емейл, это электронный адрес без обратной связи, который был сконфигурирован в Конструкторе.

Емейл-уведомления будут содержать ссылку на задачу, к которой они относятся. Если пользователь уже вошел в систему Enate, то нажатие на эту ссылку переведет его напрямую к этой задаче. Если пользователь не зашел в систему, то нажатие на эту ссылку переведет его на экран входа в систему Enate. После того, как он войдет в систему, он будет перенаправлен напрямую к этой задаче.

Обратите внимание, что если включен режим «Не беспокоить», то емейл-уведомления и уведомления во всплывающих окнах браузера будут отключены и не будут появляться до тех пор, пока не будет отключен режим «Не беспокоить».

Уведомления на рабочем столе

Как просмотреть уведомления на рабочем столе

В дополнение к тому, что Вы можете просматривать уведомления в центре уведомлений в Менеджере работ, во всплывающих окнах браузера и через емейлы, Вы также можете увидеть всплывающие уведомления браузера в разных частях Вашего рабочего стола, например, в стартовом меню Windows и на экране блокировки Вашего компьютера.

Звуковые уведомления на рабочем столе

Также Вы можете включить звуковое оповещение в Ваших настройках уведомлений для рабочего стола, чтобы разрешить звуковое сопровождение для появляющихся на рабочем столе уведомлений.

Выключить все уведомления

Вы можете выключить ВСЕ уведомления, выбрав данную опцию в Вашей вкладке настроек пользователя сверху в секции настроек уведомлений.

Пока данная опция включена, никакие уведомления не будут генерироваться для Вас. Все Ваши предпочтения будут сохранены на случай, если Вы позже захотите обратно включить уведомления.

Обратите внимание: когда и если Вы возобновите получение уведомлений, система начнет генерировать для Вас новые уведомления, но те уведомления, что могли бы быть сгенерированы для Вас за то время, что уведомления были отключены, уже не будут созданы.