Enate Help
What's New in EnateEnate WebsiteEnate AcademyFeedback
Română
Română
  • Work Manager
  • Roluri de utilizator în Work Manager
  • Pagina de start
    • Diagrama cu baremuri și grile
    • Bara Echipei - Vizualizarea echipei dvs
      • Bara echipei dedicată membrilor echipei
      • Bara echipei dedicată liderilor de echipă
  • Setarea echipelor și cozilor
  • Căutare rapidă
    • Căutare rapidă cu câmpuri de date personalizate
    • Cum funcționează Căutarea rapidă – particularități
  • Gestionarea Contactelor
    • Adăugarea, editarea și ștergerea de contacte
    • Pagina de gestionare contacte
    • Pagina de activitate a contactelor
    • Etichete de contact
    • Cardul de contacte
  • Redactarea e-mailurilor
    • Redactarea e-mailurilor
    • Texte memorate
    • Anexe de e-mail
    • Salvarea unui e-mail ca Ciornă
    • Programarea unui e-mail
    • E-mailurile din Inbox
    • Vizualizarea articolelor trimise
    • Pagina de Outbox
    • E-mailuri negestionate
      • Creare de noi rute de e-mail din e-mailuri negestionate
      • Vizualizare e-mailuri eliminate
      • Alte particularități cu privire la E-mailurile negestionate
    • Adrese de e-mail blocate
    • E-mailuri primite - Logica de procesare
      • Gestionarea e-mailurilor primite în afara biroului
      • Conținutul din corespondența cu clienții - Instrucțiuni privind „Exprimarea intenției”
      • Cum să creați un articol de lucru dintr-un e-mail existent
  • Folosirea mai multor ferestre de navigare
  • Lista de focalizare
  • Notificări
  • Obținerea de articole de lucru noi
  • Creare articol nou
    • Cum să creați un articol de lucru dintr-un e-mail existent
    • Crearea în masă a articolelor de lucru
  • Tipuri de articole de lucru - Tichete, Cazuri și Acțiuni
    • Tipuri de elemente de lucru
    • Adăugarea unei notițe
    • Carduri de defecte și înregistrarea defectelor
    • Cronologie
    • Rubrica Fișiere
    • Fișa de monitorizare timp
    • Previziuni pentru Cazuri
    • Carduri inteligente
    • Elemente de lucru accesate recent
  • Procesarea unui Tichet
    • Ecranul Tichetului
    • Gestionarea unui Tichet
    • Fuzionarea unui Tichet cu un alt Tichet/Caz/Acțiune
    • Divizarea unui Tichet
    • Convertiți Tichetul într-un Caz
  • Procesarea unui Caz
    • Ecranul Cazului
    • Gestionarea unui Caz
    • Începeți o Acțiune
    • Reprelucrarea unui Caz
    • Cazuri Secundar
  • Procesarea unei Acțiuni
    • Ecranul Acțiunii
    • Gestionarea unei Acțiuni
    • Acțiunea "Așteptați finalizarea Cazurilor secundare"
    • Acțiuni integrate în ABBYY FlexiCapture
    • Acțiunea de extragere documente
    • Acțiuni de „Evaluare inter pares”
    • Acțiunile de „Trimitere e-mail” și de „Trimitere e-mail și Așteptare”
    • Acțiuni de „Declanșare IPA extern”
    • Acțiunile de aprobare
  • Acțiunile de aprobare
  • Operarea articolelor de lucru asociate
    • Asocierea elementelor de lucru existente
    • Crearea de noi articole de lucru asociate
    • Vizualizarea articolelor de lucru asociate
    • Paítajaíea e-mailuíiloí întíe aíticolele de lucíu asociate
    • Grupuri asociate vs Articole de lucru asociate
  • Alocarea / Realocarea / Nealocarea sarcinilor
  • Caracteristici de feedback ale Clientului
  • Rapoarte integrate
    • Raport de vizualizare a echipei
    • Raport de prezentare generală a utilizatorului
    • Raport de analiză a sentimentelor
  • Căutare avansată
  • Setări utilizator
  • Modul Test
  • Asistență multilingvă
  • Appendice
    • Erori de validare potențiale pentru crearea în masă a articolelor de lucru
    • Termeni de căutare ignorați – detalii suplimentare
    • Modul în care sistemul determină Responsabilul, Proprietarul și Coada de așteptare pentru articole
    • Asistență pentru rezoluția ecranului
  • Feedback
Powered by GitBook
On this page
  • Metacaractere pentru căutarea deschisă
  • Utilizarea Metacaractere în timp ce tastați
  • Alți termeni de căutare ignorați
  • Alte lucruri de reținut cu privire la Căutarea rapidă
  • Particularități ale căutărilor în raport cu articolele de lucru și cu e-mailurile

