Fișa de monitorizare timp

Prezentare generală

Pentru a vă ajuta să vă gestionați activitatea în raport cu acordul nivelului de servicii, Enate permite utilizatorilor să monitorizeze timpul necesar pentru finalizarea articolelor de lucru, atât sub forma unui raport total general, cât și defalcat, în funcție de diferitele surse care au participat la acestea.

Temporizatorul înregistrează durata fiecărei sesiuni individuale de navigare în care se execută sarcina respectivă; se înregistrează timpul ori de câte ori un articol de lucru este deschis pe ecran, indiferent dacă acesta este alocat sau nu utilizatorului și indiferent de starea în care se află articolul de lucru. Temporizatorul se execută pentru un singur articol de lucru în cadrul unei sesiuni de navigare și se va executa pentru fiecare pagină a unui articol de lucru când este focalizat pe o fereastră de navigare. Acesta continuă să funcționeze chiar dacă browser-ul este minimizat, dacă monitorul este blocat, etc.

Dacă articolul de lucru A este deschis (cu temporizatorul în funcțiune) și se deschide o altă pagină a articolului de lucru B, temporizatorul se va opri la articolul A și va trece la articolul B. Dacă treceți de la o pagină la alta a articolelor de lucru, se va schimba deopotrivă pentru care este funcțional temporizatorul.

Monitorizarea timpului se oprește când se închide pagina articolului de lucru, sau în cazul în care se întrerupe funcționarea sistemului de navigare.

Consultați aici pentru mai multe detalii despre situațiile în care timpul este sau nu este monitorizat în Fișa de monitorizare a timpului.

Rețineți: Dacă faceți clic direct pe un e-mail din oricare dintre secțiunile de Vizualizare e-mailuri, temporizatorul se va porni pentru acel articol de lucru și se va opri pentru orice altă secțiune a articolului de lucru în care a fost pornit anterior.

Aceasta afișează durata sesiunii curente, un timp total al sesiunilor anterioare, durata estimată a sesiunii și, pentru Acțiuni și Tichete, o estimare a efortului pe care agentul o poate modifica, lucru care poate fi util pentru Previziuni.

Rețineți: Aveți posibilitatea de a întrerupe și de a reseta timpul înregistrat pentru sesiunea curentă, indiferent dacă sunteți sau nu persoana căreia i-a fost atribuit articolul de lucru.

În plus, puteți edita durata sesiunii curente și a sesiunilor înregistrate anterior, indiferent dacă sunteți sau nu responsabilul articolului de lucru. Rețineți însă că numai liderii de echipă pot edita timpul înregistrat de alți membri ai echipei lor, pe când membrii echipei pot edita doar timpul înregistrat pentru propriile sesiuni.

Vizualizarea sesiunilor înregistrate anterior

Dacă extindeți Fișa de monitorizare a timpului, se afișează durata înregistrată pentru sesiunile anterioare, precum și utilizatorul care a lucrat la articolul de lucru în timpul respectivei sesiuni, cât a durat sesiunea și dacă timpul înregistrat al sesiunii a fost editat.

Dacă faceți clic pe pictograma de informații, puteți vizualiza data și ora la care a fost înregistrată sesiunea și, în cazul în care articolul de lucru este un Tichet, la ce categorie a fost alocat în timpul sesiunii respective.

Editarea duratei înregistrate

Puteți edita durata sesiunii curente și a sesiunilor înregistrate anterior, indiferent dacă sunteți sau nu responsabilul articolului de lucru. Rețineți însă că numai liderii de echipă pot edita timpul înregistrat de alți membri ai echipei lor, pe când membrii echipei pot edita doar timpul înregistrat pentru propriile sesiuni.

Editarea manuală a duratei activității curente va salva timpul editat pe un rând nou în cronologie.

Dacă deschideți fișa pe tot ecranul, veți putea vizualiza informații suplimentare, inclusiv când a fost efectuată o editare și de către cine.

Rețineți că valorile de monitorizare a timpului pentru activitățile efectuate de roboți sunt de tip lectură.

