Enate Help
What's New in EnateEnate WebsiteEnate AcademyFeedback
Français
Français
  • Work Manager
  • Les rôles d’utilisateurs sur Work Manager
  • Page d'accueil
    • Diagramme à barres et grille
    • Barre d’équipe : visualiser votre équipe
      • Barre d’équipe pour les membres d’équipe
      • Barre d’équipe pour les chefs d’équipe
  • Paramètres de vos équipes et files d'attente
  • Recherche rapide
    • Recherche rapide avec des champs de données personnalisés
    • Recherche rapide : caractéristiques
  • Gérer les contacts
    • Ajouter, modifier et supprimer des contacts
    • Page Gestion des contacts
    • Page Activités du contact
    • Balises de contact
    • Fiche des contacts
  • E-mails
    • Rédiger des e-mails
    • Textes prédéfinis
    • Pièces jointes aux e-mails
    • Enregistrer un e-mail en tant que brouillon
    • Programmer des e-mails
    • Vue Boîte de réception
    • Vue Éléments envoyés
    • Vue Boîte d’envoi
    • Gestion des e-mails non gérés
      • Créer de nouveaux itinéraires d’e-mail à partir d’e-mails non gérés
      • Consulter les e-mails supprimés
      • E-mails non gérés : plus de précisions
    • Adresses e-mail bloquées
  • Utiliser plusieurs onglets
  • Liste de priorités
  • Notifications
  • Obtenir de nouvelles activités
  • Créer une nouvelle activité
    • Créer des activités en bloc
    • Créer une activité à partir d’un e-mail existant
  • Vue d’ensemble des activités
    • Types d’activités
    • Ajouter une note
    • Fiche défauts et consigner les défauts
    • Chronologie
    • Fiche Fichiers
    • Fiche Suivi du temps
    • Prévision des efforts pour les cas
    • Fiches intelligentes
    • Activités récemment consultées
  • Traitement d’un ticket
    • L’écran des tickets
    • Traitement d’un ticket
    • Fusionner un ticket avec un autre ticket, un cas ou une action
    • Fractionner un ticket
    • Convertir un ticket en cas
  • Traitement d’un cas
    • L’écran des cas
    • Traitement d’un cas
    • Créer manuellement une action
    • Retravailler un cas
    • Sous-cas
  • Traitement d’une action
    • L’écran des actions
    • Traitement d'une Action
    • Actions « Attendre que des Sous-cas soient terminés »
    • Actions intégrées ABBYY FlexiCapture
    • Actions « Extraction du document »
    • Actions d’examen par les associés
    • Actions Envoyer e-mail et Envoyer e-mail et attendre
    • Actions « Déclencher des API externes »
    • Actions d’approbation
  • Travailler avec des activités liées
    • Lier des activités existantes
    • Créer de nouvelles activités liées
    • Consulter les activités liées
    • Partager des e-mails entre des activités liées
    • Groupe Associé et Activités Liées
  • Communications entre équipes internes
  • Activités : affecter/réaffecter/retirer l’affectation
  • Caractéristiques des commentaires des clients
  • Rapports
    • Rapport Aperçu de l’équipe
    • Rapport Vue d’ensemble de l’utilisateur
    • Rapport d’analyse des sentiments
  • Recherche avancée
  • Paramètres utilisateur
  • Mode test
  • Support multilingue
  • Annexe
    • Erreurs de validation potentielles pour la création en bloc d’activités
    • Termes de recherche ignorés : plus d’informations
    • Comment le système détermine le responsable d’une activité, sa file d’attente et à qui l’affecter
    • Prise en charge des résolutions d’écran
  • Commentaires
Powered by GitBook
On this page
  • Liste de mots vides
  • Caractères ignorés dans la Recherche rapide

Was this helpful?

Export as PDF
  1. Annexe

Termes de recherche ignorés : plus d’informations

Informations sur les termes supprimés automatiquement lors des différentes recherches que les utilisateurs peuvent effectuer dans le système.

PreviousErreurs de validation potentielles pour la création en bloc d’activitésNextComment le système détermine le responsable d’une activité, sa file d’attente et à qui l’affecter

Last updated 3 years ago

Was this helpful?

Parmi les fonctions sous-jacentes standards d’Enate destinées à optimiser les recherches effectuées par ses utilisateurs, certains termes couramment utilisés sont supprimés des recherches s’ils ont été saisis manuellement. Cela permet de garantir la rapidité des réponses aux résultats de recherche et d’éviter de renvoyer des volumes trop importants de résultats qualifiés qui pourraient masquer les résultats souhaités par les utilisateurs. L’une des approches utilisées à cette fin est l’utilisation de « listes de mots vides ».

Liste de mots vides

Une liste de mots vides est une liste standard de mots communs, tels que « le », « et », « une », « des », etc., qui ne sont pas pris en compte par le moteur de recherche afin d’éviter d’obtenir trop de résultats.

Vous trouverez ci-dessous une liste complète de tous les mots vides qui ne seront pas pris en compte par TOUTES les recherches effectuées dans Enate. Cela ne concerne pas seulement les recherches effectuées avec la Recherche rapide, mais aussi les recherches d’utilisateurs, d’e-mails, d’activités comme les Tickets lorsque vous fusionnez des Tickets, etc. Si vous saisissez l’un de ces termes, il ne sera pas pris en compte dans les résultats de votre recherche.

Plusieurs listes de mots vides sont prises en charge pour différentes langues.

Remarque : La liste de mots vides en anglais (britannique) est toujours utilisée lorsque vous recherchez des utilisateurs et des e-mails. Pour les activités (titre, nom de client, nom de contrat, nom de service, Cas/Ticket, nom, etc.), nous utilisons la langue de l’utilisateur connecté pour trouver la liste de mots vides pertinente. Veuillez noter que le hongrois n’est pas directement pris en charge par SQL. La liste de mots vides utilisée pour les recherches des utilisateurs hongrois est donc également la liste anglaise.

Caractères ignorés dans la Recherche rapide

D’autres caractères spécifiques ne sont pas pris en compte lors des recherches effectuées avec la Recherche rapide, par exemple « * », « ? », « @ », etc. Cela signifie, par exemple, que si vous recherchez “client.com” avec la Recherche rapide, seuls les mots « client » et « com » seront recherchés. Il est donc recommandé de saisir ces combinaisons de mots entre guillemets afin de les rechercher en tant que phrase spécifique. En d’autres termes, si vous saisissez « client.com », vous obtiendrez probablement les résultats que vous recherchez.

Vous trouverez ci-dessous une liste de tous les caractères qui ne seront pas pris en compte par la Recherche rapide :

147KB
Enate SQL Stop List.xlsx
491KB
Characters ignored in Quickfind.pdf
pdf