Raport de prezentare generală a utilizatorului

Raportul de prezentare generală a utilizatorului afișează date legate de propria activitate.

Raportul de prezentare generală a utilizatorului conține următoarele date disponibile:

Tabel	Domenii	Descriere
Activitate	Număr total de ore înregistrate	Durata totală (exprimată în ore), petrecută de agent cu toate articolele de lucru la care acesta/aceasta a lucrat în intervalul de date selectat
Activitate	Tip de activitate	Tipul de activitate realizată de agent cu privire la articolul de lucru (de ex., „Salvat” sau „Finalizat”)
Activitate	Durata în sec	Durata (exprimată în secunde), a timpului petrecut de agent cu un articol de lucru. Dacă este disponibilă, se ia în considerare și durata introdusă manual.
Activitate	Data inițială	Data de lansare a activității aferente articolului de lucru în format dată/oră
Activitate	Data inițială_data	Data de lansare a activității aferente articolului de lucru, doar în funcție de dată
Activitate	Nume utilizator	Utilizatorul care a desfășurat activitatea
Context	Contract	Nume contract
Context	Client	Nume client
Context	Servicii	Nume servicii
Context	Furnizor	Nume furnizor
Data	Data	Interval de date calendaristice pentru filtrarea datelor
Data	Luna	Luni de date
Data	Săptămâna	Săptămâni de date
Data	Anul	Anul datelor
Defecte	Numărul de articole de lucru	Numărul total al articolelor de lucru care prezintă defecte aferente acestora
Defecte	Data la care s-a generat	Data la care a fost generat defectul pentru un articol de lucru
Defecte	Categoria defectelor	Categoria defectului
Defecte	Descriere	Descrierea defectului
Defecte	Status	Menționează dacă defectul a fost sau nu rezolvat
Proces	Proces	Numele procesului din care face parte fiecare articol de lucru
Proces	Tipul articolului de lucru	Tipul articolului de lucru (Tichet, Acțiune sau Caz)
Cozi de așteptare	Coada de așteptare	Numele Cozii de așteptare în care a apărut ultima dată articolul de lucru
Status	Status	Statusul articolului de lucru (De făcut, În curs de desfășurare, În așteptare, Rezolvat, Închis)
Motiv privind statusul	Motiv privind statusul	Motivul pentru care s-a schimbat statusul articolului de lucru (Creat recent, Informații noi primite, Blocat datorită unei reglementări operaționale etc.)
Istoric al statusului de așteptare	Zile În așteptare	Numărul articolelor de lucru care sunt puse În așteptare într-o anumită zi de către agent (din totalul articolelor de lucru la care a lucrat/lucrează)
Istoric al statusului de așteptare	Data finală	Data de încheiere în format dată/oră la care articolul de lucru a fost în stare de așteptare
Istoric al statusului de așteptare	Data finală_data	Data de încheiere, doar în funcție de data la care articolul de lucru a fost În stare de așteptare
Istoric al statusului de așteptare	Data inițială	Data inițială la care articolul de lucru s-a găsit În stare de așteptare, în format dată/oră
Istoric al statusului de așteptare	Data inițială_data	Data de lansare, doar în funcție de data la care articolul de lucru a fost În stare de așteptare
Istoric al statusului de așteptare	Nume utilizator	Agentul responsabil care a setat statusul articolului de lucru la „În așteptare”.
Articole de lucru	Acțiune	Totalul articolelor de lucru închise și în stare de așteptare dintr-o anumită zi de către un agent
Articole de lucru	Articole de lucru atribuite azi	Numărul articolelor de lucru atribuite azi unui agent
Articole de lucru	Articole de lucru Închise	Numărul total al articolelor de lucru închise de către agent în intervalul de date selectat
Articole de lucru	Articole de lucru Închise azi	Totalul articolelor de lucru închise azi de către agent
Articole de lucru	Articole de lucru Scadente azi	Totalul articolelor de lucru scadente azi ale agentului
Articole de lucru	Articole de lucru Deschise	Numărul total al articolelor de lucru deschise de către agent
Articole de lucru	Articole de lucru În întârziere	Numărul total al articolelor de lucru întârziate ale agentului
Articole de lucru	Articole de lucru Redeschise	Numărul total de Tichete redeschise de către agent
Articole de lucru	Articole de lucru Rezolvate	Numărul total de articole de lucru rezolvate de către agent în intervalul de date selectat
Articole de lucru	Articole de lucru Începute	Numărul total de articole de lucru începute de agent în intervalul de date selectat
Articole de lucru	Durata în zile	Durata în zile calendaristice. În cazul articolelor de lucru finalizate este (data de încheiere - data de lansare), iar în cazul articolelor deschise este (azi - data de lansare).
Articole de lucru	Numărul total de înregistrări afectate	Numărul total de înregistrări afectate
Articole de lucru	Numărul total de defecte	Numărul total de defecte înregistrate pentru fiecare articol de lucru (dacă este cazul)
Articole de lucru	Totalul operațiilor de Reprelucrare	Numărul total de reprelucrări pentru fiecare articol de lucru (dacă este cazul)
Articole de lucru	Data Scadentă	Data scadentă a articolului de lucru în format dată/oră
Articole de lucru	Data Scadentă_data	Data scadentă a articolului de lucru, doar în funcție de dată
Articole de lucru	Data finală	Data de încheiere a articolului de lucru în format dată/oră
Articole de lucru	Data finală_data	Data de încheiere a articolului de lucru, doar în funcție de dată
Articole de lucru	Prezintă Defecte	Indică dacă articolul de lucru conține sau nu defecte (Da sau Nu)
Articole de lucru	Referință	Numărul de referință al fiecărui articol de lucru
Articole de lucru	A fost Redeschis	Tichetele deschise după ce au intrat în statusul de rezolvat
Articole de lucru	Acordul nivelului de servicii (SLA)	Acordul privind nivelul de servicii care să indice dacă articolul de lucru se află sau nu în întârziere
Articole de lucru	Data inițială	Data de lansare a articolului de lucru în format dată/oră
Articole de lucru	Data de lansare_data	Data de lansare a articolului de lucru, doar în funcție de dată
Articole de lucru	Titlu	Titlul articolului de lucru