Vizualizarea duratelor de timp editate

Faceți clic pe pictograma de extindere pentru a deschide fișa în modul ecran complet. Puteți consulta durata sesiunii curente, o combinație totală a duratei tuturor sesiunilor anterioare și, pentru Acțiuni și Tichete, timpul necesar estimat pentru finalizarea articolului de lucru. De asemenea, veți putea vedea informații mai detaliate despre sesiunea în cauză, precum și despre editarea timpului înregistrat:

Utilizator	Utilizatorul care a lucrat la articolul de lucru
Timp	Orarul de început și de sfârșit și durata totală a sesiunii înregistrate
Data	Data la care s-a înregistrat sesiunea
Timp editat de	Utilizatorul care a editat ultima dată timpul înregistrat al sesiunii
Timp editat în	Valoarea la care a fost editată durata înregistrată a sesiunii
Data editării	Data la care a fost editată ora înregistrată a sesiunii
Categoria Tichetului (exclusiv pentru Tichete)	Categoria din care făcea parte Tichetul în momentul în care s-a editat timpul de înregistrare

Timpul estimat

Timpul necesar estimat pentru finalizarea articolului de lucru poate fi configurat în Builder pentru Acțiuni și Tichete. Rețineți că aceste informații se vor afișa numai dacă:

• A fost introdusă o Valoare de efort estimat pentru această Acțiune/categoria de Tichete selectată în Builder.

• Setările generale ale sistemului „Afișare monitorizare timp” și „Durată estimată în contorul de timp” sunt activate.

În ce situații este monitorizat/nu este monitorizat timpul?

Timpul este înregistrat ori de câte ori un utilizator are articolul de lucru deschis și afișat pe ecran. Dacă Temporizatorul este pus în pauză, timpul nu va fi monitorizat. Puteți găsi informații suplimentare despre situațiile care permit sau nu monitorizarea timpului într-un anumit scenariu în tabelul de mai jos.

Scenariu	Ce se întâmplă cu valoarea contorului de funcționare
Articolul de lucru este deschis pe ecran - mi-a fost alocat/nu mi-a fost alocat	Timpul este monitorizat
Fișa articolului de lucru este închisă	Se oprește monitorizarea timpului și sesiunea curentă de înregistrare a timpului este finalizată. Orice activitate ulterioară va începe o nouă sesiune de monitorizare a timpului.
Utilizatorul selectează o altă fișă pentru articolul de lucru	Monitorizarea timpului pentru articolul de lucru inițial se va întrerupe dacă acesta nu este deschis pe ecran, deoarece o altă secțiune a articolului de lucru a fost deschisă mai recent.
Utilizatorul selectează din nou fișa articolului de lucru inițial	Monitorizarea timpului începe din nou ca parte a aceleiași sesiuni. Monitorizarea timpului pentru celălalt articol de lucru (dacă fișa acestuia este încă deschisă) se întrerupe.
Redactarea unui e-mail pentru un articol de lucru într-o fereastră pop-up de e-mail, în timp ce fișa articolului de lucru este încă selectată în fereastra principală a browser-ului	Timpul continuă să fie monitorizat
Browserul este minimalizat, dar fișa articolului de lucru rămâne în continuare fișa selectată în fereastra browser-ului	Timpul continuă să fie monitorizat
Calculatorul este blocat, dar sistemul Enate era încă în funcțiune și fișa articolului de lucru era încă deschisă pe ecran	Timpul continuă să fie monitorizat, dar se va opri la terminarea sesiunii Enate
Utilizatorul se deconectează din sesiunea Enate	Se oprește monitorizarea timpului și sesiunea curentă de înregistrare a timpului este finalizată. Când utilizatorul se conectează din nou, se va iniția o nouă sesiune de monitorizare a timpului.
Browser-ul se oprește pe neașteptate/calculatorul se închide pe neașteptate/se pierde conexiunea la internet	Sistemul Enate va avea o evidență a ultimului timp extras (din ultimele 3 minute) și sesiunea curentă de monitorizare a timpului se va încheia. Când utilizatorul se conectează din nou, se va iniția o nouă sesiune de monitorizare a timpului.

Informații suplimentare privind monitorizarea timpului

Sistemul Enate va păstra întotdeauna un registru a timpului înregistrat automat (care nu este editat manual). Aceasta este o înregistrare a perioadei de timp în care fișa articolului de lucru este expusă direct pe ecran. Aceste date nu vor fi afișate, dar se pot accesa în scopuri de informare și de raportare. Rețineți că sistemul de monitorizare a timpului urmărește TOATE activitățile de accesare a articolului de lucru, chiar și după ce acesta este finalizat. Editarea manuală a duratei activității curente va salva timpul editat pe un rând nou în cronologie. Căsuța „Timp alocat sarcinii” va afișa ulterior durata de timp calculată automat de când ați început editarea manuală a valorii afișate anterior.