Was this helpful?

Export as PDF
  1. Căutare rapidă

Cum funcționează Căutarea rapidă – particularități

PreviousCăutare rapidă cu câmpuri de date personalizateNextGestionarea Contactelor

Last updated 2 years ago

Was this helpful?

Câteva explicații suplimentare privind modul în care funcționează Căutarea rapidă: Există trei tipuri diferite de căutare, care se desfășoară în paralel atunci când introduceți datele de Căutare rapidă:

1) Căutare cu un numărul de referință specific. Aceasta se bazează pe recunoașterea unui format cunoscut al numărului de referință al sistemului pentru articolele de lucru și apoi returnarea rezultatelor referitoare la Tichete, Cazuri, Acțiuni care au această referință. Puteți doar să introduceți referința, de exemplu „17117-T” și sistemul o va recunoaște ca referință. Nu trebuie să introduceți un cod scurt de început.

2) Căutare de Câmp de date personalizate. După cum este descris anterior. Sistemul este capabil să facă acest tip de căutare atunci când introduceți un cod scurt cunoscut, de exemplu „FN:”. Căutarea se va face pentru un domeniu care conține valoarea specifică pe care o introduceți. Consultați nota de mai jos despre Metacaractere.

3) Căutarea de text liber pentru articole de lucru, comunicări și utilizatori în raport cu orice altă informație introdusă care nu se încadrează în primele două tipuri de date recunoscute. Sistemul caută în textul liber cuvintele individuale în funcție de diverse caracteristici de sistem ale articolelor de lucru, comunicărilor și utilizatorilor (de ex. titlul articolului de lucru, subiectul și corpul e-mailului).

4) Căutarea "Începe cu" pentru fișiere - sistemul utilizează logica "începe cu" pentru căutarea fișierelor, în care adaugă un metacaracter la SFÂRȘITUL textelor de căutare. De exemplu, dacă se caută un fișier numit " Procesare factură.docx", căutările pentru "procesare" nu vor găsi fișierul, dar căutările pentru "factură" îl vor găsi.

Metacaractere pentru căutarea deschisă

În momentul căutării, sistemul va adăuga un metacaracter la SFÂRȘITUL textelor de căutare, dar nu și la început.

Pentru Căutările de date personalizate, un exemplu ar fi: dacă se caută, de exemplu, „p:John Smi” se vor găsi articole cu valoarea „John Smith” în domeniul „persoană”, dar dacă se caută doar „p:Smith”, această valoare NU se va găsi.

Pe scurt: în cazul căutărilor de Câmpuri de date personalizate, se caută valoarea precisă a câmpului sau începutul valorii respective. Căutările cu text liber nu sunt exact aceleași lucru, deoarece o căutare cu text liber va încerca să se potrivească cu fiecare cuvânt individual în cadrul unei valori de text pentru a obține o potrivire, și nu cu valoarea în ansamblu.

Sunt adăugate și metacaractere la sfârșitul căutărilor cu numere de referință.

