Просмотр Исходящей почты

Обзор

На странице исходящей почты Вы можете найти емейлы, принадлежащие Вам или Вашей команде, которые были запланированы к отправке на более позднюю дату или не смогли быть отправлены.

Вы можете получить доступ к станице исходящей почты через секцию Емейлы в ссылке навигации. Общее количество емейлов в Вашей исходящей почте будет показано в ссылке навигации.

На странице «Исходящие» вы можете найти электронные письма, принадлежащие вам или вашей команде, которые должны быть отправлены позже или не были отправлены.

Представления сетки исходящих сообщений

При первом входе в систему руководитель команды попадает на страницу «Электронные письма моей команды». При первом входе в систему участник команды попадает в раздел «Мои письма». Вы можете изменить вид страницы исходящих сообщений, чтобы отображать только ваши исходящие сообщения, сообщения вашей команды, сообщения системы или все исходящие сообщения. Настройки будут созранены при выходе и повторном входе.

При выборе «Мои электронные письма» вы сможете увидеть отправленные вами письма, которые находятся в папке «Исходящие».

«Электронные письма моей команды» показывает письма, отправленные вашей командой и находящиеся в папке «Исходящие», а также письма, относящиеся к рабочим элементам, над которыми работают участники вашей команды и которые находятся в папке «Исходящие».

При выборе «Системные письма» вы сможете увидеть письма, которые автоматически отправляются системой, например, из-за того, что заявка была разделена или объединена.

Настройка «Все» позволяет вам видеть письма, отправленные вами, вашей командой, а также письма, отправленные не вашей командой, к которым у вас есть доступ.

Параметры повтора и отмены

Вы можете вручную повторить попытку отправки сообщения электронной почты, нажав на значок «Повторить». Теперь письмо будет находиться в состоянии «Ожидание повторной попытки».

Вы также можете повторить отправку сообщения электронной почты в Расписании.

Кроме того, система может автоматически повторить отправку электронной почты, если в вашей системе установлен автоматический шаблон повторных попыток при сбое (см. здесь для получения дополнительной информации). После того, как система повторила попытку отправки письма указанное максимальное количество раз, она больше не будет повторять отправку автоматически, но вы все еще можете повторить отправку письма вручную, т.е. нажав на иконку "Повторить".

Вы также можете отменить отправку письма, нажав на значок «Отмена». Это позволит удалить письмо из папки «Исходящие».

Вы также можете повторить или отменить отправку электронных писем в массовом порядке.

Обратите внимание, что система не будет автоматически повторять отправку писем, которые были перенесены из более старой версии (2020.1 или старше). Их можно отправить, только повторив попытку вручную, т.е. нажав на значок «Повторить».

Всплывающее окно электронной почты

При двойном нажатии на письме откроется информация о нем во всплывающем окне в форме, доступной только для чтения. Вы можете видеть, от кого пришло письмо, кому оно адресовано и т.д. Вы также можете повторить или отменить отправку письма из всплывающего окна.

Настройка столбцов сетки

Вы можете настроить столбцы сетки, нажав на шестеренку настроек. Они будут сохранены при выходе из системы и повторном входе. Столбцы «Кому» и «Тема» являются обязательными.

• Коннектор электронной почты — имя почтового коннектора, через который ваша система отправляет электронные письма. Настраивается в Конструкторе, более подробную информацию см. здесь.

• Важность — параметр важности письма, а именно, высокая, нормальная, низкая.

• Сгенерировано системой — если письмо было автоматически сгенерировано системой (например, чтобы уведомить пользователя о разделении заявки).

• Последняя попытка отправки — была предпринята последняя попытка отправить письмо (автоматически системой или вручную пользователем)

• Сообщение о неудачной последней отправке — сообщение, отображающее причину неудачи последней попытки отправить электронное сообщение, например, коннектор электронной почты отключен. Активируйте параметр и попробуйте еще раз

• Зафиксировано — дата и время, когда письмо впервые не удалось отправить.

• Следующая попытка отправки — система предпримет следующую попытку отправить электронное письмо

• Задача — ссылка на рабочий элемент, с которого отправлено письмо. Нажав на нее, вы перейдете на экран рабочего элемента.

• Тип задачи — если письмо связано с заявкой, случаем или действием

• Счетчик попыток отправки — показывает, сколько раз система пыталась отправить электронное письмо. Вы можете установить это число в Конструкторе, более подробную информацию см. здесь.

• Статус отправки — показывает, в каком состоянии находятся электронные письма в папке «Исходящие» с точки зрения отправки. Существует 4 состояния:

  • Не удалось — письмо с таким статусом отправки не удалось отправить. Чтобы отправить его, необходимо вручную повторить попытку.

  • Коннектор отключен — если письмо имеет такой статус отправки, это означает, что Коннектор электронной почты был отключен в Конструкторе. Нажмите здесь для получения дополнительной информации о том, как его включить.

  • Ожидание повторной попытки — письмо с таким статусом отправки является приостановленным

  • Очередь — письмо с таким статусом отправки уже запланировано к отправке. Письма, отправленные при отмеченной опции отмены отправки, также будут иметь этот статус (более подробную информацию об опции отмены отправки см. здесь). Время отправки этих писем зависит от опции «Автоматизированный шаблон повторных попыток при неудаче», установленной в Конструкторе, более подробную информацию см. здесь.

• Количество вложений — сколько файлов (если таковые имеются) прикреплено к электронному письму