Acum puteți căuta elementele de lucru și e-mailurile acestora folosind „căutați această valoare în acest câmp” pe elementul de lucru. Acest lucru se realizează prin precomandarea căutării cu cod de căutare predefinit. Înainte de a tasta ceva în căutare rapid, funcția derulantă afișează toate codurile scurte disponibile în sistem și câmpul la care acestea fac referire.
Pentru a căuta într-un câmp, introduceți codul scurt și valoarea dorită, de exemplu, hq:Laptop
Se va returna elementul de lucru (Tichet/Caz/Acțiune) și rezultatele comunicării acolo unde acest câmp are această valoare:
Notă: Nu puneți un spațiu între „:” și valoarea de căutare.
Folosirea de ghilimele pentru a căuta fraze întregi
Puteți pune ghilimele în jurul valorii de căutare pentru a căuta o frază întreagă ca valoare a câmpului pe care doriți să o găsiți, de exemplu: nn:„întreaga frază”.
La fel de bine puteți utiliza această abordare pentru a căuta fraze cu căutarea generală de text liber, adică chiar și atunci când nu căutați pe un câmp personalizat cu un cod scurt prealabil.