Utilizarea Metacaractere în timp ce tastați

În timp ce tastați în Căutare rapidă, sistemul va efectua o căutare cu metacaracter după ultimul cuvânt. De exemplu, dacă efectuați o căutare cu text liber: „John return prio”, sistemul va căuta cu metacaractere ultimul cuvânt și va afișa rezultate cum ar fi „prioritate”.

După ce ați apăsat bara de spațiu, sistemul va concluziona că ați terminat tastarea acestui cuvânt și îl va căuta fără un metacaracter.

Alți termeni de căutare ignorați

Pentru a asigura funcționarea corectă a sistemului, următorii termeni sunt ignorați din căutări:

  • Cuvinte de 1 sau 2 caractere.

Alte lucruri de reținut cu privire la Căutarea rapidă

Căutarea rapidă se efectuează pe bază de text. Introducerea datelor în rândurile de text poate duce la rezultate incoerente. Folosiți „ghilimele” când este posibil, pentru a facilita căutarea de șiruri întregi de cuvinte, în cazul în care o astfel de căutare este necesară.

Folosiți cursoarele de date pentru a căuta rezultate în intervale de date specifice.

Când căutați mai multe cuvinte, căutarea se va face folosind o formulă bazată pe „ȘI” mai degrabă decât pe „SAU”, de exemplu, se vor găsi articole cu Măr ȘI Banană ȘI Pară.

Particularități ale căutărilor în raport cu articolele de lucru și cu e-mailurile

Este important să rețineți că funcția de Căutare rapidă efectuează trei căutări independente:

  • una pentru articolele de lucru (Cazuri, Acțiuni, Tichete)

  • una pentru e-mailurile care pot fi asociate cu acestea și

  • una pentru persoane.

O posibilă consecință a acestui fapt este că, dacă efectuați, de exemplu, o căutare în funcție de o combinație de trei cuvinte (de exemplu, măr și banană și pară), Căutarea rapidă va afișa toate rezultatele referitoare la articolele de lucru în care apar toate cele trei cuvinte și, de asemenea, orice e-mail în care apar toate cele trei cuvinte. Situațiile în care două dintre cuvinte apar în articolul de lucru, iar cel de-al treilea doar într-un e-mail asociat, nu ar fi recuperate de niciuna dintre căutări.

Caracteristicile pe baza cărora se efectuează căutările articolelor de lucru sunt următoarele:

  • Numărul de referință al articolului de lucru

  • Titlul

  • Numele clientului

  • Numele furnizorului

  • Denumirea contractului o Denumirea serviciului

  • Numele companiei de servicii

  • Denumirea serviciului sau numele tipului de proces

Caracteristicile pe baza cărora se efectuează căutările Comunicațiilor sunt următoarele:

  • Titlul e-mailului

  • Conținutul e-mailului

  • Contacte de e-mail (De la, Către, CC, BCC)

  • Conținutul notiței interne (pentru notițele adăugate în Enate / Autoservire).

Cuvinte din „Lista de excludere” a sistemului. Acestea sunt cuvinte comune standard, cum ar fi conjuncții și prepoziții, pronume etc., care ar genera prea multe rezultate. Consultați aici (atât în funcția de Căutare rapidă, cât și în orice altă căutare efectuată în sistem).

Caracterele specifice setate pentru a fi ignorate, în special în Căutarea rapidă, sunt:„*”, „?”, „@” etc. Consultați aici pentru a vedea . Astfel, când se caută, de exemplu, client.com în Căutarea rapidă, se vor căuta cuvintele „client” și „com”. Prin urmare, este recomandat să includeți astfel de combinații de cuvinte între ghilimele pentru a le căuta ca expresii specifice - de exemplu, dacă veți căuta „client.com”, veți obține probabil rezultatele pe care le căutați.

lista completă a cuvintelor care sunt ignorate în căutări
lista completă a caracterelor care sunt ignorate